Kundenzentrierung
Intelligente Kundeninteraktion des Energieversorgers
Massive Veränderungen im Energieversorgermarkt, ein neues Konsumentenbewusstsein und sich verändernde rechtliche Rahmenbedingungen sind Teil eines neuen, digitalen Zeitalters. Neue Konkurrenz drängt auf den Markt und es entstehen neue Kanäle und Touchpoints zu den Verbrauchern. Es gilt, digitale Kundenbindung und Wachstum mit neuen, vernetzten Erlebnissen zu erkennen und aktiv weiterzuentwickeln. Die digitale Kundenbindung kann durch digitale Marketinglösungen, exzellente Betreuung und herausragenden Service in der Customer Journey erzielt werden.