Herausforderung
Es gibt eine Lücke zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis, da Verständnis der Customer Journey und Umsetzungsfähigkeit fehlen.
Das Ziel
Die individuell erlebte Erfahrung des Nutzers (User Experience) bei der Interaktion mit einem digitalen Touchpoint ist heutzutage mehr denn je ausschlaggebend für den Erfolg jedes digitalen Produktes oder Services.
Nutzen auch Sie menschzentrierte Gestaltung (Human-Centered Design, HCD) als Multiplikator für Ihren Geschäftserfolg – durch unsere erfahrenen UX-Manager und den Einsatz zertifizierter HCD-Prozesse und -Methoden.
KPS Instant CRO
Bauen Sie auf einen nachhaltigen empirischen Optimierungsprozess: Setzen Sie Conversion Rate Optimization (CRO) und A/B-Testing als effektives Instrument zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung in Ihrem Unternehmen ein. Setzen Sie ein Team ein, das schnell die Schwachpunkte in der Customer Journey identifiziert und daraus Hypothesen entwickelt, um schnelle Ergebnisse und Learnings zu erzielen!
Benefits
Customer centricity
Für die Entwicklung von effektiven und effizienten Lösungen finden wir die Balance zwischen Ihrem Geschäft, Technologie und Design. Dabei berücksichtigen wir zu jeder Zeit und in jedem Schritt, dass die Erfordernisse und Erlebnisse der Nutzer – also Ihrer Kunden – im Mittelpunkt stehen.
Erfolgsgeschichten
Egal, ob digital ein neuer Stromvertrag abgeschlossen, ein Medikament bestellt oder eine Fahrzeugwartung organisiert werden soll: Branchenübergreifend legen die UX-Experten der KPS den Fokus in den Projekten auf den Endnutzer, seine Bedürfnisse, Erwartungen und Anforderungen an eine intuitiv bedienbare digitale Lösung. Und genauso breit gefächert sind auch die Kunden-Cases, in denen User Experience mit KPS stattfindet.
Zertifizierung
Die Kompetenz der UX-Experten bei KPS entspricht international anerkannten Standards auf dem neuesten Stand. Und zwar nachweislich! Das belegen diverse Zertifizierungen mit unterschiedlichen Schwerpunkten, u.a. beim Fraunhofer-Institut, dem UXQB (International Usabiliy and UX Qualification Board), Scrum.org oder der Nielsen Norman Group. Ergänzt wird dies durch unsere aktive Mitarbeit in Fach- und Berufsverbänden wie der German UPA, wo wir uns in den Arbeitskreisen und im Vorstand ehrenamtlich engagieren.
Ansprechpartner
Mit aktuell 25 Köpfen, mindestens 100 unterschiedlichen Schwerpunkten neben der grundlegenden UX-Expertise und zusammen rund 300 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche steht Ihnen das UX-Team am Standort Dortmund mit Beratungsansätzen, fundiertem Methoden-Setup, Workshop- Formaten sowie innovativen Ideen und Konzeptionen jederzeit gern zur Seite. Lassen Sie uns über Ihre Nutzer sprechen – und Ihren Geschäftserfolg multiplizieren!
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