SAP CX AI Toolkit: Customer Experience mit KI optimieren - powered by KPS

SAP CX AI Toolkit

Customer Experience mit KI optimieren

Ziel

Mit KI zu mehr Effizienz und Kundennähe

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer SAP Customer Experience Plattform – mit dem SAP CX AI Toolkit.

 

KPS unterstützt Sie bei der Einführung intelligenter KI-Funktionen für Commerce, Marketing, Sales und Service. Automatisieren Sie Prozesse, verbessern Sie Ihre Customer Experience und steigern Sie die Effizienz – datenschutzkonform, integriert und exakt auf Ihre SAP-Landschaft zugeschnitten.

Herausforderungen

Datenvielfalt ohne Wirkung, Potenziale ohne Umsetzung

Wir helfen Ihnen, die Herausforderung zu meistern!

Herausforderungen in der Customer Experience meistern mit SAP CX AI Toolkit

Produkt-, Kunden- und Servicedaten sind in vielen Unternehmen reichlich vorhanden – doch sie verbleiben häufig in isolierten Systemen. Die Folge: fragmentierte Datenlandschaften, fehlende Transparenz entlang der Customer Journey und ineffiziente Abläufe.

 

Gleichzeitig wächst der Druck, in Echtzeit zu agieren und personalisierte Erlebnisse über sämtliche Kanäle hinweg zu bieten. Ohne eine integrierte, KI-gestützte Lösung lassen sich diese Herausforderungen kaum bewältigen.

Solution

Die Lösung: SAP CX AI Toolkit – intelligent, sicher, integriert

Mit dem SAP CX AI Toolkit können Sie diese Herausforderungen meistern und erweitern Ihr bestehendes SAP Customer Experience Portfolio um moderne KI-Funktionen:

1. Automatisierung

Automatisieren Sie Content-Erstellung, Datenanalysen und Kommunikation
CX Automatisierung

1. Integration

Verbinden Sie SAP Commerce, Sales und Service Cloud sowie externe Datenquellen
CX Integration

1. Bessere Kontrolle

Behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Unternehmensdaten – ohne Trainingsdaten für Fremdsysteme
CX Bessere Kontrolle

1. Modulare KI Tools

Nutzen Sie modulare Tools für unterschiedliche Use Cases: vom Chat-Response bis zur Bildgenerierung
Modulare KI Tools

1. Automatisierung

Automatisieren Sie Content-Erstellung, Datenanalysen und Kommunikation
CX Automatisierung

1. Integration

Verbinden Sie SAP Commerce, Sales und Service Cloud sowie externe Datenquellen
CX Integration

1. Bessere Kontrolle

Behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Unternehmensdaten – ohne Trainingsdaten für Fremdsysteme
CX Bessere Kontrolle

1. Modulare KI Tools

Nutzen Sie modulare Tools für unterschiedliche Use Cases: vom Chat-Response bis zur Bildgenerierung
Modulare KI Tools
Als zertifizierter SAP-Partner mit ausgewiesener Expertise im Bereich Customer Experience und KI-gestützter Prozessoptimierung unterstützt KPS Sie bei der Planung, Integration und Erweiterung – maßgeschneidert auf Ihre Prozesse von Commerce über Marketing zu Sales und Service.

Anwendungsbeispiele

Typische Use Cases, bei denen das SAP CX AI Toolkit Sie unterstützt

Das SAP CX AI Toolkit bringt künstliche Intelligenz dorthin, wo sie im CX-Bereich echten Mehrwert schafft – direkt in die täglichen Prozesse Ihrer Teams in Commerce, Marketing, Sales und Service.

Die wichtigsten Anwendungsbereiche auf einen Blick:

SAP CX AI Toolkit für den Bereich Commerce

Commerce

Intelligente Produktempfehlungen: KI analysiert das Kundenverhalten in Echtzeit und spielt gezielt passende Produkte aus – für mehr Relevanz, Conversion und Warenkorbgröße.

 

Personalisierte Suche: Suchergebnisse, die den Nutzer bereits kennen: Nutzer erhalten dynamisch angepasste Resultate – basierend auf Interessen, Verhalten und bisherigen Interaktionen.

 

Dynamic Pricing: Flexible Preisgestaltung durch KI – abgestimmt auf Nachfrage, Lagerbestand, Wettbewerbssituation und Kaufverhalten.

SAP CX AI Toolkit - Möglichkeiten fürs Marketing

Marketing

KI-gestützte Content-Erstellung: Texte, Headlines und Produktbeschreibungen werden automatisiert erstellt – markenkonform, skalierbar und individuell anpassbar.

 

Personalisierte Kundenansprache: KI segmentiert Zielgruppen fein granular und optimiert Botschaften in Echtzeit – für maximale Relevanz in jedem Touchpoint.

 

Texte zusammenfassen & umformulieren: Vorhandene Inhalte werden zusammengefasst, umformuliert und effizient wiederverwendet – ideal für E-Mail, SEO oder Social Media.

SAP CX AI Toolkit - Möglichkeiten für Sales

Sales

Next Best Action: KI erkennt Muster im Kundenverhalten und schlägt proaktiv passende Maßnahmen vor – für eine personalisierte, datengetriebene Vertriebsstrategie.

