Todos los sectores -incluso las tiendas de comestibles- se ven afectados
Se deja entrar a menos clientes, paso menos tiempo en la tienda y mi experiencia de compra es mucho menos positiva a nivel emocional. También he notado que las compras espontáneas de productos que no incluía en mi lista han disminuido drásticamente. Sólo compras lo esencial en tiempos de crisis. Así que al final del día, casi todos los minoristas locales están luchando con una pérdida financiera.
¿Qué hacer? ¿Y con qué rapidez?
Se necesita una solución que pueda aplicarse en el menor tiempo posible, y la inversión también tiene que ser rentable en el futuro. Lo que construya hoy debe seguir funcionando bien y proporcionar beneficios mañana. Pero también se necesita una solución que no sólo haga que las compras sean más seguras o más cómodas para el cliente, sino que también restablezca una experiencia de compra tangible. Hay que volver a disfrutar de la compra.
Es fundamental que el plazo de comercialización sea corto. Uno de mis clientes también se enfrentó a este reto específico poco antes de Navidad. La cadena de supermercados Globus Warenhaus quería crear la posibilidad de que sus clientes compraran a través de Click & Collect, prácticamente de un día para otro. ¡Y lo conseguimos! - en sólo dos semanas. Es una gran experiencia que me gustaría compartir, porque demuestra que, con la experiencia y la solución adecuadas, esta forma tan cómoda de comprar puede ser posible.
La solución se llama Click & Collect.
Con Click & Collect, los clientes hacen sus pedidos en línea pero en su tienda local. Pueden decidir cómodamente cuándo hacer el pedido y hacerlo con toda tranquilidad. Y mientras ponen los productos en la cesta de la compra, se darán cuenta de algo más que podrían utilizar. La compra relajada influye positivamente en la experiencia de compra y es mucho más probable que invite a realizar compras espontáneas.
A continuación, seleccione cómodamente una franja horaria para recoger su pedido, de modo que evite las aglomeraciones en momentos de gran afluencia, como después del trabajo o los fines de semana. Además, la recogida es rápida y sencilla, ya que lo único que tiene que hacer es pagar su compra preparada y resuelta. La sensación de seguridad es aún mayor cuando es posible la recogida sin contacto.
Nuestro cliente Globus sólo tenía dos requisitos:
- Crear una solución Click & Collect antes de que acabe el mes.
- Crear una solución preparada para el futuro.
Puedo decir que hemos conseguido un poco más:
¡La solución Click & Collect se puso en marcha a finales de mes -en sólo dos semanas- para tiendas nacionales e internacionales, permitiendo incluso el Click & Ship!
¿Ya completo, pero también ampliable para el futuro?
Por un lado, los minoristas necesitan un conjunto de características casi completo para Click & Collect, y por otro lado, el conjunto también debe ser flexible y escalable para poder abrir nuevos mercados en un futuro próximo y hacer posibles características adicionales relevantes para el comercio.
Una entrega muy rápida, escalable y que merece la pena. ¡Pregunte a nuestro equipo experimentado!
Para obtener más detalles sobre la flexibilidad a prueba de futuro y las funcionalidades listas para usar de Click&Collect, haga clic aquí.