Composable CX-Cloud-Architektur

Transform your CRM

Von On-Prem zur Composable CX-Cloud-Architektur

Die Herausforderung

Composable CX-Cloud-Architektur: Planen Sie jetzt den Wechsel in die Cloud

Planen Sie jetzt mit uns die erforderlichen Schritte für den Wechsel in die SAP Cloud, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben: Setzen Sie die Composable CX Cloud-Architektur vielseitig und wertbringend ein. Mit optimal miteinander abgestimmten detaillierten Kundendaten wissen Sie, wann und wie Sie Ihre Kunden am besten ansprechen, können Ressourcen zielgerichteter einsetzen und Ihre Verkaufsprozesse optimieren.

Unsere Lösung

Mit der Composable Customer Experience Platform schaffen Sie die perfekte Umgebung für Ihre Kunden

Composable CX-Cloud-Architektur

Die Vorteile einer CX-Cloud: Hohe Flexibilität des Datenaustauschs, höhere Benutzerfreundlichkeit, und eine zukunftssichere Prozess-Landschaft. Schaffen Sie mit der Composable Customer Experience Plattform die optimalen Bedingungen für Ihr Customer Relationship Management.

Nutzen Sie umfassende Best-Practice-Prozesse der flexiblen CX-Komponenten: Ein CRM hilft Ihnen, das Kundenverhalten zu verfolgen und Kundenwünsche zu kennen. Durch das Zusammenspiel der Cloud-Produktlösungen werden die in unterschiedlichen Segmenten verteilten Kundendaten einfacher zusammengeführt und ausgewertet. Schaffen Sie einen Mehrwert für ihre Mitarbeiter und Partner durch moderne Oberflächen, einen benutzerzentrierten Ansatz und die Unterstützung in den wichtigsten Tätigkeiten.

Composable CX goes beyond CRM

Eine Composable Engagement Suite für die komplette Customer Journey

In der Customer Data Cloud Platform laufen alle Daten zu Kundenkontakt und -Interaktion zusammen, beispielsweise führen Sie Daten aus Customer Registration & Newsletter Subscription, Single-Sign-On, Self Service Profile Management, Segmentation & Audience Management oder Real-time Journey Orchestration hier zusammen.

Composable Cloud CRM
Marketing

Marketing

  • Real-Time Execution
  • Omnichannel Campaigns
  • Marketing Campaign Content
  • Customer Lifecycle Management
  • AI Recommendations 
  • Reporting & Analytics
  • B2C & B2B Marketing  
Sales

Sales

  • Sales Planning, Performance & Forecast
  • Sales Content & Learning
  • Lead-to-Cash Process
  • Opportunity & Lead Management
  • Sales Quotation Management
  • Sales Contract Management
  • B2C & B2B Sales  
Commerce

Commerce

  • Headless Commerce
  • Experience Management
  • Product Content & Data Management
  • Context-driven Services
  • Omnichannel Commerce Management
  • Customer generated Content
  • B2C & B2B Commerce
Service

Service

  • End-To-End Service Processes
  • 360 view on Customer Data
  • Knowledge Base
  • Contact Centre Management
  • Automated Ticket Routing
  • Omnichannel Engagement
  • Chatbot
  • Reporting & Analytics (Insight)
  • B2C & B2B Service  
Loyalty

Loyalty

  • Customer Omnichannel Loyalty
  • Online/POS Earning & Burning
  • Social and Behavioral Loyalty
  • Benefit Management
  • Refer-a-Friend
  • B2C & B2B Loyalty  
Marketing

Marketing

  • Real-Time Execution
  • Omnichannel Campaigns
  • Marketing Campaign Content
  • Customer Lifecycle Management
  • AI Recommendations 
  • Reporting & Analytics
  • B2C & B2B Marketing  
Sales

Sales

  • Sales Planning, Performance & Forecast
  • Sales Content & Learning
  • Lead-to-Cash Process
  • Opportunity & Lead Management
  • Sales Quotation Management
  • Sales Contract Management
  • B2C & B2B Sales  
Commerce

Commerce

  • Headless Commerce
  • Experience Management
  • Product Content & Data Management
  • Context-driven Services
  • Omnichannel Commerce Management
  • Customer generated Content
  • B2C & B2B Commerce
Service

Service

  • End-To-End Service Processes
  • 360 view on Customer Data
  • Knowledge Base
  • Contact Centre Management
  • Automated Ticket Routing
  • Omnichannel Engagement
  • Chatbot
  • Reporting & Analytics (Insight)
  • B2C & B2B Service  
Loyalty