 

E-Mail- und Angebotsvorlagen: Basierend auf CRM-Daten generiert die KI individuelle Textvorschläge – inklusive Tonalität, Produkthistorie und Timing.

 

Lead-Priorisierung: Mit datengetriebener Scoring-Logik fokussiert sich der Vertrieb auf die vielversprechendsten Opportunities statt im Trüben zu fischen.

SAP CX AI Toolkit - Möglichkeiten für den Service

Service

Antwortvorschläge mit KI-Unterstützung: Ob Chat, Mail oder Social: Die KI analysiert vergangene Fälle aus Tickets und liefert schnell präzise Antwortbausteine.

 

Zusammenfassung von Serviceanfragen: Serviceanfragen werden automatisch zusammengefasst. Das spart Zeit, verbessert die Bearbeitung und erhöht die Erstlösungsquote.

 

Bildgenerierung & Erkennung: Zur Analyse von Screenshots, technischen Bildern oder anderen visuellen Inputs sowie zur Illustration von Antworten.

KI in Aktion in der Customer Experience: Kunden Case Studys

Case Studys

KI in Aktion: Was bei unseren Kunden wirklich zählt

Was passiert, wenn Künstliche Intelligenz nicht nur diskutiert, sondern gezielt eingesetzt wird? Unsere Projekte zeigen, wie Unternehmen mit smarten KI-Lösungen konkrete Mehrwerte schaffen. 

Erfolgsfaktoren

Eine integrierte Plattform: Alle Erfolgsfaktoren auf einen Blick

Customer Data Platform

Plattform für Kundendaten

Zentrale Plattform
 

  • zur Pflege, 
  • Verteilung und 
  • Verwaltung von Kundenstammdaten und Interaktionen

Mehr erfahren

Business Domain Systems

Business Domain Systems für Geschäftsbereiche

  • Marketing Automation – Verwaltung hoch personalisierter Kundenkommunikation 
  • Loyalty – Verknüpfung von Offline-Aktivitäten durch Treueprogramm
  • Service – Exzellentes Management von Kundenanfragen
  • Customer Identity – Verwaltung von Zugangsdaten zwischen allen Systemen
  • Sales – Komplexe Vertriebsprozesse skalierbar verwalten

Mehr erfahren

Vernetzung und Analyse

Touchpoints, Analytik, ERP und Erweiterbarkeit

  • Vernetzte Systeme für den Datenaustausch
  • Analyse des Kundenverhaltens
  • Input von jedem Kunden-Touchpoint (E-Commerce, POS, App,...)

Mehr erfahren

Module & Partner

Modulare Infrastruktur als Erfolgsprinzip für Ihre technologische Transformation

Ausgehend vom Prinzip der Modularität gestalten KPS-Marketingexperten automatisierte Marketing-Systeme mit maßgeschneidertem Aufbau. Durch die Integration interoperabler Funktionsbausteine auf einer modularen Plattform sind reibungslose Prozessabläufe sichergestellt und das symptomatische Herumdoktern an mangelhaften Features erübrigt sich. 

Business Process Driven

Business Process Driven

Ihre branchenspezifischen End-to-End-Szenarien werden vollständig abgedeckt.
Unified Experience Layer

Unified Experience Layer

Einheitliche Benutzererfahrung entlang aller erforderlichen Touchpoints.
User Experience Landscape

User Experience Landscape

MACH-zertifizierte digitale Integrationsplattform.
Business Operations Landscape

Business Operations Landscape

12 Plattform-Domänen, kombinierbar mit den am besten geeigneten Softwareprodukten.
Business Process Driven

Business Process Driven

Ihre branchenspezifischen End-to-End-Szenarien werden vollständig abgedeckt.
Unified Experience Layer

Unified Experience Layer

Einheitliche Benutzererfahrung entlang aller erforderlichen Touchpoints.
User Experience Landscape

User Experience Landscape

MACH-zertifizierte digitale Integrationsplattform.
Business Operations Landscape

Business Operations Landscape

12 Plattform-Domänen, kombinierbar mit den am besten geeigneten Softwareprodukten.

Das Team

Sichern Sie sich die Unterstützung von CX-Spezialisten

Unser Ziel ist es, ein Beratungspartner zu sein, dem unsere Kunden vertrauen können. Wir ziehen es vor, Projekte durchzuführen, bei denen wir Teil der gesamten End-to-End-Reise sind, von den Discovery-Workshops über die Implementierungsphase bis hin zum laufenden Support. So haben unsere Kunden einen Partner, auf den sie sich verlassen können, und müssen sich nicht um Fehler in der Einrichtung nach dem Go-Live und der Hypercare kümmern. 

Stefan Borchert

Stefan Borchert, Principal

Experte für Marketing Automation
Dr. Lucas Calmbach

Dr. Lucas Calmbach, Partner & Head of Customer Engagement Solutions

Experte für CX

Implementierung

KPS Packages für das SAP CX AI Toolkit im Überblick

KPS bietet drei abgestufte Pakete an, die auf unterschiedliche Projektgrößen, Budgets und Anforderungen zugeschnitten sind. Es können auch nur einzelne Beratungsleistungen angeboten werden – ganz nach Ihren Anforderungen!

