SAP Order Management Foundation - Ein kurzer Leitfaden

Damit Unternehmen die Lösung optimal nutzen können, ist es wichtig zu wissen, was nicht Teil von SAP OMF ist: SAP OMF umfasst weder die Auftragsbereitstellung noch die Echtzeitverfügbarkeit von Beständen oder die Berechnung von POS-Transaktionen. Es bietet auch nicht die Möglichkeit, den Kundenauftrag zu ändern. Es fungiert auch nicht als Frontend für ein Kundenservicecenter. Diese Funktionen werden derzeit segmentiert und in verschiedenen Cloud-basierten Produkten verfeinert, die von SAP entwickelt werden. In der Vergangenheit wurden solche Funktionen in verschiedenen Modulen von SAP CAR verwaltet, insbesondere in POS-DTA und OAA. Die erweiterte kundenspezifische Auftragsbeschaffung wurde in der Regel innerhalb von ERP- oder CRM-Systemen an zahlreichen Kundenstandorten maßgeschneidert, während die grundlegende Auftragsverwaltung innerhalb von SAP ERP oder S/4HANA durchgeführt wurde. Auftragsmanipulationen und kundenorientierte Aktivitäten werden mit den neuen CX-Tools von SAP durchgeführt.

Um die Rolle von SAP OMF zu verstehen, werden wir uns auf SAP Order Management for Sourcing & Availability (SAP OMSA) und SAP Omnichannel Sales Transfer and Audit (SAP OSTA) konzentrieren und untersuchen, welche Funktionen sie bieten.

SAP setzt auf Innovation und geht zu einem erweiterten, cloudbasierten Modell für seine Auftragsmanagement-Funktionen über. Mit dieser Umstellung wurde der Schwerpunkt auf Beschaffung und Verfügbarkeit in SAP OMSA verlagert, und POS-Transaktionen (Point of Sale), die für die Verfügbarkeit in den Filialen und die Beschaffung entscheidend sind, wurden in SAP OSTA integriert. Bei beiden handelt es sich um sehr neue Cloud-Lösungen, die cloud-nativ auf SAP BTP laufen. Dieser strategische Schritt wirft die Frage auf: Welche Funktionen bietet SAP OMF, welche Rolle spielt die Lösung im aktuellen Ökosystem, welchen spezifischen Geschäftswert liefert es und wann braucht ein SAP-Kunde SAP OMF?

SAP Order Management Foundation (OMF) bietet verschiedene Funktionen für eine verbesserte Auftragsabwicklung. Dazu gehören das Order Splitting, bei dem SAP OMF einen einzelnen Kundenauftrag aus einem Webshop in mehrere Aufträge für verschiedene Dropship-Anbieter und -Quellen aufteilt, und die Order Orchestration, die diese Aufträge dann effizient an die jeweiligen Fulfillment-Systeme weiterleitet, beispielsweise an das ERP-System eines Kunden oder das System eines Dropship-Anbieters. Darüber hinaus verwaltet es die Auftragsaktivitäten, indem es Aktualisierungen des Auftragsstatus von jedem Endpunkt für die Verarbeitung sammelt und dabei eine Reihe von Aktivitäten wie Versand und Verpackung abdeckt. Die Funktion zur Aggregation des Auftragsstatus in SAP OMF ist von entscheidender Bedeutung, da sie diese Aktualisierungen aus den verschiedenen Abwicklungsphasen zusammenfasst und eine konsolidierte Ansicht des Auftragsverlaufs über verschiedene Systeme hinweg bietet, wodurch die Gesamttransparenz und Kommunikationseffizienz für den Kundendienst und die Endbenutzer verbessert wird.

1. Wenn ein Kunde komplizierte Auftragsverwaltungsprozesse hat, die mehrere Vertriebskanäle und Drittanbieter einbeziehen, oder wenn er Aufträge über verschiedene Regionen und Systeme hinweg verwalten muss.
2. Wenn das Geschäft eines Kunden wächst und das Auftragsvolumen zunimmt, bietet SAP OMF die notwendige Skalierbarkeit, um eine große Anzahl von Transaktionen effizient abzuwickeln.
3. Unternehmen, die Aufträge aus verschiedenen Quellen erfüllen, z. B. aus eigenem Bestand, von Drittanbietern oder Dropshippern, können von den optimierten Prozessen profitieren, die SAP OMF bietet.
4. Wenn es darum geht, den Kundenservice zu verbessern, insbesondere bei der Bereitstellung genauer und rechtzeitiger Aktualisierungen des Auftragsstatus, ist das zentrale System von SAP OMF von unschätzbarem Wert.
5. Wenn ein Unternehmen seine Auftragsverwaltungsprozesse vereinfachen, manuelle Eingriffe reduzieren und Fehler minimieren möchte.

