Conversion Rate Optimierung durch KI im eCommerce

Conversion-Optimierung mit KI und Verhaltensökonomie

Das Ziel

Aus Warenkörben wird Umsatz: KI-gesteuerte Conversion-Optimierung im Online-Shop-Warenkorb

Die Zahl der Warenkorbabbrüche im Online-Handel ist ausgesprochen hoch. Je nach Branche liegt der Anteil der Warenkorbabbrecher bei 60 bis 80 %. Das Phänomen drückt die Conversion Rate und kostet den Handel weltweit Milliardenbeträge.

Wenn auch Ihr Unternehmen nach Möglichkeiten sucht, Warenkorbabbrüchen vorzubeugen und eine Conversion-Rate-Optimierung vorzunehmen, finden Sie bei unserem KPS User Experience Team die darauf spezialisierten Experten. Wir verstehen das Nutzererlebnis als Erfolgsmultiplikator und setzen auf User Driven Growth für Ihren Geschäftserfolg. Dabei gehen wir strukturiert vor und bündeln die methodischen Instrumente im KPS UX Operating Model.

Challenge

Milliardenverluste im Online-Handel? Eine riesige Umsatz-Chance.

Befüllt und verwaist stehen gelassen: Kaufabbrüche im Online-Shop-Warenkorb sind laut Statistik der Grund dafür, dass dem weltweiten Online-Handel im Jahr 2021 Einnahmen von mehr als 4 Billionen Dollar entgangen sind. In fast 60 % der Fälle verlassen Besucher den Online-Shop unverrichteter Dinge, weil sie lediglich zu einem virtuellen Schaufensterbummel, nicht aber zum Kauf bereit sind. Diese Gruppe der Warenkorbabbrecher ist nur schwer umzustimmen. In allen anderen Fällen liegt die Zögerlichkeit an weitgehend vermeidbaren Warenkorbabbruch-Gründen. Dazu gehört vor allem eine Nutzeransprache, die sich nicht ausreichend kontext-basiert anpasst und kaum motivierend wirkt. Entsprechend lohnt es sich, an dieser Stelle den Hebel für eine Conversion-Optimierung anzusetzen.

Die Lösung

Wie situativ angepasste Nutzeransprache wirkt.

Eine situativ angepasste Nutzeransprache ist vielschichtig im Interaktionskontext der Customer Journey verankert. Sie wird aus Produktmerkmalen, Marketingaktionen, dem Klickverhalten des Besuchers und – falls der Kunde angemeldet ist – aus bereits vorliegenden Kundeninformationen abgeleitet. Die technologische Herausforderung besteht darin, die Kundendaten so zueinander in Beziehung zu setzen, dass individuell wirksame und psychologische Kaufanreize passgenau im Kontext der Nutzerinteraktion ausgespielt werden können. Eine Aufgabe, wie gemacht für die Algorithmen einer KI - insbesondere im eCommerce.

KPS Partner behamics

KI-Technologien und die Prinzipien der Verhaltensökonomik.

KPS arbeitet mit dem Partner behamics zusammen, um eine intelligent gesteuerte Nutzeransprache in komplexe UX-Modelle zu integrieren. Selbstlernende Algorithmen interpretieren das vielschichtige Kunden-Datenmaterial während der Nutzerinteraktion und ziehen daraus Schlüsse über das Besucherverhalten, die in die Datenbasis zurückfließen. Das sich erweiternde Datenreservoir wird mit wissenschaftlichen Erkenntnissen der Verhaltensökonomik in Beziehung gesetzt. Daraus ermittelt die behamics KI den psychologisch wirksamen Kaufanreiz, der kontextabhängig zur Optimierung der Conversion Rate ausgespielt wird.

Praxisbeispiel

Mehr Umsatz und Conversion für einen Schweizer Sportartikel-Giganten.

Das Beispiel eines der größten Sportartikelhändler im Raum DACH belegt die positive Wirkung einer umfassenden KPS UX-Lösung mit integrierter, verhaltensökonomisch basierter KI. Der Zuwachs bei der Conversion Rate, den das Unternehmen erreichte, liegt zwischen 5 und 10 %. Damit erzielte der Sportartikelhändler zwischen 8 und 12 % mehr Umsatz. Ausschlaggebend war die ganzheitlich optimierte Customer Journey, in der die selbstlernende Algorithmen zusätzlich für verkaufsfördernde Anreize sorgen. Die Zahl der Warenkorbabbrüche ist dadurch deutlich gesunken und die steigende Conversion Rate führte zu einer Verbesserung der Wettbewerbsposition.

KPS & behamics

KPS UX für mehr Conversion Rate

KPS konzipiert umfassende UX-Modelle und integriert die behamics KI nahtlos in eine ganzheitlich optimierte Customer Journey. Wir begleiten Ihre UX-Transformation individuell und stimmen die Best Practices der KPS Instant Platform präzise auf Ihre Anforderungen ab. So können Sie zügig und sicher von den Vorteilen einer verhaltenspsychologisch gesteuerten Kundenansprache profitieren. In der Regel nimmt die Integration der behamics KI weniger als eine Woche in Anspruch, sodass Sie die Effekte der Conversion-Optimierung schnell spüren.

Ansprechpartner

Sprechen Sie uns an und erfahren Sie mehr über die KI-basierte Conversion-Rate-Optimierung!

Mit aktuell 25 Köpfen, mindestens 100 unterschiedlichen Schwerpunkten neben der grundlegenden UX-Expertise und zusammen rund 300 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche steht Ihnen das UX-Team der KPS mit Beratungsansätzen, fundiertem Methoden-Setup, Workshop- Formaten sowie innovativen Ideen und Konzeptionen jederzeit gern zur Seite. Lassen Sie uns über Ihre Nutzer sprechen – und Ihren Geschäftserfolg multiplizieren!

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