Ein Mann am PC mit einem Papierstapel in der Hand

Return on Customer Interaction (ROCI)

Ganzheitlich mehr Effizienz in Marketing, Sales & Service

Das Ziel

Kunden begeistern, Kosten senken, Krisen gestärkt überwinden.

Wir möchten, dass unsere Klienten wirtschaftlich am Markt erfolgreich sind, heute und morgen. Dazu gehört für uns auch, die Wirksamkeit der Kundeninteraktion über die verschiedenen Kanäle, Maßnahmen und Prozesse hinweg permanent zu messen, zu analysieren und ganzheitlich zu optimieren. So ermöglichen wir unseren Klienten, ihre Kosten signifikant zu senken und ihre Kunden gleichzeitig zu begeistern.

Ein Netz

Return on Process Optimisation – die Stärken:

  • Strukturierte und transparente Nutzenabschätzung vor einer prozessgetriebenen Transformation
  • Feinsteuerung des Transformationsprogramms mit Blick auf die entscheidenden Werthebel
  • Soll-Kennzahlen für den Geschäftsprozess-Leitstand zur kontinuierlichen Optimierung im laufenden Betrieb
  • Durchführung nach Wunsch für den Klienten oder mit dem Klienten

Instant Transformation

Die Wirksamkeit der Kundeninteraktion spürbar verbessern

Mit KPS ROCI kombinieren wir exzellentes Wissen, neuartige Tools und ausgezeichnete Verfahren zu zwei effizienten Grundmodellen, mit denen unsere Klienten ihren Return on Customer Interaction spürbar verbessern:

 

  1. Einen daten-getriebenen Weg, Budgets und Kosten für Marketing, Sales & Service z.B. während einer Krise mit geringstmöglichem Schaden für Kundenzufriedenheit, Markenimage und mittelfristige Wachstumschancen spürbar zu reduzieren.

  2. Ein ständig verfeinerbares Optimierungstool für die Kundeninteraktionsbudgets, um die individuell beste Zielkombination aus Kundenzufriedenheit, Wachstum und Ressourceneinsatz zu erreichen.

Tech-Stack

Mit innovativen Technologien und exzellenten Partnerschaften liefert KPS nachhaltige Wertschöpfung

Erfolgsgeschichten

ROCI wirkt. Schnell, kommerziell, in allen Branchen

Die Erfolge des KPS ROCI Ansatzes sprechen für sich, denn sie lassen sich messen und am Unternehmenserfolg ablesen. Hier einige Beispiele, die die Wirksamkeit belegen.

Ansprechpartner

Bild für die Artikel-Intro-Information

Thomas Sindemann, Vice President KPS


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