Die von SAP OMF angebotenen Funktionen sind innovativ und erfüllen Anforderungen, die bisher nicht im Standard-SAP-ERP enthalten waren, wie z. B. die Verwaltung des Verkaufs von Fremdprodukten oder die Orchestrierung von Aufträgen zwischen verschiedenen Drittanbietern. Auch wenn SAP OMF bestehende Funktionen nicht direkt ersetzen kann, so könnte es doch kundenspezifische Auftragsverwaltungsfunktionen oder die Standardfunktionen für die Verwaltung von Kundenaufträgen in S/4HANA ersetzen und so einen stärker integrierten und effizienteren Ansatz bieten.

Der Wert von SAP Order Management Foundation (OMF) liegt in der Rationalisierung und Optimierung von Auftragsverwaltungsprozessen, die mehrere entscheidende Vorteile bieten:

1. Zentrales Auftragsmanagement: SAP OMF dient als zentrale Anlaufstelle für alle Kundenaufträge über verschiedene Kanäle hinweg und vereinfacht die Verwaltung und Verfolgung.
2. Verbessertes Kundenerlebnis: Durch die Bereitstellung genauer und zeitnaher Aktualisierungen des Auftragsstatus verbessert SAP OMF die Transparenz und die Kommunikation mit den Kunden, was zu einer höheren Zufriedenheit und mehr Vertrauen führt.
3. Effiziente Auftragsabwicklung: Die Fähigkeit des Systems, Aufträge aufzuteilen und an die entsprechenden Abwicklungssysteme weiterzuleiten, reduziert manuelle Eingriffe und beschleunigt den Auftragsabwicklungszyklus.
4. Flexibilität und Skalierbarkeit: SAP OMF ist so konzipiert, dass es verschiedene Arten von Auftragsprozessen unterstützt und den wachsenden Anforderungen eines Unternehmens gerecht werden kann.
5. Integration mit mehreren Systemen: Es lässt sich nahtlos in verschiedene Vertriebskanäle und Fulfillment-Systeme integrieren und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb über verschiedene Geschäftsmodelle hinweg.
6. Datengenauigkeit und Fehlerreduzierung: Durch die Automatisierung von Auftragssplitting und -weiterleitung minimiert SAP OMF menschliche Fehler und sorgt für eine höhere Genauigkeit bei der Auftragsabwicklung.
7. Verbesserte Entscheidungsfindung: Die von SAP OMF bereitgestellten aggregierten Daten und Erkenntnisse helfen dabei, fundierte Entscheidungen in Bezug auf Bestandsmanagement, Logistik und Kundendienststrategien zu treffen.
8. Kostenreduzierung: Rationalisierte Prozesse führen zu geringeren Betriebskosten, da weniger Zeit und Ressourcen für die Auftragsverwaltung benötigt werden.

1. SAP OMF lässt keine Änderungen an Aufträgen zu – nicht manuell und nicht über API. Alle Änderungen werden nur als Auftragsaktivitäten aufgezeichnet, ohne tatsächliche Anpassungen der Gesamtmengen oder Preise, da eine vollständige Neuberechnung des Auftrags nicht möglich ist.
2. Das System ist derzeit nicht in der Lage, Auftragsrückgaben zu verarbeiten.
3. Es gibt keine Funktion, um die Artikelprüfung für Bestellpositionen in SAP OMF zu deaktivieren.
4. Die Anzahl der Auftragspositionen ist streng begrenzt, was eine Anpassung für mehr Flexibilität erfordert.
5. Es besteht ein Bedarf an anpassungsfähigeren Methoden zur Aggregation des Auftragsstatus in SAP OMF.

SAP OMF ist eine neue cloud-native Lösung, mit der Unternehmen die Auftragsverwaltungsprozesse optimieren können. Wer seine Prozesse effizienter abwickeln möchte, einen zentralen Prozess über verschiedene Systeme hinweg benötigt und das Kundenerlebnis verbessern möchte, ist damit sehr gut beraten. Zumal nach SAP-Strategie künftige Neuentwicklungen in der Cloud stattfinden werden.

Wenn auch Sie Ihre Reise in die Cloud beginnen möchten und Unterstützung benötigen, da der Übergang von On-Premise zu Cloud eher eine technische Transformation als eine Änderung der Geschäftsprozesse ist, unterstützen wir Sie gerne dabei.

Wir können Ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse besprechen, um einen reibungslosen und effektiven Übergang für alle cloud-nativen SAP-Lösungen wie SAP OSTA, SAP OMSA und SAP OMF zu gewährleisten.