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Dortmund, 24. April 2020. Die Self-Service-App „Meine innogy“ des Energieversorgers innogy SE wurde auch dieses Jahr als kundenfreundlichste App im Bereich Energieversorger ausgezeichnet. Dies ist das Ergebnis einer umfassenden Studie, die das Meinungsforschungsinstitut “Service Value” im Auftrag des Wirtschaftsmagazins FOCUS-MONEY durchgeführt hat. Damit konnte sich das Angebot von innogy erneut klar gegen die Konkurrenz durchsetzen.
„Es ist eine besondere Auszeichnung, zur kundenfreundlichsten App aller Energieversorger gewählt zu werden. Insbesondere, da das Votum von den Nutzern der App selbst stammt – und das zum vierten Mal in Folge!“, freut sich Jennifer Deborah Tamblyn, Product Ownerin „Meine innogy“-App im Bereich Digital Sales & Service von innogy.
Ein Erfolg, der einmal mehr die hohe Bedeutung einer übergeordneten User Experience in Digitalprojekten bestätigt. Christian Polanski, User Experience Berater und Prinicipal bei der KPS AG, ergänzt:
„Diese Auszeichnung zeigt, dass wir mit unserem nutzerzentrierten Vorgehen entlang des KPS UX Operating Models nachhaltig die Kundenzufriedenheit steigern können - und dies seit nunmehr fünf Jahren gemeinsam mit innogy unter Beweis stellen.“
Mit der „Meine innogy“-App können Kunden ihre Vertragsdaten einsehen und ändern, Abschläge anpassen, Rechnungen prüfen, den Umzugsservice kontaktieren oder Zählerstände melden. Gerade bei einem Umzug, der häufig kompliziert und mit viel Schriftverkehr verbunden ist, unterstützt die App durch schnelle und direkte Services. Zusätzlich erhalten Nutzer Freizeitangebote sowie praktische Haushalts- und Energiespar-Tipps direkt auf das Smartphone.
