Loyalty

KPS Customer Loyalty

Sichern Sie sich mit einer exzellenten Loyalty-Strategie die Treue ihrer Kunden

Das Ziel

Loyalty Excellence ist Ihr Schlüssel zum nachhaltigen Kundenerfolg

Steigern Sie Ihre Kundentreue mit KPS! Unser Ziel ist es, Ihr Unternehmen durch maßgeschneiderte Customer Loyalty Beratung zu stärken. Durch gezielte Analysen, strategische Programme und innovative Technologien optimieren wir Ihre Kundenbindung, maximieren Kundenerlebnisse und steigern Ihre Umsätze. Vertrauen Sie auf unsere Expertise, um nachhaltiges Wachstum zu erreichen und ein zukunftsfähiges Loyalty Programm aufzubauen.

Challenge

Zukunftsfähigkeit von Kundenbindungsprogrammen erhöhen

Haben Sie sich bereits die Frage gestellt, wie eine nachhaltige Balance zwischen den Kundenbedürfnissen und den Geschäftszielen erfolgreich gemeistert werden kann? Die Entwicklung eines relevanten, ansprechenden und differenzierten Loyalty-Programms bei gleichzeitiger Umsatz- und Rentabilitätssteigerung erfordert eine sorgfältige Planung. Darüber hinaus sollten moderne Technologien und Datenanalysen genutzt werden, um personalisierte Erlebnisse zu bieten und den ständig wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Sechs Schritte zu einem erfolgreichen Loyalty-Programm

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Sechs Schritte zu einem erfolgreichen Loyalty-Programm - mehr als nur eine Kundenkarte

Lesen Sie unser Whitepaper und erfahren Sie,

  • was der ROI of Loyalty bedeutet,
  • warum Umfangreiche Kundendaten benötigt werden,
  • welche 6 Schritte für ein erfolgreiches Loyalty-Programm notwendig sind,
  • wie ein Loyalty Use Case aussehen kann und
  • was KPS als erfahrenen Partner ausmacht.
KPS Customer Loyalty: The Power of Data - DE

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5 Schritte zu umfangreichen Kundendaten

Nur wer seine Kunden und deren Bedürfnisse und Wünsche genau versteht, ist in der Lage diese mit passenden Maßnahmen anzusprechen und begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Analyse persönlicher Informationen und Verhaltensdaten von Kunden gewährleistet tiefgreifende Insights und damit hochgradig personalisierte Kundenansprache und passgenaue Empfehlungen sowie positive Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg.

 

KPS Customer Loyalty: The Power of Data DE

Customer Loyalty

Customer Loyalty in a nutshell: Was Sie wissen sollten

Warum sind loyale Kunden wichtig?

Loyale Kunden sind unverzichtbar

Rund 80% der Umsätze werden von 20% der Kunden generiert. Kunden, die man also einmal an die Marke gebunden hat, bleiben und sind damit besonders wertvoll für ein Unternehmen. Wer sich auf Kundenbindung konzentriert, kann nicht nur bis zu 25% höhere Gewinne erzielen, sondern gewinnt gegebenenfalls sogar Markenbotschafter, die Produkte an Bekannte und Freunde weiterempfehlen. Auf diese Weise können nicht nur neue Kunden generiert, sondern auch Kosten für die Neukundenakquise gesenkt werden.
Was ist ein Loyalty Programm?

Was ist ein Loyalty Programm?

Bei einem Kundenbindungsprogramm handelt es sich um ein langfristiges Marketinginstrument. Treueprogramme motivieren Kunden durch Belohnungen und Vorteile, wie beispielsweise Rabatte, Sonderangebote und Gratiszugaben, zu wiederholten Käufen, Anmeldungen und sozialen Empfehlungen. Ziel eines Loyalty-Programms ist es, durch gezielte Incentivierung einen treuen Kundenstamm aufzubauen, diesen langfristig an die eigene Marke zu binden und eine nachhaltige Beziehung aufzubauen, sowie eine Abwanderung zu anderen Anbietern bzw. Konkurrenten zu verhindern.
Welche Kundenbindungsprogramme gibt es?

Die Auswahl eines Programms

Grundsätzlich wird zwischen punktebasierten und stufenbasierten Kundenbindungsprogrammen unterschieden. Bei punktebasierten Loyalty-Programmen werden Treuepunkte für Käufe oder andere Interaktionen mit der Marke vergeben. Bei einem stufenbasierten Treueprogramm erhalten Kunden je nach Tier Level verschiedene Vorteile und Belohnungen, wie beispielsweise kostenlosen Versand oder frühzeitigen bzw. exklusiven Zugang zu Sales oder Launches. Unabhängig davon umfasst Kundenbindung auch Marketingaktivitäten mit dem Ziel, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.
Was ist der Mehrwert eines Kundenbindungsprogramms?

