Das Ziel
Transformieren Sie Ihr Contact Center
Kunden stellen mitunter sehr hohe Erwartungen an den Kundendienst eines Unternehmens. Sie möchten auf der Plattform ihrer Wahl einen direkten Kontakt zum Kundenservice herstellen können. Dazu möchten Kunden nicht mit langen Wartezeiten konfrontiert werden, oder von Mensch zu Mesch weitergereicht werden, damit ihre Anfrage bearbeitet oder ein Problem gelöst werden kann. Um nicht warten zu müssen, würden Kunden ein Gespräch mit einem Chatbot vorziehen – dieser Entwicklung und dieser neuen Erwartungshaltung gegenüber sollten Unternehmen gerecht werden.