Venta al por menor y al por mayor

La transformación se une a la experiencia del cliente

Repensar radicalmente

Posibilidades ilimitadas para la experiencia del cliente

En el año 2020 , la cuota de mercado online creció el equivalente a 20 años en pocos meses. Algunos cambios en el comportamiento de los clientes se mantendrán a largo plazo. La oportunidad ahora:  Repensar la experiencia del cliente. ¿Cómo configuro la organización y los procesos para centrarme aún más en el cliente y ser más ágil? ¿En qué punto del recorrido del cliente y cómo pueden mis empleados añadir un nuevo nivel de relación, empatía, humanidad y deleite a la experiencia del cliente? ¿Dispongo de los controles adecuados para navegar con agilidad? ¿Cómo puedo vincular y aplicar todas las cuestiones?

 

Más de un millón de horas de consultoría en el sector minorista: conocemos su negocio y lo vinculamos a las oportunidades de las nuevas tecnologías. Pensar en el futuro, implementar. En toda la empresa: desde todas las interacciones con los clientes hasta el núcleo del negocio en el ERP y las finanzas. Cambiemos juntos su empresa.

Se trata de una iniciativa única, la mayor de este tipo en Coop, y naturalmente nuestras expectativas son altas. Nos hemos decantado por KPS como socio para que nos guíe en este viaje, basándose en su experiencia en el sector de la venta de comestibles al por menor y en un enfoque muy práctico para que el negocio y las TI tengan éxito juntos.
Claus Byskov Director del Programa ERP, COOP Danmark

Elkjøp

El minorista de electrónica se defiende con éxito contra Amazon & Co.

KPS y Elkjøp sientan las bases de Next Generation Retail, una plataforma B2X completa para todos los países del Grupo Elkjøp. La experiencia del cliente en línea se implementó como una aplicación de página headless única, integrada con Core Media y SAP Commerce Cloud. Un viaje del cliente realmente sofisticado para todos los puntos de contacto, la última tecnología y un aspecto y sensación inigualables que no se encuentran en ningún otro lugar de Europa.

KPS/comerciante

Plataforma instantánea para la venta al por mayor y al por menor

Plataforma omnicanal lista para usar para todas las interacciones relacionadas con el cliente, así como para el comercio minorista y mayorista para varios surtidos como la electrónica, los electrodomésticos, los muebles, el cuidado de la salud, los suministros para mascotas y plantas, los productos y servicios de cuidado personal y belleza. Los escenarios de negocio, los casos de uso y las mejores prácticas en omnichannel completo garantizan un salto en su transformación.

Ein Mann scannt im Lager Kartons
Sólo en Noruega, más de 1.300 empresas, comunidades y organizaciones utilizan ahora nuestra plataforma. KPS implantó el nuevo sistema de acuerdo con nuestros requisitos en un corto plazo de tiempo orto e impartió la formación profesional necesaria para nuestros empleados en el país.
Bjørn Dalen Director de Sistemas y Operaciones de TI ELKJØP

Grandes almacenes de autoservicio Globus

SAP como base para una plataforma de interacción con el cliente totalmente integrada

Bernd Grande, director de TI de Globus SB Warenhaus, supervisó la implantación de la plataforma de interacción con el cliente del minorista. Se migraron con éxito 600.000 clientes del programa de fidelización de Globus "My Globus", 11 millones de registros de transacciones y 60.000 registros de vales. Toda la información de fidelización está disponible en SAP CRM LOY y en SAP Marketing. La nube de datos de clientes de SAP gestiona los perfiles de los clientes y los consentimientos que cumplen con la protección de datos. A través de la solución de almacén de datos, los datos de los recibos y los totales se transfieren a SAP CRM LOY y se replican en todos los sistemas circundantes.
KPS ha implantado con éxito un entorno de sistema SAP estable para toda nuestra gestión de clientes en muy poco tiempo. Tanto la migración de los datos de los clientes como la integración con los sistemas existentes se desarrollaron sin problemas y a nuestra entera satisfacción.
Bernd Grande Gerente de TI, Globus
El apoyo que recibimos de KPS fue nada menos que excepcional, con una respuesta rápida y las mejores prácticas en cada etapa de la implementación.
Alex Protasiuk Director de Relaciones Digitales, Brakes

Home24

El exitoso minorista de muebles afronta un ambicioso crecimiento

La empresa Rocket Internet implementó una plataforma central con SAP S/4 HANA Merchandising, el prototipo se completó en 3 meses, el go live tuvo lugar incluyendo SAP C4C y C/4S después de 13 meses.

 

Brigitte Wittekind, miembro de la Junta Directiva de Home24, habla de la exitosa implementación de SAP en el minorista de muebles en línea de rápido crecimiento.

Contacto

Thorsten Wenzel, Socio Director KPS AG


ver menos ver más

  • Correo electrónico:
    info@kps.com
  • Social Media:
    LinkedIn
  • Experto:
    Industria minorista & mayorista, gestión de programas de transformación de SAP

*Los campos marcados deben ser rellenados.

Configuración de la privacidad

Usamos cookies en nuestro sitio web. Algunas de ellas son esenciales, mientras que otras nos ayudan a mejorar este sitio web y su experiencia.  Siempre puede especificar en la configuración de privacidad qué cookies permite y cuáles no.

  • Cookies esenciales
  • Cookies funcionales
  • Medios externos