Steigern Sie das Kundenerlebnis mit der richtigen Social-Commerce-Strategie

KPS Social Commerce

Steigern Sie das Kundenerlebnis mit der richtigen Social-Commerce-Strategie

Das Ziel

Eine nahtlose Customer Journey führt zu einer höheren Kundenreichweite

Die Chance auf Gewinnsteigerung durch Social Commerce ist groß: Wer die Interaktion seiner Kunden auf Social Media Kanälen nutzt und die Customer Journey der Kunden an die Nutzung von Social Media anpasst, generiert nicht nur mehr Umsatz, sondern stärkt auch die Kundenbindung. Mit Social Commerce können Kunden Produkte direkt über Social Media kaufen und ihrem ersten Kaufimpuls folgen. Sie erreichen auf einfache Weise auch Erst-Käufer über eben diese Sozialen Kanäle.

 

Als eCommerce- & Marketing-Beratungsunternehmen unterstützen wir beim Aufbau, der Verfeinerung und der kontinuierlichen Verbesserung einer optimalen Social-Commerce-Strategie, indem wir eine leistungsstarke Systemlandschaft schaffen, die allen Anforderungen gerecht wird.

Challenge

Social Commerce optimiert die Customer Journey und wirkt Kaufabbrüchen entgegen

Einfach ausgedrückt kann Social Commerce als Treffpunkt von eCommerce und Social Media bezeichnet werden, bei dem Unternehmen ihre Produkte in den Social-Media-Inhalten markieren und den Nutzern ermöglichen, sie direkt über diese Shoppable-Inhalte zu kaufen.

Factsheet zum Kickstart mit KPS Social Commerce

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Start your social commerce strategy now!

Wirken Sie diesen Risiken entgegen:

  • Social Commerce Nachzügler verlieren an Sichtbarkeit
  • Verlust der Kundenreichweite
  • Medien- oder Plattformwechsel und eine komplizierte Kaufabwicklung während des Kaufs führen zu schlechteren Kundenerfahrungen und Kaufabbrüchen
Factsheet – Kickstart mit KPS Social Commerce

Benefits

Warum Sie jetzt mit Social Commerce starten sollten

1. Auswirkungen auf Umsatz

Über Social Commerce werden Produkte direkt auf Kanälen verkauft, auf denen Kunden ihre Zeit verbringen. Social Commerce erhöht die Menge der verkauften Produkte aufgrund höherer Sichtbarkeit und der Steigerung der Bekanntheit des Unternehmens.
Auswirkungen auf Umsatz

1. Interaktion mit Kunden

Social Commerce beschleunigt den transaktionalen Kundenprozess und hat das Potenzial, die Konversionsrate zu erhöhen.
Interaktion mit Kunden

1. Optimierung der Customer Journey

Social Commerce beseitigt Reibungsverluste bei Online-Einkaufserlebnissen, die auf sozialen Plattformen beginnen. Aufgrund einer optimierten Customer Journey wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Kundenloyalität gestärkt.
Optimierung der Customer Journey

1. Auswirkungen auf Umsatz

Über Social Commerce werden Produkte direkt auf Kanälen verkauft, auf denen Kunden ihre Zeit verbringen. Social Commerce erhöht die Menge der verkauften Produkte aufgrund höherer Sichtbarkeit und der Steigerung der Bekanntheit des Unternehmens.
Auswirkungen auf Umsatz

1. Interaktion mit Kunden

Social Commerce beschleunigt den transaktionalen Kundenprozess und hat das Potenzial, die Konversionsrate zu erhöhen.
Interaktion mit Kunden

1. Optimierung der Customer Journey

Social Commerce beseitigt Reibungsverluste bei Online-Einkaufserlebnissen, die auf sozialen Plattformen beginnen. Aufgrund einer optimierten Customer Journey wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Kundenloyalität gestärkt.
Optimierung der Customer Journey

Unser Angebot

"Sehen, klicken, kaufen!" – Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie gerade sind.

Social Commerce Readiness

1 Readiness

Social Commerce Readiness

Wir beurteilen die Social-Commerce-Bereitschaft mit einem Reifegrad-Check und berücksichtigen dabei folgende Parameter:
 

  • Ausführung in Echtzeit
  • Omnichannel-Kampagnen
  • Social Media Werbung
  • Benutzergenerierte Inhalte
  • KI-Empfehlungen 
  • Konversationsbasierter Handel
Social Commerce & Marketing Strategie

2 Strategy

Social Commerce & Marketing Strategie

KPS kann Sie bei der Umsetzung einer ganzheitlichen Marketingstrategie unterstützen, die Ihre Social Commerce Strategie einbezieht: Mission, Vision und Strategie werden aufeinander abgestimmt:
 

  • Social Media Platform Strategie
  • Marketing Strategie
  • Unternehmensvision
  • Unternehmensmission
  • Langfristige Unternehmensausrichtung
Umsetzung mit Social Implementation

3 Implementation

Technisches Set-Up mit Implementierung

Der technische Aufbau ist die Voraussetzung für eine systemübergreifende Social-Commerce-Implementierung. Folgende Besonderheiten sind Teil des Set-Ups:
 

  • Social Login
  • Product Feed Implementierung
  • Chatbot Integration
  • Curated Shopping
  • Shoppable Ads & Posts
  • Social Checkout

Platzierung

Produkte sind direkt auf Kanälen verfügbar, auf denen Kunden bereits Zeit verbracht haben.

