Exzellente Customer Experience durch Personalisierung

Exzellente CX durch Personalisierung

Personalisation Readiness-Check starten

Ebook "Wie zukunftssicher ist Ihre Personalisierung?"

Aktuelles

Stay up-to-date! - Instant Personalisation by KPS

Mann ließt KPS und Lünendonk Whitepaper "Hyperpersonalisation" auf dem Tablet.

Lünendonk Whitepaper

Hyperpersonalisierung im Handel

Lünendonk®-Whitepaper 2022

Das Aus der Third-Party-Cookies steht bevor. Unternehmen steht somit eine Datenquelle, zur individuellen Kundenansprache, weniger zur Verfügung. Diese Situation kann von Handelsunternehmen jedoch als Chance genutzt werden, um die Datenstrategien zu überarbeiten. Daten spielen eine entscheidende Rolle und ebnen den Weg für eine hohe Customer Experience und Hyperpersonalisierung. Lünendonk hat daher in fachlicher Zusammenarbeit mit unseren KPS Expert:innen das Thema Hyperpersonalisierung im Handel genauer analysiert und die wichtigsten Erkenntnisse für Sie zusammengetragen.
KPS bei der OMR Masterclass 2022 mit Harrods

OMR Masterclass 2022

OMR Masterclass 2022! Wir waren mit unserem Kunden Harrods dabei

Incentivierung der Reichen – Wie Harrods seine Luxuskunden inspiriert und sie zu Fürsprechern macht.

Auf dem OMR Festival 2022 in Hamburg haben wir eine Masterclass zum Thema "Incentivierung der Reichen – Wie Harrods seine Luxuskunden inspiriert und sie zu Fürsprechern macht." gehalten. Erfahren Sie mehr zum Thema Instant Personalisation mit KPS und schauen sich die Aufzeichnung unserer Masterclass an.

Vision

Aus vernetztem Denken wird Unternehmenserfolg: Instant Personalisation mit KPS.

Alle wissen es: Exzellente Customer Experience ist erfolgsentscheidend. Trotzdem bieten viele Unternehmen kein konsistentes Kundenerlebnis. Sie handeln selektiv statt vernetzt - und fallen im Wettbewerb zurück. Nur ganzheitliche Personalisierung wird zum schnell wirksamen Erfolgs-Booster. Darum nennen wir es Instant Personalisation. Egal, wo Ihr Unternehmen momentan steht: KPS bringt Ihre CX schnell auf ein Marktführer-Niveau, mit umfassender Expertise in allen Bereichen CRO/UX, Loyalty, ME-Automation, CME und Customer Data Profile.

Hey Experten, kann mal jemand die losen Enden der Personalisierung sinnvoll verbinden?

Erfolgsfaktoren

Setzen Sie wertvolle Business-Potenziale frei. Auf allen Ebenen.

Handshake zweier Hände

Customer Lifetime Value (CLV)

Erhöhen Sie ganz einfach die Loyalität Ihrer Kunden, um weitere Käufe dieser zu generieren.
Ein Einkaufswagen

Average Order Value (AOV)

Zur Erhöhung der Angebotsrelevanz bei Ihren Kunden.
Zwei Pfeile die ineinander greifen

Conversion Rate (CR)

Kreieren Sie eine ansprechendere Customer Experience, damit Ihr Kundenerlebnis überzeugt. Das Ergebnis werden Sie an der Steigerung Ihres Umsatzes merken.
Ein Megaphon

Net Promotor Score (NPS)

Nur zufriedene Kunden, werden erneut bei Ihnen kaufen. Erhöhen Sie daher Ihre Kundenzufriedenheit.
Handshake zweier Hände

Customer Lifetime Value (CLV)

Erhöhen Sie ganz einfach die Loyalität Ihrer Kunden, um weitere Käufe dieser zu generieren.
Ein Einkaufswagen

Average Order Value (AOV)

Zur Erhöhung der Angebotsrelevanz bei Ihren Kunden.
Zwei Pfeile die ineinander greifen

Conversion Rate (CR)

Kreieren Sie eine ansprechendere Customer Experience, damit Ihr Kundenerlebnis überzeugt. Das Ergebnis werden Sie an der Steigerung Ihres Umsatzes merken.
Ein Megaphon

Net Promotor Score (NPS)

Nur zufriedene Kunden, werden erneut bei Ihnen kaufen. Erhöhen Sie daher Ihre Kundenzufriedenheit.

Kontakt

Jetzt schnell persönlich werden!

Wir kennen die Macht der Kundenloyalität.

