Customer Experience Management

Das Ziel

Ganzheitliche Customer Experience durch CRM, Marketing und Loyalty

Unser Angebot

Gemeinsam finden wir einen perfekten Einstieg!

Mit unseren sofort einsatzbereiten Produkten holen wir Sie genau dort ab, wo Sie sich beim Thema Customer Experience gerade befinden – und setzen neue Maßstäbe in Kundenerlebnis und Kundenbindung: Mit einer ganzheitlichen Sicht orchestrieren wir Ihre CX-Prozesse mit Ihren Geschäftsprozessen, um Ihren Kunden personalisierten und relevanten Content – zum Beispiel wirklich passende Angebote – bequem zur Verfügung zu stellen. Dafür vernetzen wir punktgenau Ihre Kanäle und zentralisieren Ihre Datenstämme, um eine exzellente Personalisierung zu gewährleisten.

Das Team

Kundenzentrierung erfolgreich etablieren

Wenn Sie die Möglichkeiten der hocheffizienten Kundenzentrierung wirkungsvoll nutzen und Ihre E-Commerce-Sales mittels automatisiertem Marketing in kürzester Zeit steigern möchten, ist KPS der richtige Partner!

Hier lernen Sie einige Ansprechpartner aus unserem Team kennen:

Dr. Lucas Calmbach, Partner & Head of Customer Engagement Solutions

Experte für CX

Isabella Wolf, Manager

Expertin für Marketing Automation

Stefan Borchert, Principal

Experte für Marketing Automation

Mirjam Markert, Consultant

Expertin für Loyalty

Kristian Augustin, Principal

Experte für CX Architektur

Stefanie Ehrhard, Senior Consultant

Expertin für Marketing Automation

Julian Hübner, Senior Architect

Experte für CX Development

Santiago Lopez Perez, Consultant

Experte für Marketing Automation

Julian Drees, Principal

Experte für Loyalty

Erfolgsgeschichten

Die Strategien sind vertraulich. Ihre Erfolge sind greifbar.

Bekannte Brands wie Globus Warenhaus oder die internationale Luxusmarke Harrods, das renommierte Londoner Traditionskaufhaus, erreichen mit unserem Personalisation-Konzept einen klaren Vorsprung im Kundenbeziehungsmanagement vor ihren Wettbewerbern.

Interview Globus SB Warenhaus

Erfolgreich mit Loyalty-Programm

Mit SAP Marketing wurde das Kampagnenmanagement zielgruppenspezifisch ausgerichtet und die Kunden erhalten auf sie zugeschnittene Coupons und Angebote, regional angepasste Newsletter sowie lokale Aktionen und Promotions.

Hunderttausende Empfänger werden wöchentlich angesprochen.

Customer Experience Insights

Erfahren Sie mehr über Kundenbindung und die richtigen Strategien, um diese aufzubauen und zu stärken:

Starke Partner

Aufbau nachhaltiger Customer Experience

Mit unseren Partnern bieten wir Ihnen nachhaltige CX, ganzheitlich gedacht – für mehr Loyalität und Gewinn auf allen Seiten.

News

Marktforschung aktuell – News, Studien & Fachartikel

Wissen

FAQ User Experience

Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein (potenzieller) Kunde mit einem Unternehmen entlang der Customer Journey sammelt. Eine solche Erfahrung kann neben einem Kauf jegliche Form der Interaktion mit dem Unternehmen sein, z.B. ein Anruf im Call Center, der Besuch in der Filiale, der Click auf eine Werbeanzeige oder aber auch die Navigation über die Unternehmenswebsite. Für Unternehmen ist es wichtig die Customer Experience zu steigern. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung/-zufriedenheit und damit im Ergebnis zu gesteigerten Umsätzen.

Um gute CX zu ermöglichen, ist es zunächst wichtig, Informationen über den (potenziellen) Kunden zu sammeln. Mit diesen sogenannten verhaltensbezogenen Daten lassen sich dann wiederum die Kunden-Touchpoints entlang der Customer Journey optimieren. Die Interaktionen mit dem Kunden werden dadurch grundlegend an den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtet, was eine gesteigerte Kundenzufriedenheit zur Folge hat. Wichtig ist in diesem Zusammenhang, dass die CX ganzheitlich betrachtet wird.

Die Optimierung der Customer Experience muss holistisch erfolgen. Neben klassischen Prozessen wie dem Online-Verkauf gilt es gleichermaßen die Prozesse in den Filialen, im Webshop und insbesondere bei Marketing und Loyalty-Programmen zu berücksichtigen. Nur die ganzheitliche Betrachtung führt zum Erfolg. Grundlage für all dies ist eine konsistente, begründete und strukturierte Haltung von personenbezogenen und verhaltensbezogenen Daten.

KPS unterstützt Sie dabei, Verbesserungspotenziale hinsichtlich der CX Ihres Unternehmens zu identifizieren. In diesem Zusammenhang analysieren wir die Bereiche Datenmanagement, Personalisierung, Marketing Automation, Loyalty und Service. Darauf aufbauend leiten wir konkrete Handlungsmaßnahmen ab, um mit Ihnen gemeinsam Optimierungen in Form von Implementierung oder Consulting durchzuführen. Unsere Best Practices aus langjähriger Erfahrung helfen dabei gemeinsam eine bessere Customer Experience zu erzielen!

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