Repensar radicalmente
Posibilidades ilimitadas para la experiencia del cliente
En el año 2020 , la cuota de mercado online creció el equivalente a 20 años en pocos meses. Algunos cambios en el comportamiento de los clientes se mantendrán a largo plazo. La oportunidad ahora: Repensar la experiencia del cliente. ¿Cómo configuro la organización y los procesos para centrarme aún más en el cliente y ser más ágil? ¿En qué punto del recorrido del cliente y cómo pueden mis empleados añadir un nuevo nivel de relación, empatía, humanidad y deleite a la experiencia del cliente? ¿Dispongo de los controles adecuados para navegar con agilidad? ¿Cómo puedo vincular y aplicar todas las cuestiones?
Más de un millón de horas de consultoría en el sector minorista: conocemos su negocio y lo vinculamos a las oportunidades de las nuevas tecnologías. Pensar en el futuro, implementar. En toda la empresa: desde todas las interacciones con los clientes hasta el núcleo del negocio en el ERP y las finanzas. Cambiemos juntos su empresa.