Customer Experience Management

Das Ziel

Ganzheitliche Customer Experience durch CRM, Marketing und Loyalty

Unser Angebot

Gemeinsam finden wir einen perfekten Einstieg!

Mit unseren sofort einsatzbereiten Produkten holen wir Sie genau dort ab, wo Sie sich beim Thema Customer Experience gerade befinden – und setzen neue Maßstäbe in Kundenerlebnis und Kundenbindung: Mit einer ganzheitlichen Sicht orchestrieren wir Ihre CX-Prozesse mit Ihren Geschäftsprozessen, um Ihren Kunden personalisierten und relevanten Content – zum Beispiel wirklich passende Angebote – bequem zur Verfügung zu stellen. Dafür vernetzen wir punktgenau Ihre Kanäle und zentralisieren Ihre Datenstämme, um eine exzellente Personalisierung zu gewährleisten.

Das Team

Kundenzentrierung erfolgreich etablieren

Wenn Sie die Möglichkeiten der hocheffizienten Kundenzentrierung wirkungsvoll nutzen und Ihre E-Commerce-Sales mittels automatisiertem Marketing in kürzester Zeit steigern möchten, ist KPS der richtige Partner!

Hier lernen Sie einige Ansprechpartner aus unserem Team kennen:

Dr. Lucas Calmbach, Partner & Head of Customer Engagement Solutions

Experte für CX

Isabella Wolf, Manager

Expertin für Marketing Automation

Stefan Borchert, Principal

Experte für Marketing Automation

Mirjam Markert, Consultant

Expertin für Loyalty

Kristian Augustin, Principal

Experte für CX Architektur

Stefanie Ehrhard, Senior Consultant

Expertin für Marketing Automation

Julian Hübner, Senior Architect

Experte für CX Development

Santiago Lopez Perez, Consultant

Experte für Marketing Automation

Julian Drees, Principal

Experte für Loyalty

Erfolgsgeschichten

Die Strategien sind vertraulich. Ihre Erfolge sind greifbar.

Bekannte Brands wie Globus Warenhaus oder die internationale Luxusmarke Harrods, das renommierte Londoner Traditionskaufhaus, erreichen mit unserem Personalisation-Konzept einen klaren Vorsprung im Kundenbeziehungsmanagement vor ihren Wettbewerbern.

Interview Globus SB Warenhaus

Erfolgreich mit Loyalty-Programm

Mit SAP Marketing wurde das Kampagnenmanagement zielgruppenspezifisch ausgerichtet und die Kunden erhalten auf sie zugeschnittene Coupons und Angebote, regional angepasste Newsletter sowie lokale Aktionen und Promotions.

Hunderttausende Empfänger werden wöchentlich angesprochen.

Kundenservice mit dem Contact Center powered by Sinch

Services

Bringen Sie Ihren Kundenservice in ein neues Zeitalter!

Eine perfekte Customer Experience bedeutet auch, dass Ihre Kunden mit Service-Anfragen nicht zu lange in Warteschleifen warten müssen und dass die Anliegen kompetent, schnell und freundlich gelöst werden. Transformieren Sie deshalb Ihre Contact Center! Damit Ihnen Ihre Kunden verbunden bleiben. KPS unterstützt Sie mit Lösungen für einen exzellenten Service.

Customer Experience Insights

Erfahren Sie mehr über Kundenbindung und die richtigen Strategien, um diese aufzubauen und zu stärken:

Starke Partner

Aufbau nachhaltiger Customer Experience

Mit unseren Partnern bieten wir Ihnen nachhaltige CX, ganzheitlich gedacht – für mehr Loyalität und Gewinn auf allen Seiten.