Damit setzen wir neue Maßstäbe in der Customer Experience. Mit einem ganzheitlichen Blick erkennen wir Ihr Wachstumspotenzial und gehen mit Ihnen den Weg zu einer ganzheitlichen Personalisierungsstrategie, welche Ihre Kunden langfristig bindet. Ganz gleich, wo Ihr Unternehmen derzeit steht: KPS bringt Ihre CX schnell auf ein Marktführer-Niveau, mit umfassender Expertise in allen Bereichen: CRO/UX, Loyalität, ME-Automation, CME und Kundendatenprofil.

KPS Offering

Unsere Instant Personalisation Leistungen

KPS Instant Personalisation Roadmap

Personalisation Roadmap

Wer nach vorne will, sollte wissen, wo das ist. Nutzen Sie als Wegweiser zum Ziel eine eigens für Sie entworfene Instant Personalisation Roadmap von KPS. Mit ihr gelingt der Weg in eine zukunftsfähige Personalisierungslösung besonders effektiv. Für Ihre individuelle Roadmap analysieren die KPS-Experten den Reifegrad Ihrer derzeitigen Personalisierungsstrategie und erstellen für Sie in wenigen Wochen einen gangbaren Transformationspfad inklusive Outline aller erforderlichen Maßnahmen und Ressourcen.
KPS Instant Platform | Verknüpfung von Persönlichen Daten der Endnutzer

KPS Instant Platform

Unternehmen, die noch kaum auf Personalisierung setzen, haben eine große Chance: Sie können jetzt umfassend auf den neuesten Stand kommen – ohne Umwege, ohne Implementierungsverluste. KPS stellt Ihnen mit der KPS Instant Platform eine umfassende, sofort einsatzbereite Komplettlösung für Ihre Personalisierung zur Verfügung - inklusive Hardware, Software und Prozesse. Schon nach kurzer Zeit profitiert Ihr Unternehmen von einer umsatzwirksamen Personalisierungslösung auf Marktführerniveau.
Instant Personalisation Tactics | Grafische Darstellung eines taktischen Konzeptes

Instant Personalisation Tactics

Sie haben Personalisierung im Unternehmen bereits etabliert und wollen aktuell entstandene Lücken schnellstmöglich schließen? Die sofort verfügbaren, erprobten Bausteine finden Sie bei KPS. Instant Personalisation Tactics sind schlüsselfertige, Best-Practise-basierte End-to-End-Prozesse, die wir an Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen und integrieren.
Instant Personalisation Enablement | Einzelne Puzzleteile, die zusammengesetzt die Personalisierung darstellen

Instant Personalisation Enablement

Personalisierte CX ist In Ihrem Unternehmen schon gut etabliert, soll nun aber noch effizienter und umsatzwirksamer ausgebaut werden? Instant Personalisation Enablement liefert Ihnen die Bausteine und Prozesse für durchgängige, über alle Marketingkanäle hinweg konsistente Customer Experience. Das aktive Change-Management beinhaltet die Entwicklung und Integration erforderlicher Tools sowie deren Anwendung durch unsere Experten in Ihrem Haus.
Customer Loyalty | Kundenbindung mit KPS Instant Personalisation

Personalisation Enablement

Customer Loyalty

Die Welt des E-Commerce wird von Tag zu Tag wettbewerbsintensiver, und der Druck, sich von der Masse abzuheben und im Bewusstsein der Verbraucher zu bleiben, ist größer denn je.

 

Erfahren Sie, wie Sie die Gewohnheiten Ihrer Kunden kennen, ihre Bedürfnisse und Wünsche vorhersagen und sie gleichzeitig auf persönliche Weise ansprechen.

Erfolgsgeschichten

Die Strategien sind vertraulich, die Erfolge sind greifbar

Bekannte Brands wie Globus Warenhaus oder die internationale Luxusmarke Harrods, das renommierte Londoner Traditionskaufhaus, erreichen mit unserem Personalisation-Konzept einen klaren Vorsprung im Kundenbeziehungsmanagement vor ihren Wettbewerbern.

