Nutzerorientiert und durchdacht
Die App ist nutzerorientiert und durchdacht – und hat dadurch die Akzeptanz der User. Durch die klare Fokussierung auf die Aufgabe, kommen Nutzer mithilfe der App schnell zum gewünschten Ziel. Das zeigt auch der Vergleich mit der mobilen Nutzung der Website: 69% aller mobilen Sessions laufen über die App.
„Der Zugang über die App ist für die Nutzer komfortabler und unkomplizierter“, erklärt Christian Polanski, Principal bei KPS und verantwortlich für die Usability der App. „Zudem bietet die App einen genau auf die Nutzer zugeschnittenen Service.“
Über die App können innogy-Kunden ihre Vertragsdaten einsehen und ändern, Abschläge anpassen, Rechnungen prüfen, den Umzugsservice kontaktieren oder Zählerstände melden. Zusätzlich erhalten sie Freizeitangebote sowie praktische Haushalts- und Energiespar-Tipps.
„Bei unserer App setzen wir auf sukzessive Verbesserungen ohne dabei laufend alles komplett neu aufzusetzen oder zu verändern“, so Jennifer Deborah Tamblyn, Business Ownerin im Bereich Digital Sales & Service von innogy. „Das hat den Vorteil, dass sich unsere Kunden stets schnell zurechtfinden und die App gewohnt und kontinuierlich nutzen.“
Entwickelt wurde sie von einem interdisziplinären Team, das die App stetig optimiert. KPS arbeitet dabei eng mit den zuständigen Entwicklern zusammen.
„Probleme und Lösungswege diskutieren und lösen wir im Austausch – also disziplinübergreifend“, erklärt Christian Polanski. „Das ist auch Teil des gemeinsamen Erfolges, der wiederholt mit der Auszeichnung bestätigt wird.“
