Gracias a su diseño bien pensado y centrado en el usuario, la aplicación goza de excelente aceptación por parte de los usuarios.
Con un foco claro en la tarea, la app ayuda al usuario a completar los pasos necesarios rápida y fácilmente. Sus ventajas son evidentes si comparamos el uso del móvil respecto al de la web: 69 % de todas las sesiones móviles se realizan a través de la app. "El acceso a través de la app es para los usuarios más cómodo y sencillo", explica Christian Polanski, director en KPS y responsable de la usabilidad de la app. "La app también proporciona un servicio totalmente a medida del usuario."
A través de la app los clientes de innogy pueden consultar y modificar los datos de su contrato, ajustar bonificaciones, revisar facturas, ponerse en contacto con el servicio de traslado de domicilio o comunicar lecturas de contador. Asimismo los clientes reciben ofertas especiales para actividades de ocio así como recomendaciones prácticas para el hogar y el ahorro energético.
"Realizamos mejoras constantes en nuestra aplicación sin necesidad de reorganizar o sustituir todo", comenta Jennifer Deborah Tamblyn, propietaria de la empresa en el área Digital Sales & Service de innogy. "Para nuestros clientes la ventaja es que superamos rápidamente cualquier situación y la app se puede seguir usando de forma habitual e ininterrumpidamente." La aplicación ha sido desarrollada por un equipo interdisciplinar que también es responsable de su constante optimización. KPS trabaja en este sentido en estrecha colaboración con los desarrolladores. "Tratamos los problemas y planteamos soluciones, y resolvemos las situaciones juntos desde todas las disciplinas", explica Christian Polanski. "También esto ha contribuido a nuestro éxito mutuo, que se confirma una vez más con este reconocimiento."