Customer Case Elkjøp | Personalisierung

Customer Case Hugo Boss | Personalisierung

Customer Case Globus | Personalisierung

Bjørn Dalen, Director IT Systems and Operations @Elkjøp über Personalisierung mit KPS

Elkjøp

Elektronikhändler wehrt sich erfolgreich gegen Mitbewerber

KPS und Elkjøp legen den Grundstein zu Next Generation Retail - einer kompletten B2X Plattform für alle Länder innerhalb der Elkjøp-Gruppe. Das Online Customer Experience wurde als headless single page application implementiert. Eine wirklich durchdachte Customer Journey für alle Kundenkontaktpunkte, neueste Technologie und ein beispielloser Online-Auftritt, das anderswo in Europa nicht zu finden ist.
Hugo Boss Filiale von außen

Hugo Boss

Hugo Boss

Hugo Boss ist seit mehr als zehn Jahren ein treuer Kunde von KPS. Das erste große gemeinsame Projekt umfasste die komplette Neuorientierung der IT hin zu integrierten Prozessen und Systemen in der Warenwirtschaft für den Groß- und Einzelhandel. Verschiedenste Projektinitiativen folgten. Derzeit unterstützt KPS in verschiedenen Bereichen, unter anderem bei der Einführung von SAP Hybris Marketing (jetzt: SAP Marketing Cloud ) für das Kampagnenmanagement und die Personalisierung von Kundenangeboten.
Siegrun Löffelholz von Globus über erfolgreiches Loyalty-Programm ,,Mein Globus"

Globus SB Warenhaus

Erfolgreiches Loyalty-Programm ,,Mein Globus"

Sigrun Löffelholz, Marketing-Leiterin bei Globus SB Warenhaus, setzte gemeinsam mit KPS wichtige Meilensteine in der Weiterentwicklung des „Mein Globus“ Kundenbindungsprogramms um. Mit SAP Marketing wurde das Kampagnenmanagement zielgruppenspezifisch ausgerichtet und die Kunden erhalten auf sie zugeschnittene Coupons und Angebote, regional angepasste Newsletter sowie lokale Aktionen und Promotions. Hunderttausende Empfänger werden wöchentlich angesprochen.

Personalisation Readiness-Check

Wo stehen Sie mit Ihrer Personalisierung?

Alles beginnt mit einer kritischen Analyse des momentanen Personalisierungsstatuses Ihres Unternehmens. Welche Technologie haben Sie bereits im Einsatz? Was limitiert Ihre Performance? Woran lässt sich anknüpfen? 

 

Die Antworten liefert Ihnen unser Personalisation Readiness-Check. In nur 3 Minuten erhalten Sie ein transparentes Bild Ihrer derzeitigen Situation im Bereich Personalisierung. Sie erfahren auch, womit und wie schnell Ihre Customer Experience so leistungsfähig wird, dass Ihr Business davon wirtschaftlich profitiert.

Jetzt Ebook downloaden

Mit KPS Instant Personalisation schnell auf Marktführer-Niveau.

Personalisierung ist ein Megatrend des digitalen Zeitalters. Der Soziologe Andreas Reckwitz spricht von der „Gesellschaft der Singularitäten“ und meint damit eine Kultur der Einzigartigkeit, in der Individualität zunehmend ausgelebt, eingefordert, unterstützt, angeboten und belohnt wird.

Lesen Sie unser E-Book um zu erfahren, wie Sie den Trend der Personalisierung nutzen und die Wettbewerbsposition Ihres Unternehmens durch eine individuelle Kundenansprache stärken. Das E-Book steht kostenlos für Sie zum Download bereit.

Customer Case

Für Elkjøp wird das Personalisierungs-Märchen wahr.

Omni-Channel-Vertrieb und crossmediale Kommunikation, Customer-Centricity und personalisierte Kundenansprache: Die Verknüpfung der vier strategischen Prinzipien zu einem erfolgreichen Geschäftsmodell ist bei Elkjøp keine Wunschvorstellung, sondern wird gerade Realität.

Wir wollen unseren Kunden ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten. Dabei wollen wir keinen Kanal gegenüber einem anderen bevorzugen, sondern auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen und sicherstellen, dass wir sie bei allem unterstützen, was sie tun möchten.
Julia Paulsen Director of E-Commerce Nordics bei ELKJØP
KPS Expert Talk | Elkjøp: Mit personalisierter Omnichannel-Strategie an die Spitze.

Elkjøp: Mit personalisierter Omnichannel-Strategie an die Spitze.

Modulare Instant Personalisation von KPS kann die Marktposition Ihres Unternehmens nachhaltig festigen. Die Optimierung des Omnichannel-Nutzererlebnisses bei Elkjøp liefert den eindrücklichen Beweis. Selbst gegenüber potenten Wettbewerbern wie Amazon konnte der größte Elektronikhändler Skandinaviens mit Hilfe von KPS die Vorteile seiner Omnichannel-Strategie ausspielen, dank einer konsistenten, durchgängig personalisierten Customer Experience. 

