Optimierung des Servicemanagements mit Sinch

Optimierung des Servicemanagements

Bringen Sie Ihren Kundenservice in ein neues Zeitalter

Das Ziel

Transformieren Sie Ihr Contact Center

Kunden stellen mitunter sehr hohe Erwartungen an den Kundendienst eines Unternehmens. Sie möchten auf der Plattform ihrer Wahl einen direkten Kontakt zum Kundenservice herstellen können. Dazu möchten Kunden nicht mit langen Wartezeiten konfrontiert werden, oder von Mensch zu Mesch weitergereicht werden, damit ihre Anfrage bearbeitet oder ein Problem gelöst werden kann. Um nicht warten zu müssen, würden Kunden ein Gespräch mit einem Chatbot vorziehen – dieser Entwicklung und dieser neuen Erwartungshaltung gegenüber sollten Unternehmen gerecht werden.

Challenge

Stecken Ihre Kunden zu lange in der Warteschlange?

Kunden müssen oft viel zu lange auf Service-Anfragen warten. Wird die Wartezeit als zu lang empfunden, kostet dieser Umstand das Unternehmen mitunter die Loyalität seiner Kunden. Laut Umfragendaten wechseln 80% der Kunden sogar die Marke aufgrund einer schlechter Erfahrungen mit dem Kundenservice. Eine schlechte Beurteilung des Kunden-Service wird nicht nur durch lange Wartezeiten begründet, sondern auch durch das Weiterreichen an verschiedene Personen zum Lösen eines Problems. Über 80% der Verbraucher erwarten, dass sie komplexe Probleme im Gespräch mit nur einer Person lösen können.

Benefits

Mit einem modernen Service Kunden zufriedener machen

Und weitere Gründe, warum Sie jetzt wechseln sollten

Erfolgsfaktoren

Transformieren Sie Ihr Contact Center mit den richtigen Tools

Die Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter ist entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit. Bots für Sprachnachrichten und Unterhaltungen, sowie für den Chat sind ein Muss, um ein hohes Volumen an eingehendem Verkehr zu bewältigen. Verwertbare Erkenntnisse aus Ihren Berichten werden Ihren Kundenservice verbessern.

Contact Center Weiterleitung

Den Weg zum richtigen Agenten zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Wissen finden

Gerade die unterschiedlichen Kanäle der Kontaktaufnahme und die Weiterleitung zum passenden Service-Mitarbeiter, der das Problem lösen oder die Frage beantworten kann, kostet Zeit. Wir dieser Prozess kanalübergreifend und automatisch gemanagt, werden Kunden innerhalb kürzester Zeit an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Contact Center Chatbots

Chat- und Voice-Bots helfen Ihnen bei der Skalierung durch Automatisierung

  • Sind Sie neu in der Welt der Bots?

Kein Problem! Wir haben vorkonfigurierte Vorlagen, die auf verschiedene Branchen zugeschnitten sind.

  • Sie möchten Ihren eigenen Bot trainieren, haben aber keine technischen Fähigkeiten oder kein Team?

Keine Sorge! Unsere Plattform ist eine no-code Plattform, die für jeden einfach zu benutzen ist und wir übernehmen die Einrichtung für Sie!

  • Sie benötigen Bots für verschiedene Kanäle und für mehrere Sprachen?

Keine Sorge! Chatlayer ist eine mehrsprachige Plattform, die Ihren Bot automatisch in alle Sprachen übersetzt, die Sie benötigen. Keine zusätzliche Arbeit für Sie, aber mehr Komfort für Ihre Kunden.

Contact Center Chatbots

Chat- und Voice-Bots helfen Ihnen durch Automatisierung bei der Skalierung Ihrer Anforderungen

Erfolgsgeschichten

Sichern Sie sich einen klaren Vorsprung vor ihren Wettbewerbern.

Bekannte Brands wie die internationale Luxusmarke Harrods erreichen mit uns einen klaren Vorsprung vor ihren Wettbewerbern.

Mehr Insights

Alles, was wichtig ist und wichtig wird.

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