Trends 2025
Ein Überblick über die 3 wichtigsten Customer Service-Trends und 10 Contact Center-Trends auf dem Weg ins Jahr 2025
Ein Gast-Blog von unserem Partner Sinch
Jedes Jahr gibt es eine Reihe von Technologietrends, die die Tech-Landschaft verändern und Aufmerksamkeit verlangen. Vom Aufschwung der generativen KI über die Einführung von Rich Communication Services (RCS) durch Apple bis hin zur rasanten Ausbreitung von Conversational Use Cases - das Jahr 2023 war ein Wirbelsturm in der Kundenkommunikation. Und während wir uns bereits auf dem Weg ins Jahr 2025 befinden, gibt es keine Anzeichen für eine Verlangsamung der Dynamik.
Die Anpassung an die sich wandelnden Erwartungen moderner Verbraucher stellt eine gewaltige Herausforderung für Unternehmen dar, die ihr Kundenerlebnis (CX) verbessern wollen. Als ob es nicht schon genug wäre, mit all diesen neuen Trends mitzuhalten...
Warum stellt die CX-Transformation eine solche Herausforderung dar? Es geht nicht nur darum, ein bewegliches Ziel zu erreichen; es geht darum, sinnvolle Interaktionen zu schaffen, die die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und ihnen während ihrer gesamten Reise mit der Unternehmensmarke einen Mehrwert bieten.
Bleiben wir positiv: Mit dem Aufkommen neuer Kanäle, Technologien und den sich wandelnden Verbraucherpräferenzen bieten sich den Unternehmen bedeutende Möglichkeiten, sich durch CX-Initiativen vom Wettbewerb abzuheben. Dies führt natürlich zu einem Wettlauf um die Aufmerksamkeit und Loyalität der Kunden.
Lassen Sie uns also gemeinsam durch diese dynamische Landschaft navigieren und die Erkenntnisse nutzen. Seien Sie dabei, wenn wir Ihnen die wichtigsten Customer Service-Trends für dieses und nächstes Jahr vorstellen.
