En primer lugar, este grupo de clientes está formado por nativos digitales.
Han crecido con los ordenadores, los teléfonos móviles, Internet y están familiarizados con las redes sociales desde el principio. Nunca llegaron a conocer los antiguos e inflexibles sitios web, que hoy en día ponen la piel de gallina a todos los diseñadores web. En cambio, esperan y están acostumbrados a interfaces de usuario fluidas e impecables, y una buena experiencia de usuario es ya la norma para ellos.
Además, a esta generación se la suele denominar Generación Google, porque Google fue, y es, su primera parada en Internet. Esto se traduce en dos cosas: En primer lugar, Google sigue siendo su primera fuente para todo, y en segundo lugar, su comportamiento ha cambiado. En lugar de memorizar, han aprendido a encontrar información, cualquier cosa, en cualquier lugar y en cualquier momento. Y esto también se debe al desarrollo de los motores de búsqueda y a su continua evolución. Las Generaciones anteriores se familiarizaron con las consultas de búsqueda basadas en palabras clave, cualquier otra cosa simplemente no funcionaba en ese momento, mientras que esta generación busca cada vez más frases semánticas y oraciones completas.
Desde el punto de vista del comportamiento, la capacidad de atención de la Generación Z es bastante corta, debido a las constantes notificaciones y a la constante inundación de información. Su capacidad de atención es de 8 segundos, mientras que la de las generaciones anteriores es de 12 segundos. Así que solo tienes ocho segundos para presentar tu marca.
¿Cómo afectan las ventas y el marketing a esta generación?
En su tiempo libre, la generación Z se encuentra principalmente en YouTube o en las redes sociales, donde Snapchat es actualmente la plataforma más utilizada. Por lo tanto, parece obvio que deberías anunciarte en estas plataformas. Pero cuidado, esta generación utiliza los AdBlockers con más frecuencia que otras, cerca del 52% de ellos utiliza una herramienta para bloquear los anuncios en los sitios web. Otra forma es utilizar el marketing de influencers en las diferentes plataformas, pero esto parece más sencillo de lo que realmente es. El factor decisivo es a quién eliges para anunciar tu producto: El 70% dice que se fía más de las declaraciones de los YouTubers que de las celebridades tradicionales. Lo interesante de las campañas de influencers es que por cada dólar gastado en una campaña el promedio de ingresos por ventas fue de 6,50 dólares en Estados Unidos en 2019. Eso es un retorno de la inversión bastante alto en comparación con otras actividades de marketing indirecto.
También han cambiado muchas cosas a nivel social. Las generaciones anteriores tenían el ordenador que era utilizado por toda la casa. Hacer llamadas telefónicas y navegar por Internet al mismo tiempo solía provocar disputas familiares. Pero, en los últimos años esto ha cambiado: estamos rodeados de dispositivos que están continuamente conectados a Internet, al igual que la Generación Z. Están en Internet y cambian constantemente de dispositivo, de la tableta al teléfono móvil, del teléfono móvil al PC. Seguir estos cambios, aprovechar la información y reunir los diferentes perfiles de usuarios requiere una estrategia de ventas omnicanal combinada con las herramientas adecuadas.
¿Qué debo tener en cuenta entonces en mi experiencia de compra?
La analítica sigue siendo el factor más importante, ya que el análisis del comportamiento de los clientes revela lagunas en la experiencia de compra que deben cerrarse con un nuevo desarrollo. Desgraciadamente, esto sólo te da una mirada al pasado, vistas retrospectivas.
Por lo tanto, haga arreglos en línea y fuera de línea para probar cosas nuevas y recoger comentarios para poder realizar pruebas A/B y otros ensayos.
También hay algunas medidas generales que puede considerar ahora, especialmente en el entorno online. Prepárate para el cambio constante: añadir una capa de arquitectura de microservicios entre tu front-end y tu back-end te permite conectar tu plataforma con cualquier otro sistema.
Con esto, estás preparado para manejar una nueva plataforma que pueda aparecer en el futuro, independiente del front-end, simplemente conectando los puntos adecuados. También puede haber plataformas sin frontales clásicos como los que conocemos ahora. Si en el futuro los clientes quieren comprar sólo a través de la voz, más vale estar preparado.
En cuanto el usuario está en este camino y encuentra el producto adecuado, es más probable que se convierta. Así es como puedes prepararte para la generación Z, veamos qué retos habrá con la generación Alfa.
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