News

Marktforschung aktuell – News, Studien & Fachartikel

Wissen

FAQ User Experience

Customer Experience (CX) ist die Summe aller Erfahrungen, die ein (potenzieller) Kunde mit einem Unternehmen entlang der Customer Journey sammelt. Eine solche Erfahrung kann neben einem Kauf jegliche Form der Interaktion mit dem Unternehmen sein, z.B. ein Anruf im Call Center, der Besuch in der Filiale, der Click auf eine Werbeanzeige oder aber auch die Navigation über die Unternehmenswebsite. Für Unternehmen ist es wichtig die Customer Experience zu steigern. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung/-zufriedenheit und damit im Ergebnis zu gesteigerten Umsätzen.

Um gute CX zu ermöglichen, ist es zunächst wichtig, Informationen über den (potenziellen) Kunden zu sammeln. Mit diesen sogenannten verhaltensbezogenen Daten lassen sich dann wiederum die Kunden-Touchpoints entlang der Customer Journey optimieren. Die Interaktionen mit dem Kunden werden dadurch grundlegend an den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtet, was eine gesteigerte Kundenzufriedenheit zur Folge hat. Wichtig ist in diesem Zusammenhang, dass die CX ganzheitlich betrachtet wird.

Die Optimierung der Customer Experience muss holistisch erfolgen. Neben klassischen Prozessen wie dem Online-Verkauf gilt es gleichermaßen die Prozesse in den Filialen, im Webshop und insbesondere bei Marketing und Loyalty-Programmen zu berücksichtigen. Nur die ganzheitliche Betrachtung führt zum Erfolg. Grundlage für all dies ist eine konsistente, begründete und strukturierte Haltung von personenbezogenen und verhaltensbezogenen Daten.

KPS unterstützt Sie dabei, Verbesserungspotenziale hinsichtlich der CX Ihres Unternehmens zu identifizieren. In diesem Zusammenhang analysieren wir die Bereiche Datenmanagement, Personalisierung, Marketing Automation, Loyalty und Service. Darauf aufbauend leiten wir konkrete Handlungsmaßnahmen ab, um mit Ihnen gemeinsam Optimierungen in Form von Implementierung oder Consulting durchzuführen. Unsere Best Practices aus langjähriger Erfahrung helfen dabei gemeinsam eine bessere Customer Experience zu erzielen!

Mehr Insights

Alles, was wichtig ist und wichtig wird.

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Speicherdauer: Sitzungsende
Beschreibung: Dieses Cookie wird durch den CDN-Anbieter von HubSpot aufgrund von dessen Richtlinien für Ratenbeschränkungen festgelegt.

Cookie Name: ___cfuvid
Speicherdauer: Sitzungsende
Beschreibung: Dieses Cookie wird durch den CDN-Anbieter von HubSpot aufgrund von dessen Richtlinien für Ratenbeschränkungen festgelegt.
Cookie Name: ___cf_bm
Speicherdauer: Sitzungsende
Beschreibung: Dieses Cookie wird durch den CDN-Anbieter von HubSpot aufgrund von dessen Richtlinien für Ratenbeschränkungen festgelegt.

Funktionale Cookies

Funktionale Cookies werden von Drittanbietern oder Publishern verwendet, um personalisierte Werbung anzuzeigen. Sie tun dies, indem sie Besucher über Websites hinweg verfolgen.

Google Analytics

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Beschreibung: Wird zur Unterscheidung zwischen Benutzern verwendet.

Cookie Name: _gid
Speicherdauer: 24 Monate
Beschreibung: Wird zur Unterscheidung zwischen Benutzern verwendet.

Cookie Name: _gat
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Beschreibung: Wird zum Drosseln der Anforderungsrate verwendet. Wenn Google Analytics über den Google Tag Manager bereitgestellt wird, erhält dieser Cookie den Namen _dc_gtm_ <Eigenschaft-ID>.

Cookie Name: hide-cookieinfo
Speicherdauer: 30 Tage
Beschreibung: Cookie, das zur Abfrage der Cookies gesetzt wird.