Loyalty

  • Customer Omnichannel Loyalty
  • Online/POS Earning & Burning
  • Social and Behavioral Loyalty
  • Benefit Management
  • Refer-a-Friend
  • B2C & B2B Loyalty  

1. Marketing

  • Real-Time Execution
  • Omnichannel Campaigns
  • Marketing Campaign Content
  • Customer Lifecycle Management
  • AI Recommendations 
  • Reporting & Analytics
  • B2C & B2B Marketing  
Marketing

1. Sales

  • Sales Planning, Performance & Forecast
  • Sales Content & Learning
  • Lead-to-Cash Process
  • Opportunity & Lead Management
  • Sales Quotation Management
  • Sales Contract Management
  • B2C & B2B Sales  
Sales

1. Commerce

  • Headless Commerce
  • Experience Management
  • Product Content & Data Management
  • Context-driven Services
  • Omnichannel Commerce Management
  • Customer generated Content
  • B2C & B2B Commerce
Commerce

1. Service

  • End-To-End Service Processes
  • 360 view on Customer Data
  • Knowledge Base
  • Contact Centre Management
  • Automated Ticket Routing
  • Omnichannel Engagement
  • Chatbot
  • Reporting & Analytics (Insight)
  • B2C & B2B Service  
Service

1. Loyalty

  • Customer Omnichannel Loyalty
  • Online/POS Earning & Burning
  • Social and Behavioral Loyalty
  • Benefit Management
  • Refer-a-Friend
  • B2C & B2B Loyalty  
Loyalty

1. Marketing

  • Real-Time Execution
  • Omnichannel Campaigns
  • Marketing Campaign Content
  • Customer Lifecycle Management
  • AI Recommendations 
  • Reporting & Analytics
  • B2C & B2B Marketing  
Marketing

1. Sales

  • Sales Planning, Performance & Forecast
  • Sales Content & Learning
  • Lead-to-Cash Process
  • Opportunity & Lead Management
  • Sales Quotation Management
  • Sales Contract Management
  • B2C & B2B Sales  
Sales

1. Commerce

  • Headless Commerce
  • Experience Management
  • Product Content & Data Management
  • Context-driven Services
  • Omnichannel Commerce Management
  • Customer generated Content
  • B2C & B2B Commerce
Commerce

1. Service

  • End-To-End Service Processes
  • 360 view on Customer Data
  • Knowledge Base
  • Contact Centre Management
  • Automated Ticket Routing
  • Omnichannel Engagement
  • Chatbot
  • Reporting & Analytics (Insight)
  • B2C & B2B Service  
Service

1. Loyalty

  • Customer Omnichannel Loyalty
  • Online/POS Earning & Burning
  • Social and Behavioral Loyalty
  • Benefit Management
  • Refer-a-Friend
  • B2C & B2B Loyalty  
Loyalty


 

Benefits

Warum noch warten? Gute Gründe für den Wechsel

Zukunftssichere Plattform

Zukunftssichere Plattform

Der Wechsel in eine skalierbare, moderne und komponierbare Cloud-Architektur ermöglicht geschäftliche Agilität und ist zukunftssicher.
Innovationen nutzen

Innovationen nutzen

Sie haben Zugang zu Erweiterungen und Neuerungen durch quartalsweise bereitgestellte Release-Upgrades.
State-of-the-art Business Szenarien

State-of-the-art Business Szenarien

Nutzen Sie umfassende Best-Practice-Prozesse der modernen und flexiblen CX-Komponenten.
Customer Journey-orientierte Prozesslandschaft

Customer Journey-orientierte Prozesslandschaft

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und realisieren Sie End-2-End Prozesse, die ein harmonisiertes Benutzererlebnis entlang aller benötigten Kunden Touchpoints sicherstellt. 
Hoher Grad an Erweiterbarkeit

Hoher Grad an Erweiterbarkeit

Durch die Modularität der einzelnen Komponenten einer Composable-CX-Cloud-Architektur sind diese mit weniger Entwicklungszeit sowie verbesserter Zuverlässigkeit und Konsistenz erweiterbar.
Aufeinander abgestimmte Prozesse

Aufeinander abgestimmte Prozesse

Führen Sie Prozesse in den dafür vorgesehenen Komponenten durch und profitieren Sie von einer nahtlosen Integration.
Business User Experience

Business User Experience

Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Mitarbeiter und Partner durch moderne Oberflächen, einen benutzerzentrierten Ansatz und die Unterstützung in den wichtigsten Tätigkeiten.
Customer Data Clean Up

