Una mujer en el apoyo

Servicios de gestión de empresas y aplicaciones

Procesos eficientes y operaciones estables para nuestros clientes

El objetivo

Los servicios de gestión empresarial de KPS garantizan la eficacia operativa y la optimización continua de los procesos empresariales y de TI de nuestros clientes.

Se necesita un equipo de operaciones y soporte cualificado con un conocimiento profundo de todas las aplicaciones implementadas y su interacción entre procesos para garantizar, y optimizar continuamente, el rendimiento general.

La provisión interna de estos equipos es intensiva en personal y su especialización es económicamente ineficiente; los servicios externos suelen estar disponibles sólo con catálogos de servicios rígidos y poca proximidad a los procesos de negocio y equipos empresariales del cliente.

Con nuestro equipo de más de 1.000 consultores, en KPS cubrimos todos los aspectos técnicos y relacionados con los procesos del comercio minorista. En el marco de nuestros servicios de gestión empresarial, ponemos estos conocimientos a disposición de nuestros clientes, adaptándonos a sus necesidades individuales: desde la asistencia rápida en nuestra línea de atención técnica hasta la asunción de procesos empresariales completos.

Mantener la flexibilidad y el dinamismo con una calidad constante y costes calculables

Debido al aumento del comercio online y al cambio en la situación de las ventas en los centros urbanos, los procesos comerciales en el comercio minorista se vuelven continuamente más diversos y complejos, y todo ello con ciclos de innovación drásticamente acortados. Para cubrir esta complejidad, hay que ampliar permanentemente los sistemas informáticos de nuestros clientes e integrar las nuevas aplicaciones y soluciones en la nube disponibles en el mercado. Y aunque la responsabilidad de las aplicaciones especializadas se traslada cada vez más a las unidades de negocio correspondientes, la informática corporativa debe garantizar la integridad, la seguridad y el rendimiento de la operación global.   

 

El mantenimiento de un panorama de sistemas y aplicaciones de este tipo requiere un amplio equipo de expertos que, en función de las necesidades, a menudo sólo necesitan dedicar unas pocas horas asemanales a trabajar en sus áreas de especialización. Formar este equipo y mantenerlo a la espera las 24 horas del día por si acaso, es un gran reto organizativo y económico, especialmente para las pequeñas y medianas empresas.

Aquí es exactamente donde interviene KPS Business Management Services. Con nuestro equipo de consultores, nos encargamos de una amplia gama de tareas de operación de TI y aplicaciones en estrecha coordinación con nuestros clientes, si es necesario. Por ejemplo, sólo durante las horas de menor actividad o el fin de semana. De este modo, le liberamos de las actividades rutinarias y de los temas especiales que rara vez se producen, para que pueda centrarse en su verdadera actividad principal: operar con éxito en un entorno de mercado dinámico.

Zwei Personen beraten am PC

KPS Business Management Services

  • Reducción de la complejidad y del riesgo operativo para las empresas comerciales
  • Mayor flexibilidad en cuanto a recursos y costes
  • Identificación temprana y solución de problemas
  • Optimización continua de la calidad del proceso
  • Garantizar una excelente utilización de los procesos
  • Apoyo a la empresa en situaciones problemáticas
  • Asunción de tareas funcionales y técnicas
  • Apoyo a la organización del cliente en momentos marginales o de máxima actividad
  • Automatización de tareas rutinarias en la empresa y la informática
  • Aportación de conocimientos especializados para problemas específicos

Certificado

Certificación ISO/IEC 20000

Los servicios de gestión empresarial de KPS están certificados según la norma ISO/IEC 20000. Esta norma internacional líder proporciona una prueba medible de la calidad de la gestión de los servicios de TI. Especifica los requisitos mínimos necesarios para los procesos que una organización debe establecer para poder proporcionar y gestionar servicios de TI con una calidad definida.

La certificación ISO/IEC 2000 confirma el uso eficiente del tiempo y los recursos en KPS y la alta calidad de los servicios de gestión empresarial.

Acérquese

KPS apoya su negocio diario con servicios inteligentes

KPS ofrece soluciones sostenibles asumiendo temas rutinarios o especiales para las empresas comerciales. Pueden obtenerse de forma continuada o en momentos puntuales y sirven de apoyo para el buen desarrollo de los procesos comerciales en la empresa y la informática.

KPS Servicios de Gestión Empresarial

  • Supervisión del proceso y extracción del proceso durante el funcionamiento
  • Análisis y optimización continuos de los procesos y aplicaciones empresariales
  • Automatización de tareas en los procesos empresariales
  • Automatización de actividades recurrentes en las operaciones de TI (pruebas, aprovisionamiento, despliegue)
  • Actualizar y probar los servicios
  • Formación y perfeccionamiento de los usuarios y equipos informáticos
  • Servicios de seguridad y cumplimiento de la normativa
  • Apoyo operativo en horas valle o en picos (planificables)
  • Servicio de emergencia en caso de atasco de recursos
  • Asesoramiento por parte de expertos de KPS para cuestiones irregulares o puntuales
El hombre señala la pizarra

Principales beneficios

  • Utilización selectiva de los recursos del cliente interno en procesos de valor añadido
  • Mejor utilización de las capacidades propias
  • Mejora de la calidad en tareas especiales mediante el uso de especialistas
  • Reducción de la complejidad interna mediante el traspaso de temas
  • Reducción del riesgo mediante capacidades suplementarias
  • Flexibilización de los costes a través de la demanda

Casos de éxito

Nuestros clientes nos confían sus procesos más críticos. Les pagamos con calidad.

3 Menschen schauen gemeinsam auf einen Plan
  • Empresa textil líder:
    Supervisión de la carga nocturna de datos para la planificación y la elaboración de informes.
  • Mayorista europeo de electrónica:
    Supervisión y asistencia 24/7 de los sistemas de CRM y marketing (basados en la nube)
  • Minorista de artículos deportivos:
    Seguimiento de la tienda web y de los sistemas CRM durante la Semana Negra
  • Grupo europeo de medios de comunicación:
    Alojamiento en la nube, funcionamiento y soporte de la plataforma de gestión de contenidos
  • Grupo de moda:
    Apoyo operativo a múltiples unidades de negocio
  • Minorista de alimentos:
    Provisión y funcionamiento de una fábrica de pruebas

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