Mehrwert eines Loyalty Programms

Ein Kundenbindungsprogramm bietet zahlreiche Vorteile. Durch ein personalisiertes Kundenbindungsprogramm können Customer Experience verbessert, individuelle Ansprache für Kundengruppen generiert und zahlreiche Kundendaten gesammelt werden. Durch Referral Programme (Kunden-werben-Kunden) kann organisches Wachstum begünstigt werden. Gleichzeitig tragen Loyalty-Programme auch dazu bei, den Customer Lifetime Value zu erhöhen, indem durchschnittliche Bestellwerte und Kaufhäufigkeit gesteigert werden.
Welche Anbieter für Loyalty Programme gibt es?

Anbieter für Loyalty Programme

Gemeinsam mit ausgewählten Partnern implementiert KPS ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Kundenbindungsprogramm. Hierbei liefert KPS strategische, plattformunabhängige Beratung zum Aufbau eines erfolgreichen Loyalty-Programms. Technische Implementierung sowie operatives Marketing Consulting erfolgen dabei aus einer Hand.
Wie hoch sind die Kosten für ein Loyalty Programm?

Kosten für ein Loyalty Programm

Neben den einmaligen Kosten für die Implementierung müssen die Benefits für Kunden berücksichtigt werden. An dieser Stelle zu investieren, zahlt sich jedoch aus: Ein erfolgreich implementiertes und auf Kundenbedürfnisse zugeschnittenes Loyalty-Programm führt zu zusätzlichen Gewinnen durch erhöhte Kundenbindung, ein verbessertes Kundenerlebnis sowie den Wert der gewonnen Daten.
Mama ist auf Facebook – die Teenager-Tochter auf TikTok! Beide kaufen bei Zalando ein! Erfahren Sie mehr darüber, wie man nachhaltige Loyalitätsprogramme aufbaut und alle Generationen anspricht.

Packages

KPS ermöglicht ihren Loyalty-Erfolg

Loyalty Scoring Basic Package

Basic Package

Loyalty Scoring

  • Umfangreiche Auswertung Ihres Loyalty Programms
  • Kompetitives und funktionales Benchmarking 
  • Überblick der Verbesserungsbereiche und Angriffspunkte
Loyalty Strategy Advanced Package

Advanced Package

Loyalty Strategy

BASIC PACKAGE +

  • Erarbeitung ihrer neuen Loyalty Strategie
  • Identifizierung von Kundengruppen
  • Ausarbeitung leistungsfähiger Taktiken
  • Analyse und Identifizierung wertbringender Customer Touchpoints
Loyalty Implementation Premium Package

Premium Package

Loyalty Implementation

ADVANCED PACKAGE +

  • Empfehlung des Anbieters
  • Implementierungs- und Einführungsplan
  • Implementierung und Integration der Plattform
Annex Cloud

emarsys

Lobyco

Identifying customer behavior

Steering customer behavior

Future of Loyality

Starke Partner

Wir bauen auf nachhaltige Loyalitätsprogramme.

KPS und Lobyco gehen Partnerschaft ein

News

Lobyco bietet eine ganzheitliche Lösung mit dem Fokus auf den Lebensmitteleinzelhandel. Durch die Kooperation mit Lobyco gewinnt KPS einen Loyalty-Partner mit vielen Funktionalitäten: Neben Scan and Go Funktion, Prime Account und Gamification bietet die Loyalty-Lösung Kunden auch viele weitere spannende Features.
Annex Cloud

News

Seit 2019 implementieren KPS und Annex Cloud gemeinsam flexible und nahtlose Loyalty-Lösungen.  Mit der ganzheitlichen Plattform erhalten Kunden neben Omnichannel-Loyalty auch zahlreiche weitere Funktionalitäten, wie Referral Marketing und Reporting.
KPS und Emarsys

SAP Emarsys

Als preferred SAP Emarsys Partner implementiert KPS die intuitive Loyalty Plattform von SAP Emarsys. Mit dem nutzerfreundlichen Interface und verschiedenen Loyalty ‚Tactics‘ lassen sich verschiedene Use Cases ganz einfach und unkompliziert abbilden.

Erfolgsgeschichten

Die Strategien sind vertraulich, die Erfolge sind greifbar

Bekannte Brands wie Globus Warenhaus oder die internationale Luxusmarke Harrods, das renommierte Londoner Traditionskaufhaus, erreichen mit unserem Personalisation-Konzept einen klaren Vorsprung im Kundenbeziehungsmanagement vor ihren Wettbewerbern.

Harrods

Logo Globus

Logo Gebrüder Heinemann

loyalty

FAQ Kundenbindung

 Qualitätssicherung erfolgt unter anderem durch das Zusammenspiel von individueller Pflege, deren schriftlichen Erfassung (Pflegedokumentation), internen Überprüfungen ( z.B. Pflegevisiten) und regelmäßigen externen Kontrollen (z.B. MDK -Prüfungen).

