Niño leyendo en una cama

Dreams

Una base de crecimiento preparada para el futuro

Estudio de caso

Una base de crecimiento preparada para el futuro

Fundada en 1985, Dreams es el principal minorista especializado en camas del Reino Unido. 

 

 

Con 2.000 empleados en todo el Reino Unido, Dreams vende 11.500 colchones, bases y cabeceros a la semana a clientes de todo el país a través de su red de más de 200 tiendas y online.

Dónde empezó todo

Nuestra relación con Dreams comenzó con la necesidad de una solución omnicanal que rompiera los silos del canal de ventas y diera a Dreams una visión unificada del cliente.

 

Al ser algo más que un simple rediseño, nuestros consultores llevaron a Dreams a través de nuestro Programa de Aceleración Digital -un proceso de análisis en profundidad del sector y de la competencia- antes de que pudiéramos empezar a asesorarles sobre el contenido y las funcionalidades que les harían destacar entre sus competidores.

 

¿Quiere saber más sobre el proceso de aceleración digital de Dreams?

Sitio web de Dreams en un móvil

La solución

La solución que propusimos fue una sofisticada plataforma web optimizada para móviles de SAP Commerce que permite a los clientes crear y tramitar su cesta de la compra a través de cualquier canal, en cualquier dispositivo y en cualquier momento. La plataforma digital omnicanal engloba los servicios de atención al cliente en la tienda, online y las ventas asistidas en un solo viaje.

 

Otras características a medida de su sitio web son los controles deslizantes de precio y disponibilidad, que permiten a los clientes filtrar los productos según sus necesidades exactas.

Migración a la nube

Con la reciente actualización de SAP Hybris a SAP Commerce Cloud, su plataforma web es flexible y escalable, lo que permite añadir rápidamente nuevos componentes en función de las necesidades y permite al equipo adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias digitales. Como la tecnología está basada en la nube, su gestión es sencilla y rentable, lo que la convierte en una base a prueba de futuro para el crecimiento.

 

¿Quiere saber más sobre la actualización de SAP Hybris a SAP Commerce Cloud?

Sitio web de Dreams en un ordenador portátil

Una visión más amplia

Los clientes pueden empezar y terminar su viaje de compra a través de cualquier canal, incluso con múltiples puntos de contacto. Dreams tiene ahora una visión de 360 grados del cliente, y el cliente tiene una experiencia más mejorada y unida.

 

Los clientes también están satisfechos, con una puntuación en Trustpilot de 4,7 sobre 5, que los clasifica como un minorista "excelente" y supera las puntuaciones de otros minoristas de camas líderes en el Reino Unido.

Branwell Moffat, Director de Consultoría CX de KPS, dijo:

"Estamos encantados de haber ganado cuatro premios, que reconocen nuestra colaboración para permitir a Dreams tener una visión de 360 grados de su cliente. Esto ha permitido y permitirá a los equipos de ventas de Dreams mejorar las interacciones con sus clientes, a la vez que ofrecerá a los compradores experiencias omnichannel más fluidas, independientemente del canal en el que se relacionen con la marca."
"Al ofrecer soluciones omnichannel pioneras para los minoristas, seguimos comprometidos con la configuración del futuro del comercio electrónico. Estamos muy orgullosos de haber ganado cuatro premios por nuestro trabajo con Dreams y sentimos que esto es un testimonio del trabajo ilimitado y el valor que nuestro equipo en KPS ofrece a nuestros clientes", concluyó.
Todos sabemos que el mundo -y el comercio minorista- está cambiando a gran velocidad, y tenemos que seguir ese ritmo. Para nosotros, la solución tiene que ver con el futuro: que Dreams esté preparada para los próximos años.
Mike Logue, CEO, Dreams

Contacto

Imagen para la información de la introducción del artículo

Barnaby Moffat, Director Comercial de KPS UK

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  • Correo electrónico:
    uk-info@kps.com



  • Social Media:
    LinkedIn
  • Experto:
    E-Commerce projects, Cloud migration, Commercial strategy, Business development, Company positioning  

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