Erlebnis

Social Commerce beseitigt Reibungsverluste bei Online-Einkaufserlebnissen, die auf sozialen Plattformen beginnen.

Conversion

Social Commerce beschleunigt den transaktionalen Kundenprozess und hat das Potenzial, die Konversionsrate zu erhöhen.

Suche

Social-Media-Plattformen dienen als Suchmaschinen, auf denen die Kunden Produkte entdecken, wenn sie die Beiträge lesen.

Social Commerce Readiness Check

Beurteilen Sie die Social-Commerce-Bereitschaft des Kunden mit dem KPS-Reifegrad-Check.

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Offering 2: Social Commerce Strategy

Mission, Vision und Strategie des Unternehmens unterstützen

Social Commerce Strategy

Zweck des von KPS bereitgestellten Angebotes ist die Ermöglichung des Einstiegs des Kunden in den Social Commerce durch die Entwicklung einer Social-Commerce-Strategie, die den Bedürfnissen des Kunden entspricht.

KPS kann Sie bei der Umsetzung einer ganzheitlichen Marketingstrategie unterstützen, die auf Ihrer Social Commerce Strategie basiert.

Der Optimierungsprozess der Social-Media-Strategie zielt darauf ab, mit neuen Shoppable-Content-Typen live zu gehen.

Offering 3: Implementation

Technisches Setup und Implementierung

Social Commerce Implementation

Der technische Aufbau ist die Voraussetzung für eine systemübergreifende Social-Commerce-Implementierung.

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1. Marketing

  • Real-Time Execution
  • Omnichannel Campaigns
  • Marketing Campaign Content
  • Customer Lifecycle Management
  • AI Recommendations 
  • Reporting & Analytics
  • B2C & B2B Marketing  
Marketing

1. Sales

  • Sales Planning, Performance & Forecast
  • Sales Content & Learning
  • Lead-to-Cash Process
  • Opportunity & Lead Management
  • Sales Quotation Management
  • Sales Contract Management
  • B2C & B2B Sales  
Sales

1. Commerce

  • Headless Commerce
  • Experience Management
  • Product Content & Data Management
  • Context-driven Services
  • Omnichannel Commerce Management
  • Customer generated Content
  • B2C & B2B Commerce
Commerce

1. Service

  • End-To-End Service Processes
  • 360 view on Customer Data
  • Knowledge Base
  • Contact Centre Management
  • Automated Ticket Routing
  • Omnichannel Engagement
  • Chatbot
  • Reporting & Analytics (Insight)
  • B2C & B2B Service  
Service

1. Loyalty

  • Customer Omnichannel Loyalty
  • Online/POS Earning & Burning
  • Social and Behavioral Loyalty
  • Benefit Management
  • Refer-a-Friend
  • B2C & B2B Loyalty  
Loyalty

1. Marketing

  • Real-Time Execution
  • Omnichannel Campaigns
  • Marketing Campaign Content
  • Customer Lifecycle Management
  • AI Recommendations 
  • Reporting & Analytics
  • B2C & B2B Marketing  
Marketing

1. Sales

  • Sales Planning, Performance & Forecast
  • Sales Content & Learning
  • Lead-to-Cash Process
  • Opportunity & Lead Management
  • Sales Quotation Management
  • Sales Contract Management
  • B2C & B2B Sales  
Sales

1. Commerce

  • Headless Commerce
  • Experience Management
  • Product Content & Data Management
  • Context-driven Services
  • Omnichannel Commerce Management
  • Customer generated Content
  • B2C & B2B Commerce
Commerce

1. Service

  • End-To-End Service Processes
  • 360 view on Customer Data
  • Knowledge Base
  • Contact Centre Management
  • Automated Ticket Routing
  • Omnichannel Engagement
  • Chatbot
  • Reporting & Analytics (Insight)
  • B2C & B2B Service  
Service

1. Loyalty

  • Customer Omnichannel Loyalty
  • Online/POS Earning & Burning
  • Social and Behavioral Loyalty
  • Benefit Management
  • Refer-a-Friend
  • B2C & B2B Loyalty  
Loyalty

Packages

Unsere Paket-Angebote – Wählen Sie Ihren Startpunkt!