Die Qualitätssicherung umfasst als Bestandteil des Qualitätsmanagements alle organisatorischen und technischen Maßnahmen, die vorbereitend, begleitend und prüfend der Schaffung und Erhaltung einer definierten Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung dienen.

Die Qualitätssicherung und ihre Aufgaben dienen dazu, in der Industrie und im Dienstleistungssektor vorgegebene Qualitätsanforderungen zu erfüllen. Sie gewährleistet, dass bereits während der Produktion festgelegte qualitative Vorgaben erfüllt werden und formuliert Aufgabenbeschreibungen der anfallenden Tätigkeiten.

Das Team

Workshop oder laufender Support: Unsere Loyalty Spezialisten unterstützen Sie!

Unser Ziel ist es, ein Beratungspartner zu sein, dem unsere Kunden vertrauen können. Wir ziehen es vor, Projekte durchzuführen, bei denen wir Teil der gesamten End-to-End-Reise sind, von den Discovery-Workshops über die Implementierungsphase bis hin zum laufenden Support. So haben unsere Kunden einen Partner, auf den sie sich verlassen können, und müssen sich nicht um Fehler in der Einrichtung nach dem Go-Live und der Hypercare kümmern. 

Mirjam Markert

Mirjam Markert, Expertin für Loyalty & Social Media

Julian Drees

Julian Drees, Experte für Loyalty

Ansprechpartner

Kontaktieren Sie uns gerne!

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Julian Drees

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Mehr Insights

Alles, was wichtig ist und wichtig wird.

EHI LAB Podcast Folge #71: Wie löse ich das Henne-und-Ei-Problem?

EHI LAB Podcast Folge #71

Wie löse ich das Henne-und-Ei-Problem?

Ohne Daten keine guten Loyalty-Programme. Aber wie komme ich an die Daten, die dafür nötig sind? Ein klassisches Henne-und-Ei-Problem. Was kann man alles mit einem Loyalty-Programm erreichen? Was macht ein erfolgreiches Loyalty-Programm aus? Und wie werden Daten von Kund:innen erhoben und bewertet?
KPS Expert Talk Loyalty, Generation Z, Social Media Engagement

Expert Talk Recording

Achtung Händler!

Wie kann man diese verschiedenen Generationen ansprechen, Loyalität aufbauen und ein einwandfreies Kundenerlebnis bieten? Wie kann man diese Kunden zu Fürsprechern machen? Das werden wir gemeinsam mit Annex Cloud diskutieren.

 

Speaker: Erin Raese, Senior Vice President Revenue, Annex Cloud | Mirjam Markert, Consultant, KPS | Julian Drees, Head of Loyalty, KPS

OMR22-Masterclass! Wir waren dabei – mit unserem Kunden Harrods.

OMR22-Masterclass

Die OMR-Masterclass – mit unserem Kunden Harrods.

Incentivierung der Reichen – Wie Harrods seine Luxuskunden inspiriert und sie zu Fürsprechern macht.

Auf dem OMR Festival 2022 in Hamburg haben wir eine Masterclass zum Thema "Incentivierung der Reichen – Wie Harrods seine Luxuskunden inspiriert und sie zu Fürsprechern macht." gehalten. Erfahren Sie mehr zum Thema Instant Personalisation mit KPS und schauen sich die Aufzeichnung unserer Masterclass an.
Der Kunde soll sein Programm nach seinen Wünschen zusammenstellen und seine Vorteile individuell auswählen können. Wir möchten ein dynamischeres Programm entwickeln, bei dem es keine feststehende Reihe von Erlebnissen für alle gibt, so dass jeder Kunde ein relativ einzigartiges Erlebnis hat.
Nat Lloyd Head of CRM and Loyalty Harrods
Customer Loyalty

Kundenbindung fördern

Auf eine tragfähige Loyalty Strategie setzen

Die Welt des E-Commerce wird von Tag zu Tag wettbewerbsintensiver, und der Druck ist größer denn je, sich von der Masse abzuheben und im Bewusstsein der Verbraucher zu bleiben.. Händler sollten auf eine tragfähige Loyalty Strategie setzen in der auch Social Media Engagement eine Rolle spielt.

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So implementieren Sie effektive Customer-Loyalty-Programme

Das Belohnungsprinzip

How-to-Guide für effektive Customer-Loyalty-Programme

Kunden langfristig zu binden ist ein ebenso wichtiges wie strategisches Ziel im Einzelhandel. Bauen Sie Kundenloyalität mithilfe von durchdachten Programmen auf. Behalten Sie das Belohnungsprinzip im Auge und schaffen Sie passende Anreize.

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Generation Z unterscheidet sich von anderen Käufergruppen

Generation Z

Ein Loyalty-Programm für alle Kunden?

Um verschiedene Käufergruppen an die Marke zu binden ist mehr nötig als ein generisches Kundenbindungsprogramm. Wie lassen sich unterschiedliche Kundengruppen, besonders neue Kundengruppen, ansprechen und welche Rolle spielt Social Media in diesem Kontext?

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