Case Study
Eine einheitliche Sicht auf den Kunden – Schaffung einer "Golden Record"
Als Synonym für herausragende Kundenerlebnisse ist Harrods zu einem Markenzeichen des Luxuseinzelhandels geworden.
Aber Harrods ist kein gewöhnliches Einzelhandelsunternehmen. Sein 93.000 Quadratmeter großes, siebenstöckiges Flaggschiff-Kaufhaus im Londoner Stadtteil Knightsbridge, die charakteristischen grünen Taschen, die wunderschöne Inneneinrichtung und die weltberühmten Foodhalls ziehen ein vielfältiges Publikum an, darunter vermögende Kunden, Prominente und Touristen aus aller Welt. Neben dem Ladengeschäft bietet Harrods auch online Luxusmode, Accessoires, Lebensmittel, Haushaltswaren und Geschenke an.
Mit mehr als 330 Abteilungen und Dutzenden von Dienstleistungen im Concierge-Stil bedient Harrods eine anspruchsvolle Kundschaft, die alles sucht – vom Haarschnitt bis zur Handtasche.