KPS Basic Offering: AI CX Quick Start

BASIC

AI CX Quick Start

Für Unternehmen, die einen ersten Proof of Concept starten möchten

 

Ihr Vorteil: Schnell sichtbare Ergebnisse mit minimalem Risiko

 

  • Initiales AI Readiness Assessment
  • Einrichtung des SAP CX AI Toolkits (Sandbox-Umgebung)
  • Anbindung an eine Datenquelle (z.B. SAP Sales Cloud)
  • Durchführung eines PoCs mit einem Use Cases inkl. Standard-Datenmodell
  • Kurze Schulung (2h) für Key User
  • Optional erweiterbar: Anzahl der zu betrachteten Use Cases

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KPS Advanced Offering: AI CX Boost

ADVANCED

AI CX Boost

Für Unternehmen, die eine erste AI CX Anwendung live bringen möchten

 

Ihr Vorteil: Konkrete Entlastung in CX-Prozessen durch bereits nutzbare KI-Funktionalität

 

  • Erweiterte AI Use Case Discovery mit Fachbereichen
  • Setup des CX AI Toolkits 
  • Anbindung mehrerer SAP CX Module (z.B. Sales, Service, Commerce Cloud)
  • Entwicklung - & Produktivsetzung von 2 individuellen AI Use Cases
  • User-Schulungen & Enablement
  • Go Live Support & Hypercare von bis zu 2 Wochen
  • Optional erweiterbar: Evaluierung von Erfolgsmetriken (z. B. Conversion Rate)

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KPS Premium Offering: AI CX Excellence

PREMIUM

AI CX Excellence

Für Unternehmen, die SAP CX AI umfassend nutzen möchten

 

Ihr Vorteil: Durchgängige CX- Transformation durch skalierbare und intelligente Prozesse

 

  • CX-AI-Strategie Workshop 
  • Erstellung einer ganzheitlichen AI Roadmap im CX-Kontext
  • Vollständige Implementierung des SAP CX AI Toolkits 
  • Individuelle Entwicklung je nach Projekt- und Kundenbedarf 
  • Custom Model Training auf Kundendaten
  • Integration mit Drittsystemen (z.B. CRM, Analytics Tools)
  • Schulungen von Fachabteilungen & IT (Train-the-Trainer)

 

 

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Analysis

Assessment (Explore)

Analysis

Identification of business processes, technical setup and architecture
Best-In-Class

Assessment (Explore)

Best-In-Class

Identification of target processes and architecture based on KPS best practices
Proposal

Innovate & Design

Proposal

Comparison of current and future processes & architecture

Ansprechpartner

Verloren im KI-Dschungel? Dann buchen Sie jetzt einen kostenlosen KI-Workshop mit KPS!

Unser Team kombiniert KI-Expertise mit tiefem CX-Verständnis. Wir helfen Ihnen, die richtigen Use Cases zu identifizieren und KI gezielt für messbaren Marketing- und Business-Impact einzusetzen.

Charlotte Greiß

Charlotte Greiß, Principal, KPS AG

Expertin für den Bereich Commerce

Julian Drees

Julian Drees, Partner, KPS AG

Experte für den Bereich Sales

Paul Anderie, Head of AI & Data Activation at KPS

Paul Anderie, Head of AI & Data Activation, KPS

Experte für Künstliche Intelligenz

Isabella Wolf

Isabella Wolf, Principal, KPS AG

Expertin für den Bereich Marketing

Bild für die Artikel-Intro-Information

Dr. Lucas Calmbach, Managing Partner, KPS AG

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  • Email:
    info@kps.com
  • Social Media: 
    LinkedIn
  • Expertise:
    Customer Experience Management (CX), Marketing, Commerce, Sales, Service, SAP

Wissen

FAQ KI-basierte Optmierung der Customer Experience mit dem SAP CX AI Toolkit

Das SAP CX AI Toolkit ist eine Sammlung von KI-gestützten Funktionen und Tools. Diese wurden speziell dafür entwickelt, die Prozesse und das Kundenerlebnis innerhalb der SAP Customer Experience Suite zu verbessern. Es integriert die künstliche Intelligenz direkt in die verschiedenen Module von SAP CX, wie Commerce, Marketing, Sales und Service, und schafft dort einen konkreten Mehrwert im täglichen Arbeiten der Teams.
Nein. Ihre Daten bleiben vollständig bei Ihnen. Es erfolgt keine externe Speicherung oder Modellanreicherung. Das Toolkit ist so konzipiert, dass es den hohen Datenschutzstandards von SAP entspricht.
Nein, Sie können mit einzelnen Modulen starten und später erweitern – flexibel nach Ihrem Bedarf.
Ja, z. B. Microsoft 365 oder Drittanbieter-Systeme lassen sich problemlos einbinden
Je nach Reifegrad und Projektumfang können erste Use Cases innerhalb weniger Wochen live gehen.

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