Customer Data Clean Up

Nutzen Sie die Transformation, um Ihren Datenbestand zu überprüfen und aufzuräumen und schaffen Sie so die Grundlage um fundierte Entscheidungen zu treffen und effiziente Strategien zu entwickeln.
Zukunftssichere Plattform

Zukunftssichere Plattform

Der Wechsel in eine skalierbare, moderne und komponierbare Cloud-Architektur ermöglicht geschäftliche Agilität und ist zukunftssicher.
Innovationen nutzen

Innovationen nutzen

Sie haben Zugang zu Erweiterungen und Neuerungen durch quartalsweise bereitgestellte Release-Upgrades.
State-of-the-art Business Szenarien

State-of-the-art Business Szenarien

Nutzen Sie umfassende Best-Practice-Prozesse der modernen und flexiblen CX-Komponenten.
Customer Journey-orientierte Prozesslandschaft

Customer Journey-orientierte Prozesslandschaft

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und realisieren Sie End-2-End Prozesse, die ein harmonisiertes Benutzererlebnis entlang aller benötigten Kunden Touchpoints sicherstellt. 
Hoher Grad an Erweiterbarkeit

Hoher Grad an Erweiterbarkeit

Durch die Modularität der einzelnen Komponenten einer Composable-CX-Cloud-Architektur sind diese mit weniger Entwicklungszeit sowie verbesserter Zuverlässigkeit und Konsistenz erweiterbar.
Aufeinander abgestimmte Prozesse

Aufeinander abgestimmte Prozesse

Führen Sie Prozesse in den dafür vorgesehenen Komponenten durch und profitieren Sie von einer nahtlosen Integration.
Business User Experience

Business User Experience

Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre Mitarbeiter und Partner durch moderne Oberflächen, einen benutzerzentrierten Ansatz und die Unterstützung in den wichtigsten Tätigkeiten.
Customer Data Clean Up

Customer Data Clean Up

Nutzen Sie die Transformation, um Ihren Datenbestand zu überprüfen und aufzuräumen und schaffen Sie so die Grundlage um fundierte Entscheidungen zu treffen und effiziente Strategien zu entwickeln.
Entwickeln Sie jetzt Ihre Strategie, um mit der Konkurrenz Schritt zu halten und den Weg zu Ihrer zukunftssicheren CX-Lösung zu ebnen. Gestalten Sie Ihre Transformation und beschleunigen Sie Ihr Wachstum in Ihrer Branche!

Erfolgsfaktoren

Eine integrierte Plattform: Alle Erfolgsfaktoren auf einen Blick

Customer Data Platform

Plattform für Kundendaten

Zentrale Plattform
 

  • zur Pflege, 
  • Verteilung und 
  • Verwaltung von Kundenstammdaten und Interaktionen

Mehr erfahren

Business Domain Systems

Business Domain Systems für Geschäftsbereiche

  • Marketing Automation – Verwaltung hoch personalisierter Kundenkommunikation 
  • Loyalty – Verknüpfung von Offline-Aktivitäten durch Treueprogramm
  • Service – Exzellentes Management von Kundenanfragen
  • Customer Identity – Verwaltung von Zugangsdaten zwischen allen Systemen
  • Sales – Komplexe Vertriebsprozesse skalierbar verwalten

Mehr erfahren

Vernetzung und Analyse

Touchpoints, Analytik, ERP und Erweiterbarkeit

  • Vernetzte Systeme für den Datenaustausch
  • Analyse des Kundenverhaltens
  • Input von jedem Kunden-Touchpoint (E-Commerce, POS, App,...)

Mehr erfahren

Our offering

Unsere CRM TRANSFORM Paketangebote: Jetzt Startpunkt wählen

CRM Transform Basic Package

Basic Package

Discovery of your CRM On-Prem System

  • SAP Readiness Check & Umfrageunterstützung 
  • Überprüfung der Readiness-Ergebnisse
  • Bestandsaufnahme der aktuellen Geschäftsprozesse, des technischen Setups und der verwendeten Daten
CRM Transform Advanced Package

Advanced Package

Basic + Definition of Composable CX Target Platform & Processes

  • Identifikation der Zielprozesse
  • Vergleich mit Best-in-Class KPS-Prozessen, inkl. Fit-Gap-Analyse
  • Identifikation der benötigten CX-Komponenten
  • Entwurf der CX-Zielarchitektur
CRM Transform Premium Package

Premium Package

Advanced + Implementation Planning of new CX Platform

  • Transformations-Workshops & CX-Roadmap
  • Aufzeigen des Weges von der Ist-Architektur zur Soll-Architektur
  • (Multi-) Projektplanung und -aufsetzung
  • Zeitplan und Meilensteinplanung