Ansprechpartner

Kontaktieren Sie uns gerne!

Mehr Insights

Alles, was wichtig ist und wichtig wird.

Die Cookieless World naht!

Instant Insight

Das Ende der Third-Party-Cookies

Es gibt erfolgversprechende Alternativen, die allerdings etwas Kreativität erfordern. KPS hat für Sie ein vierstufiges Vorgehen entwickelt, um den Weg in die „Cookieless Future“ erfolgreich zu meistern. Erfahren Sie mehr über Cookieless Tracking!

Weiterlesen

Kundenbindung: Warum treue Kunden unverzichtbar sind

Customer Loyalty

Kundenbindung: Warum treue Kunden unverzichtbar sind

Nicht nur der Kunde profitiert von Bonuspunkten und einem umfangreichen Treueprogramm. Unternehmen erhalten einen umfassenden Einblick in verschiedene Kundendaten, wie Kaufverhalten und Präferenzen der Kunden.

Weiterlesen

Hyperpersonalisation

Mehr erfahren

Was ist Hyperpersonalisierung?

Durch bessere Datenverarbeitung und Algorithmen ist es Unternehmen mittelerweile möglich, Kunden einen individuelleren Service zu bieten. Daraus ist die etwas raffiniertere "Hyper-Personalisierung" entstanden. Wir gehen im Detail darauf ein, was Hyper-Personalisierung bedeutet, und stellen acht Unternehmen vor, die damit erfolgreich sind.

Weiterlesen

Personalisation: Shop in World where you matter

Download Short Presentation

Personalisierung: Shop in a World where you matter

Ein personalisiertes Erlebnis bedeutet, die Art und Weise, wie
wir den Kunden ansprechen, an das anzupassen, was wir über ihn
wissen, um so eine höhere Relevanz zu erreichen. Doch um das zu erreichen müssen nicht nur Daten der Kunden gesammelt werden, sondern auch grundlegende Elemente auf den Kunden abgestimmt sein.

Short Presentation | Personalisierung

Privatsphäre-Einstellungen

Wir nutzen Cookies auf unserer Website. Einige von ihnen sind essenziell, während andere uns helfen, diese Website und Ihre Erfahrung zu verbessern. Mit Ihrer Zustimmung verwenden wir Cookies zur Nutzungsanalyse unserer Webseite.

Darüber hinaus verwenden wir Cookies für das Marketing, um den Erfolg unserer Marketing-Maßnahmen messen zu können. In den Einstellungen finden Sie Detailinformationen zu den einzelnen Cookies und können die Nutzung von Cookies verweigern.

Ihre Auswahl können Sie zu jeder Zeit auf jeder KPS.com Seite in der Fußzeile unter Privatsphäre-Einstellungen ändern oder widerrufen.

Essenzielle Cookies

Essenzielle Cookies ermöglichen grundlegende Funktionen und sind für die einwandfreie Funktion der Website erforderlich.

Cookie Banner

  • Cookie Name: kps-privacy-settings
    Wert: PrivacyLevel_0#a
    Speicherdauer: 4 Wochen
    Beschreibung: Dieser Cookie ist erforderlich, um Cookie-Einstellungen zu speichern. Es handelt sich um einen ein rein technisches Cookie.

HubSpot:

