Energía y servicios públicos

Impulsar la transformación digital

Centrado en el cliente

Interacción inteligente con el cliente del proveedor de energía

Los enormes cambios en el mercado de los proveedores de energía, la nueva conciencia de los consumidores y la modificación de los marcos jurídicos forman parte de una nueva era digital. Está entrando en el mercado una nueva competencia y están surgiendo nuevos canales y puntos de contacto con los consumidores. El reto consiste en reconocer y desarrollar activamente la fidelidad y el crecimiento de los clientes digitales con nuevas experiencias conectadas. La fidelización de los clientes digitales puede lograrse mediante soluciones de marketing digital, una atención excelente y un servicio sobresaliente en el recorrido del cliente.

Aplicación y premio de Innogy

Innogy (EON)

Transformación en una empresa omnicanal de productos relacionados con la energía

Innogy (EON) agrupa todos los temas de eficiencia energética del grupo y, como proveedor de energía, también es pionero en el segmento del hogar inteligente. KPS ha desarrollado y gestiona la tienda online (Intershop Commerce) de SmartHome a coches eléctricos con un enfoque de usabilidad certificado por la ISO para el móvil primero. La innogy SmartStore ofrece numerosas características nuevas para dirigirse a un grupo objetivo conocedor de la tecnología. Utiliza contenidos dinámicos para apoyar las campañas de marketing y ventas y permite una gestión optimizada de los datos de los clientes, los pedidos y las devoluciones. La aplicación "Meine innogy" ha sido premiada como "mejor aplicación" en el mercado de proveedores de energía cuatro veces consecutivas. KPS apoyó el desarrollo y el lanzamiento de la exitosa plataforma comunitaria (Voycer).

Es un reconocimiento especial ser votado como la aplicación más amigable para el cliente de todos los proveedores de energía. Sobre todo porque la votación ha sido realizada por los propios usuarios de la aplicación, por cuarta vez consecutiva.
Jennifer Deborah Tamblyn Business Owner Digital Sales & Service INNOGY

KPS/growth

Plataforma instantánea para proveedores de servicios centrados en el cliente

Por un lado, una plataforma puede poner en juego las ventajas de la digitalización en lo que respecta a los costes y, por otro, trazar el recorrido del cliente como una experiencia de principio a fin, desde el interés inicial hasta la búsqueda y la compra, pasando por la entrega y el servicio posterior. Para ello, hemos construido KPS/growth, una plataforma digital para los procesos de interacción con el cliente. Es la única de su clase en el mercado: por primera vez, todos los procesos de interacción con el cliente con los mejores componentes tecnológicos disponibles se unen en una única plataforma empresarial, inmediatamente accesible, lista para usar e integrable en el núcleo operativo del negocio. Lo mejor de todo es que KPS/crecimiento se expande y cambia con las necesidades del mercado y de su organización. Tanto en términos de funcionalidad como de rendimiento, puede escalar como desee y está bien posicionado para el futuro. Déjese convencer por una demostración en vivo.

Ein Mann gießt einen Kaktus
KPS colabora con RWE/innogy SE desde hace más de 10 años. La base de esta confianza es nuestra capacidad para reconocer, desarrollar y cumplir los requisitos del cliente.
Klaus-Peter Lingnau Principal Utility CC KPS

Nuestro contacto

Imagen para la información de la introducción del artículo

Stefan Metzger, socio director de KPS


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    Transformación digital, Interacción digital con el cliente, Energía y servicios públicos

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