Transformation Journey

Die erfolgreiche Schritt-für-Schritt-Transformation

Analysis

Assessment (Explore)

Analysis

Identification of business processes, technical setup and architecture
Best-In-Class

Assessment (Explore)

Best-In-Class

Identification of target processes and architecture based on KPS best practices
Proposal

Innovate & Design

Proposal

Comparison of current and future processes & architecture

Module & Partner

Modulare Infrastruktur als Erfolgsprinzip für Ihre technologische Transformation

Ausgehend vom Prinzip der Modularität gestalten KPS-Marketingexperten automatisierte Marketing-Systeme mit maßgeschneidertem Aufbau. Durch die Integration interoperabler Funktionsbausteine auf einer modularen Plattform sind reibungslose Prozessabläufe sichergestellt und das symptomatische Herumdoktern an mangelhaften Features erübrigt sich. 

Business Process Driven

Business Process Driven

Ihre branchenspezifischen End-to-End-Szenarien werden vollständig abgedeckt.
Unified Experience Layer

Unified Experience Layer

Einheitliche Benutzererfahrung entlang aller erforderlichen Touchpoints.
User Experience Landscape

User Experience Landscape

MACH-zertifizierte digitale Integrationsplattform.
Business Operations Landscape

Business Operations Landscape

12 Plattform-Domänen, kombinierbar mit den am besten geeigneten Softwareprodukten.
Business Process Driven

Business Process Driven

Ihre branchenspezifischen End-to-End-Szenarien werden vollständig abgedeckt.
Unified Experience Layer

Unified Experience Layer

Einheitliche Benutzererfahrung entlang aller erforderlichen Touchpoints.
User Experience Landscape

User Experience Landscape

MACH-zertifizierte digitale Integrationsplattform.
Business Operations Landscape

Business Operations Landscape

12 Plattform-Domänen, kombinierbar mit den am besten geeigneten Softwareprodukten.

Das Team

Sichern Sie sich die Unterstützung von CX-Spezialisten

Unser Ziel ist es, ein Beratungspartner zu sein, dem unsere Kunden vertrauen können. Wir ziehen es vor, Projekte durchzuführen, bei denen wir Teil der gesamten End-to-End-Reise sind, von den Discovery-Workshops über die Implementierungsphase bis hin zum laufenden Support. So haben unsere Kunden einen Partner, auf den sie sich verlassen können, und müssen sich nicht um Fehler in der Einrichtung nach dem Go-Live und der Hypercare kümmern. 

Stefan Borchert

Stefan Borchert, Principal

Experte für Marketing Automation
Dr. Lucas Calmbach

Dr. Lucas Calmbach, Partner & Head of Customer Engagement Solutions

Experte für CX

Kontakt

Starten Sie jetzt, damit Sie mit dem Wettbewerb mithalten und die neuesten CX-Cloud-Lösungen nutzen können!

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KPS

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Alles, was wichtig ist und wichtig wird.

Customer Experience & Marketing

Ganzheitliche CX

Customer Experience & Marketing

Mit personalisierten, über alle Touchpoints hinweg konsistenten Customer Journeys und der nahtlosen Integration von Customer Experience- und Geschäftsprozessen schaffen erfolgreiche Unternehmen wirksame Kundenerlebnisse, bauen eine stärkere Kundenbindung auf und sorgen für operative Exzellenz. KPS ist Ihr Partner, wenn Sie die Möglichkeiten dieser hocheffizienten Kundenzentrierung wirkungsvoll nutzen möchten.

Jetzt starten

Instant Personalisation mit KPS

Customer Experience

Instant Personalisation mit KPS

Nur ganzheitliche Personalisierung wird zum schnell wirksamen Erfolgs-Booster. Darum nennen wir es Instant Personalisation. Egal, wo Ihr Unternehmen momentan steht: KPS bringt Ihre CX schnell auf ein Marktführer-Niveau, mit umfassender Expertise in allen Bereichen CRO/UX, Loyalty, ME-Automation, CME und Customer Data Profile.

Mehr erfahren

Hyper Personalisierung

KPS Marketplace

Hat Ihr Business Marketplace-Potenzial?

Immer mehr Umsätze im E-Commerce werden auf Marketplaces generiert. Sie bieten Betreibern einzigartige wirtschaftliche und strategische Vorteile. Deshalb erwägen viele Online-Händler, ihr Geschäft zum Marketplace zu erweitern. Doch nicht jedes Business eignet sich dafür.

Marketplace-check

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