Social Commerce Discovery Package

Basic Package

Social Commerce Discovery Package

  • Social Commerce Readiness Check
  • Überprüfen der Ergebnisse des Readiness Checks
  • Erstellen eines Reifegrad-Profils
Social Commerce Advanced Package

Advanced Package

Social Commerce Advanced Package

  • Markt- und Zielgruppenanalyse
  • Identifikation der Social Commerce und Marketing-Strategie auf Basis der Unternehmensstrategie
  • Entwurf der CX Zielarchitektur
Social Commerce Premium Package

Premium Package

Social Commerce Premium Package

  • Vollumfängliche Strategieberatung und Aufzeigen des Weges von der Ist- zur Soll-Architektur
  • Implementierung der Social Commerce Bausteine basierend auf der entwickelten Strategie
  • Zeitplan und Meilensteinplanung
Analysis

Assessment (Explore)

Analysis

Identification of business processes, technical setup and architecture
Best-In-Class

Assessment (Explore)

Best-In-Class

Identification of target processes and architecture based on KPS best practices
Proposal

Innovate & Design

Proposal

Comparison of current and future processes & architecture

Das Team

Sichern Sie sich die Unterstützung von Social Commerce Spezialisten

Unser Ziel ist es, ein Beratungspartner zu sein, dem unsere Kunden vertrauen können. Wir ziehen es vor, Projekte durchzuführen, bei denen wir Teil der gesamten End-to-End-Reise sind, von den Discovery-Workshops über die Implementierungsphase bis hin zum laufenden Support. So haben unsere Kunden einen Partner, auf den sie sich verlassen können, und müssen sich nicht um Fehler in der Einrichtung nach dem Go-Live und der Hypercare kümmern. 

Charlotte Greiß

Charlotte Greiß, Senior Manager

Expertin für eCommerce

Isabella Wolf

Isabella Wolf, Senior Manager

Expertin für Marketing Automation

Module & Partner

Modulare Infrastruktur als Erfolgsprinzip für Ihre technologische Transformation

Ausgehend vom Prinzip der Modularität gestalten KPS-Marketingexperten automatisierte Marketing-Systeme mit maßgeschneidertem Aufbau. Durch die Integration interoperabler Funktionsbausteine auf einer modularen Plattform sind reibungslose Prozessabläufe sichergestellt und das symptomatische Herumdoktern an mangelhaften Features erübrigt sich. 

Business Process Driven

Business Process Driven

Ihre branchenspezifischen End-to-End-Szenarien werden vollständig abgedeckt.
Unified Experience Layer

Unified Experience Layer

Einheitliche Benutzererfahrung entlang aller erforderlichen Touchpoints.
User Experience Landscape

User Experience Landscape

MACH-zertifizierte digitale Integrationsplattform.
Business Operations Landscape

Business Operations Landscape

12 Plattform-Domänen, kombinierbar mit den am besten geeigneten Softwareprodukten.
Business Process Driven

Business Process Driven

Ihre branchenspezifischen End-to-End-Szenarien werden vollständig abgedeckt.
Unified Experience Layer

Unified Experience Layer

Einheitliche Benutzererfahrung entlang aller erforderlichen Touchpoints.
User Experience Landscape

User Experience Landscape

MACH-zertifizierte digitale Integrationsplattform.
Business Operations Landscape

Business Operations Landscape

12 Plattform-Domänen, kombinierbar mit den am besten geeigneten Softwareprodukten.

Ansprechpartner

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Charlotte Greiß

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Information

FAQ Social Commerce

Social Commerce umfasst alle kommerziellen Aktivitäten, die über bzw. mit einer sozialen Plattform durchgeführt werden.

Kunden von heute kaufen und suchen über soziale Plattformen. Ohne die Nutzung von Social Commerce besteht die Gefahr, diese Kunden zu verlieren.

KPS berät Sie ganzheitlich und hilft Ihnen, eine zukunftssichere Social Commerce Strategie einschließlich der Implementierung auszuarbeiten.

Mehr Insights

Alles, was wichtig ist und wichtig wird.

KPS Instant Google Growth

KPS Instant Google Growth

Von Big Data zu Big Results

Wir unterstützen Sie dabei, ihre Kunden- und Transaktionsdaten effizient zu nutzen – mit unserer Expertise in Google Marketing, Cloud Platform, Big Data und Analytics sind wir Ihr Trusted Retail Advisor.  Durch unsere holistische Methode und gezielte Ansprache Ihrer Zielgruppen, können wir gemeinsam Ihren Umsatz und Ihre Marktposition steigern. 

Jetzt starten
Customer Experience & Marketing

Ganzheitliche CX

Customer Experience & Marketing

Mit personalisierten, über alle Touchpoints hinweg konsistenten Customer Journeys und der nahtlosen Integration von Customer Experience- und Geschäftsprozessen schaffen erfolgreiche Unternehmen wirksame Kundenerlebnisse, bauen eine stärkere Kundenbindung auf und sorgen für operative Exzellenz. KPS ist Ihr Partner, wenn Sie die Möglichkeiten dieser hocheffizienten Kundenzentrierung wirkungsvoll nutzen möchten.

Jetzt starten
Instant Personalisation mit KPS

Customer Experience

Instant Personalisation mit KPS

Nur ganzheitliche Personalisierung wird zum schnell wirksamen Erfolgs-Booster. Darum nennen wir es Instant Personalisation. Egal, wo Ihr Unternehmen momentan steht: KPS bringt Ihre CX schnell auf ein Marktführer-Niveau, mit umfassender Expertise in allen Bereichen CRO/UX, Loyalty, ME-Automation, CME und Customer Data Profile.

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