Tendencias 2025
Desvelamos las 3 principales tendencias de atención al cliente y las 10 tendencias de los centros de contacto de cara a 2025
Un blog invitado de nuestro socio Sinch
Cada año surgen una serie de tendencias tecnológicas que reconfiguran el panorama y exigen atención. Desde el auge de la IA generativa hasta la adopción de RCS por parte de Apple y la rápida expansión de los casos de uso conversacionales, 2023 fue un torbellino en las comunicaciones con los clientes. Y como ya estamos en el camino hacia 2025, el impulso no muestra signos de desaceleración.
Adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores modernos supone un reto formidable para las empresas que pretenden mejorar su experiencia de cliente (CX). Por si no fuera suficiente con comprender todas estas tendencias emergentes...
¿Por qué la transformación de la experiencia del cliente plantea tal reto? No se trata sólo de alcanzar un objetivo móvil, sino de crear relaciones significativas que respondan a las necesidades de los clientes y les aporten valor a lo largo de su relación con las marcas.
Seamos positivos: con la aparición de nuevos canales, tecnologías y cambios en las preferencias de los consumidores, a las empresas se les presentan oportunidades significativas para diferenciarse a través de iniciativas de CX. Por supuesto, como resultado, hay una carrera competitiva para captar la atención y la lealtad de los clientes.
Naveguemos juntos por este dinámico panorama y aprovechemos los conocimientos. Acompáñenos mientras desvelamos las principales tendencias en atención al cliente a las que habrá que prestar atención este año y el próximo.
