Level up
Wettbewerbe, Abzeichen und Tierlevel – Unternehmen setzen im Rahmen von Loyalty-Programmen vermehrt auf unterschiedliche Gamification-Elemente, um Kunden zu Interaktionen mit ihrer Marke zu incentivieren und diese zu erhöhten Käufen und Ausgaben zu motivieren.
Es geht auch beides! Durch unterhaltsame Elemente und Erlebnisse werden Kunden motiviert, bestimmte Ziele zu erreichen und sich stetig mit der Marke oder dem Unternehmen zu beschäftigen. Die Kunden interagieren mit der Marke und dem Unternehmen und werden so stärker an die Marke gebunden. Wer seinen Kunden also im Rahmen eines Kundenbindungsprogramms spielerische Anreize setzt, kann deren Engagement und damit deren Loyalität steigern. Gleichzeitig profitieren Unternehmen von reichhaltigen Daten und wertvollen Insights.
Gleichzeitig können durch einen gezielten Einsatz spielerischer Elemente Engagement-Raten erhöht werden, da Kunden durch belohnungsorientiertes Verhalten dazu ermutigt werden, mehr Zeit in das Markenerlebnis zu investieren, stetig den eigenen Fortschritt einzusehen und zu erhöhen, wodurch Wiederholungskäufe und Interaktionen stattfinden. Der Einsatz von Gamification in Loyalty Programmen ermöglicht demnach Customer Engagement über reine Transaktionen hinaus. So können beispielsweise durch Social Media Contests auch Anreize geboten werden, in Sozialen Netzwerken aktiv zu sein, dort eigene Inhalte zu erstellen und zu interagieren, oder an Quizspielen teilzunehmen. Händler bekommen aus diesem Weg bessere Einblicke in das Verhalten ihrer Kunden und erhalten gleichzeitig nutzergenerierte Inhalte.
Insbesondere Millennials und Gen Z erwarten aber nicht nur greifbare Belohnungen, sondern haben einfach Spaß an Gamification Mechanismen: So gaben zum Beispiel 27% der befragten Millennials an, eine hohe Bereitschaft zu besitzen, bei einem Loyalty-Programm zu bleiben, welches Wettbewerbsspiele enthält (Colloquoy). Außerdem sind sie nicht nur daran interessiert, für Käufe bestimmter Produkte und Services belohnt zu werden, sondern wünschen sich auch eine Prämienstruktur für Markenengagement.
Wie Gamification funktioniert
Wie genau kann Gamification im Rahmen von Loyalty Programmen aussehen? Um ein Gamified Loyalty Programm zu etablieren, stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, beispielsweise Tier Level, Abzeichen, Herausforderungen und Wettbewerbe. Hierdurch wird bei Kunden eine Wettbewerbssituation erzeugt, bei welcher diese Fortschritt generieren möchten. Das kann Kunden dazu motivieren, bestimmte Produkte oder Services kontinuierlich zu nutzen, um eine positive Entwicklung zu erzielen und sich bestimmte Abzeichen zu sichern, die dann für attraktive Vorteile und Belohnungen eingelöst werden können.
Kunden können Vorteile freischalten, in dem sie eine Reihe von Aktionen oder Aufgaben erfüllen und erhalten nach erfolgreicher Absolvierung ein Abzeichen (Badge), das sie zu einem entsprechenden Vorteil berechtigt. Vergeben Sie beispielsweise „Social Media King“ Badges für das dreifache Teilen von Posts auf Social Media. So erhalten Kunden nach wiederholter Interaktion auf den Sozialen Netzen ein Badge, welches sie gegen einen Vorteil, wie beispielsweise kostenfreien Versand für ein halbes Jahr eintauschen können. Oder machen Sie ihre Kunden zu Markenbotschaftern und vergeben Sie „Brand Ambassador“ Abzeichen für das Werben von vier Freunden für Ihr Loyalty-Programm.
Durch das Treueprogramm werden hier also bestimmte Aufgaben gesetzt, die erreicht oder erledigt werden müssen, um einen Fortschritt zu verbuchen und damit gewisse Belohnungen freizuschalten. Bei den Benefits kann es sich sowohl um virtuelle Abzeichen und Trophäen als auch um physische Belohnungen, wie kostenlose oder reduzierte Produkte und Dienstleistungen, Rabatte oder andere greifbare Preise handeln. Virtuelle Belohnungen spielen auch psychologisch gesehen eine große Rolle: Sie bieten dem Kunden einen Grund, sich zu engagieren und aufmerksam zu bleiben.
Challenges
Bei kleinen Herausforderungen und Wettbewerben müssen Aufgaben in einer begrenzten Zeit erfüllt werden, um von Vorteilen zu profitieren. Nach dem Ablauf der gesetzten Zeit erhalten alle, die ihre Aufgaben erfüllt haben, eine Belohnung.
KPS Customer Loyalty
Grundlegend sollten sich Unternehmen die Frage stellen, welche Vorlieben und Bedürfnisse ihre Zielgruppe hat, und ob sie sich zum aktuellen Zeitpunkt überhaupt aktiv mit Ihrer Marke auseinandersetzt. Wer Gamification im Rahmen seiner Loyalty-Strategie einsetzen möchte, sollte also in aller erster Linie verstanden haben, wie seine Zielgruppe tickt, um zu verhindern, dass Kunden schnell gelangweilt werden und abspringen.
Dabei geht die Interaktion über reine Transaktionen hinaus und schafft Spaß und Erlebnisse, die eine emotionale Bindung zwischen Kunde und Unternehmen und Marke fördern. Wer Gamification in seine Loyalty Strategie einbinden möchte, hat verschiedene Möglichkeiten: So lassen sich Tier Level, Abzeichen, Herausforderungen und Wettbewerbe ideal einsetzen, um das Engagement von Kunden zu erhöhen und gewünschtes Verhalten zu incentivieren und zu belohnen.
Die Integration von Gamification-Elementen in die passende Loyalty-Strategie wird mit dem zunehmenden Einsatz von modernen und flexiblen eCommerce-Architekturen erleichert. Unternehmen haben durch die Wahl geeigneter modularer Bausteine im Rahmen von Composable Commerce mehr Möglichkeiten, die Benutzererfahrung zu optimieren und ihre Kundenbindung zu verbessern. Das übergreifende Ziel bleibt eine personalisierte und nahtlose End-to-End-Benutzererfahrung und eine größtmögliche Flexibilität, um gezielt auf individuelle Kundenanforderungen eingehen und die Kundenbindung auf vielfältige Weise fördern zu können.
Wenn Sie das Thema vertiefen möchten, schauen Sie auch in unser Whitepaper "Mehr als eine Kundenkarte: In sechs Schritten zu einem erfolgreichen Loyalty Programm".
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