HubSpot

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Beschreibung: Das Haupt-Cookie für das Besucher-Tracking. Es enthält die Domain, das Benutzertoken (hubspotutk), den ersten Zeitstempel (des ersten Besuchs), den letzten Zeitstempel (des letzten Besuchs), den aktuellen Zeitstempel (für diesen Besuch) und die Sitzungszahl (erhöht sich mit jeder nachfolgenden Sitzung).

Cookie Name: hubspotutk
Speicherdauer: 6 Monate
Beschreibung: Dieses Cookie verfolgt die Identität eines Besuchers. Dieses Cookie wird bei der Einsendung eines Formulars an die HubSpot-Software übergeben und beim De-duplizieren von Kontakten verwendet. Es enthält eine undurchsichtige GUID, um den aktuellen Besucher darzustellen.

Cookie Name: __hssc
Speicherdauer: 30 Minuten
Beschreibung: Dieses Cookie verfolgt Sitzungen. Es wird verwendet, um zu ermitteln, ob die HubSpot-Software die Sitzungszahl und die Zeitstempel im __hstc-Cookie erhöhen muss. Es enthält die Domain, die Zahl der Seitenaufrufe (viewCount, erhöht sich mit jedem Seitenaufruf [pageView] in einer Sitzung) und den Sitzungsbeginn-Zeitstempel.

Cookie Name: __hssrc
Speicherdauer: Sitzungsende
Beschreibung: Immer dann, wenn die HubSpot-Software das Sitzungscookie ändert, wird auch dieses Cookie gesetzt. Damit wird bestimmt, ob der Besucher den Browser erneut gestartet hat. Wenn dieses Cookie nicht vorhanden ist, wenn HubSpot Cookies verwaltet, wird es als neue Sitzung betrachtet. Es enthält den Wert „1“, wenn vorhanden.

Externe Medien

Inhalte von Videoplattformen und Social-Media-Plattformen werden standardmäßig blockiert. Wenn Cookies von externen Medien akzeptiert werden, bedarf der Zugriff auf diese Inhalte keiner manuellen Einwilligung mehr.

LinkedIn Tag

Cookie Name: bcookie
Speicherdauer: 365 Tage (Gültigkeit aus der Tabelle: 1 Jahr)
Beschreibung: Dieses Cookie ist eine Browserkennung. Damit werden Geräte, die auf LinkedIn zugreifen, eindeutig identifiziert, um so eine missbräuchliche Verwendung der Plattform zu erkennen und zu Diagnosezwecken.

Cookie Name: bscookie
Speicherdauer: 365 Tage (Gültigkeit aus der Tabelle: 1 Jahr)
Beschreibung: Dieses Cookie merkt sich, dass ein eingeloggter Nutzer mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung verifiziert wurde und sich zuvor eingeloggt hat.

Cookie Name: JSESSIONID
Speicherdauer: Sitzung
Beschreibung: Dieses Cookie wird zum Schutz vor CSRF (Cross Site Request Forgery) und zur Validierung von URL-Signaturen verwendet.

Cookie Name: lang
Speicherdauer: Sitzung
Beschreibung: Dieses Cookie speichert die Spracheinstellung eines Benutzers und sorgt dafür, dass LinkedIn.com in der Sprache angezeigt wird, die der Benutzer in seinen Einstellungen ausgewählt hat.

Cookie Name: lidc
Speicherdauer: 1 Tag (Gültigkeit aus der Tabelle: 24 Stunden)
Beschreibung: Dieses Cookie sorgt für die Auswahl des Datenzentrums.

Cookie Name: sdsc
Speicherdauer: Sitzung
Beschreibung: Dies ist ein signiertes Kontext-Cookie für den Datendienst. Es wird für das Datenbank-Routing verwendet und soll bei Änderungen datenbankübergreifende Konsistenz gewährleisten. Es stellt sicher, dass Nutzereingaben dem absendenden Nutzer unmittelbar nach der Absendung zur Verfügung stehen.

Cookie Name: li_gc
Speicherdauer: 180 Tage (Gültigkeit aus der Tabelle: 6 Monate)
Beschreibung: Mit diesem Cookie wird die Einwilligung von Gästen zur Verwendung von nicht zwingend erforderlichen Cookies gespeichert.