  • Cookie Name: __hs_opt_out
    Speicherdauer: 6 Monate
    Beschreibung: Cookie wird von der Opt-in-Datenschutzrichtlinie verwendet, um den Besucher zu bitten, Cookies erneut zu akzeptieren. Dieses Cookie wird gesetzt, wenn Sie Besuchern die Wahl geben, Cookies zu deaktivieren. Es enthält die Zeichenfolge „Ja“ oder „Nein“.
  • Cookie Name: __hs_d_not_tracking
    Speicherdauer: 6 Monate
    Beschreibung:: Dieses Cookie kann so eingestellt werden, dass der Tracking-Code keine Informationen an HubSpot sendet. Es enthält die Zeichenfolge „Ja“.
  • Cookie Name: __hs_initial_opt_
    Speicherdauer:: 7 Tage
    Beschreibung: Dieses Cookie wird verwendet, um zu verhindern, dass Banner jedes Mal angezeigt werden, wenn Besucher im strengen Modus Ihre Website besuchen. Es enthält die Zeichenfolge „Ja“ oder „Nein“.
  • Cookie Name: __hs_cookie_cat_pref
    Speicherdauer: 6 Monate
    Beschreibung: Dieses Cookie wird verwendet, um die Kategorien zu erfassen, zu denen ein Besucher eingewilligt hat. Es enthält Daten zu diesen Kategorien.
  • Cookie Name: __hs_gpc_banner_dismiss
    Speicherdauer: 3 Monate
    Beschreibung: Dieses Cookie wird verwendet, wenn das Banner Global Privacy Control verworfen wird.
  • Cookie Name: hs_ab_test
    Speicherdauer: Sitzungsende
    Beschreibung: Dieses Cookie wird verwendet, um Besuchern stets die gleiche Version einer A/B-Testseite anzuzeigen, die bereits zuvor angezeigt wurde. Es enthält die ID der A/B-Testseite und die ID der für den Besucher ausgewählten Variante.
  • Cookie Name: <id>_key
    Speicherdauer: 14 Tage
    Beschreibung: Beim Besuch einer passwortgeschützten Seite wird dieses Cookie gesetzt, damit bei künftigen Besuchen der Seite mit demselben Browser keine Anmeldung mehr erforderlich ist. Der Cookie-Name ist für jede passwortgeschützte Seite eindeutig. Es enthält eine verschlüsselte Version des Passworts, damit zukünftige Besuche auf der Seite nicht erneut das Passwort verlangen.
  • Cookie Name: hs-messages-is-open
    Speicherdauer: 30 Minuten
    Beschreibung: Mit diesem Cookie wird ermittelt und gespeichert, ob das Chat-Widget bei künftigen Besuchen geöffnet ist. Es wird im Browser Ihres Besuchers gesetzt, wenn er einen neuen Chat startet, und zurückgesetzt, um das Widget nach 30 Minuten Inaktivität wieder zu schließen. Wenn Ihr Besucher das Chat-Widget manuell schließt, kann das Widget dadurch bei nachfolgenden Ladevorgängen der Seite in dieser Browser-Sitzung 30 Minuten lang nicht erneut geöffnet werden. Es enthält den booleschen Wert Wahr, falls vorhanden.
  • Cookie Name: hs-messages-hide-welcome-message
    Speicherdauer: 30 Minuten
    Beschreibung: Dieses Cookie sorgt dafür, dass die Willkommensnachricht nach dem Schließen einen Tag lang nicht wieder angezeigt wird. Es enthält den booleschen Wert Wahr oder Falsch.
  • Cookie Name: __hsmem
    Speicherdauer: 7 Tage
    Beschreibung: Dieses Cookie wird gesetzt, wenn Besucher sich bei einer von HubSpot gehosteten Website anmelden. Es enthält verschlüsselte Daten, die den Mitgliedschaftsbenutzer identifizieren, wenn er gerade angemeldet ist.
  • Cookie Name: hs-membershem-csrf
    Speicherdauer: Sitzungsende
    Beschreibung: Dieses Cookie wird verwendet, um sicherzustellen, dass Content-Mitgliedschafts-Logins nicht gefälscht werden können. Es enthält eine Zufallszeichenfolge aus Buchstaben und Zahlen, die verwendet wird, um zu überprüfen, ob ein Mitgliedschafts-Login authentisch ist.
  • Cookie Name: hs_langswitcher_choice
    Speicherdauer: 2 Jahre
    Beschreibung: Dieses Cookie wird verwendet, um die Sprachauswahl eines Besuchers zu speichern, wenn Seiten in mehreren Sprachen aufgerufen werden. Es wird gesetzt, wenn ein Besucher eine Sprache vom Sprachumschalter auswählt, und wird als Spracheinstellung zum zukünftigen Weiterleiten des Benutzers zu Websites in dessen ausgewählter Sprache, sofern verfügbar, verwendet. Es enthält eine durch einen Doppelpunkt getrennte Zeichenfolge mit der ISO639-Sprachcodeauswahl links und der privaten Top-Level-Domain rechts. Ein Beispiel ist „DE-DE:hubspot.com“.
Funktionale Cookies

Funktionale Cookies werden von Drittanbietern oder Publishern verwendet, um personalisierte Werbung anzuzeigen. Sie tun dies, indem sie Besucher über Websites hinweg verfolgen.

Externe Medien

Inhalte von Videoplattformen und Social-Media-Plattformen werden standardmäßig blockiert. Wenn Cookies von externen Medien akzeptiert werden, bedarf der Zugriff auf diese Inhalte keiner manuellen Einwilligung mehr.

Privatsphäre-Einstellungen ändern

Impressum

Erklärung zum Datenschutz