Cookie Name: li_mc
Speicherdauer: 180 Tage (Gültigkeit aus der Tabelle: 6 Monate)
Beschreibung: Dieses Cookie wird als temporärer Cache verwendet, um Datenbankabfragen zur Einwilligung eines Mitglieds in die Verwendung nicht zwingend erforderlicher Cookies zu vermeiden. Es wird außerdem dazu verwendet, Einwilligungsinformationen auf der Kundenseite verfügbar zu haben, um die Einwilligung auf der Kundenseite durchsetzen zu können.

Cookie Name: UID
Speicherdauer: 720 Tage (Gültigkeit aus der Tabelle: 720 Tage)
Beschreibung: Dieses Cookie wird für Marktforschungszwecke und Nutzerrecherchen verwendet.

Cookie Name: UserMatchHistory
Speicherdauer: 30 Tage
Beschreibung: Mit diesem Cookie werden die IDs von LinkedIn Ads synchronisiert.

Cookie Name: AnalyticsSyncHistory
Speicherdauer: 30 Tage
Beschreibung: Mit diesem Cookie wird gespeichert, wann eine Synchronisierung mit dem Cookie „lms_analytics“ stattgefunden hat.

Cookie Name: lms_ads
Speicherdauer: 30 Tage
Beschreibung: Mit diesem Cookie werden abgemeldete LinkedIn Mitglieder für LinkedIn Werbungen identifiziert.

Cookie Name: lms_analytics
Speicherdauer: 30 Tage
Beschreibung: Mit diesem Cookie werden abgemeldete LinkedIn Mitglieder für analytische Zwecke identifiziert.

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Beschreibung: Dieses Cookie ist eine indirekte Mitgliederkennung, die für Conversion Tracking, Retargeting und Analysen verwendet wird.

Cookie Name: li_sugr
Speicherdauer: 90 Tage
Beschreibung: Mit diesem Cookie werden wahrscheinlichkeitstheoretische Übereinstimmungen der Identität eines Nutzers festgestellt.

Cookie Name: _guid
Speicherdauer: 90 Tage
Beschreibung: Mit diesem Cookie wird ein LinkedIn Mitglied für Werbung über Google Ads identifiziert.

Cookie Name: BizographicsOptOut
Speicherdauer: 3650 Tage (Gültigkeit aus der Tabelle: 10 Jahre)
Beschreibung: Dieses Cookie wird verwendet, um den Opt-out-Status von Nichtmitgliedern zu ermitteln.

Cookie Name: li_giant
Speicherdauer: 7 Tage
Beschreibung: Indirekte Kennung für Gruppen von LinkedIn Mitgliedern, die für das Conversion Tracking verwendet wird.

Cookie Name: oribi_cookie_test
Speicherdauer: Sitzung
Beschreibung: Mit diesem Cookie wird bestimmt, ob in der aktuellen Domain Tracking aktiviert werden kann.

Cookie Name: oribili_user_guid
Speicherdauer: 365 Tage (Gültigkeit aus der Tabelle: 1 Jahr)
Beschreibung: Dieses Cookie wird zum Zählen von Unique Visitors einer Website verwendet.

Cookie Name: ln_or
Speicherdauer: 1 Tag
Beschreibung: Wird verwendet, um festzustellen, ob Oribi-Analysen für eine bestimmte Domain durchgeführt werden können.

Cookie Name: ar_debug
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Beschreibung: Unterstützt die Integration der Attribution Reporting API von Google zur Minderung von Signalverlusten.

Lead Forensics

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Beschreibung: Das _lfuuid-Cookie ermöglicht es einer Website, das Verhalten der Besucher auf den Websites zu verfolgen, auf denen das Cookie installiert ist. Die Verfolgung erfolgt anonym, bis sich ein Nutzer durch das Absenden eines Formulars identifiziert.

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