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CX Management
Pannen bei der Implementierung – Die 4 größten Fehler und wie man sie vermeidet
Pannen bei der Implementierung – Die 4 größten Fehler und wie man sie vermeidet
Von Andreas Pagh Andersen am 30.05.2022 / Lesezeit: 4 min.
Unabhängig von Branche und Größe sind die Fehlerquellen, die Unternehmen auf ihrem Transformationsweg behindern, dieselben. Ein Digitalisierungsprojekt mit SAP Concur benötigt bestimmte Voraussetzungen, um einen erfolgreichen Transformationspfad einschlagen zu können.
CX Management Travel & Expense Management
Personalisierung gescheitert? Die 4 häufigsten Fehlerquellen
Personalisierung gescheitert? Die 4 häufigsten Fehlerquellen
Von KPS am 19.04.2022 / Lesezeit: 4 min.
Die Personalisierung im E-Commerce trägt dazu bei, Einkaufserlebnisse zu schaffen, die den Umsatz, das Engagement und die Loyalität Ihrer Kunden steigern, aber sie ist nicht ohne Herausforderungen. Wir sehen uns die häufigsten Gründe an, warum Personalisierung scheitern kann und wie man diese Probleme beheben kann.
CX Management Personalisation
Hyperpersonalisierung: 8 prominente Beispiele
Hyperpersonalisierung: 8 prominente Beispiele
Von Barnaby Moffat am 12.04.2022 / Lesezeit: 5 Min.
Bessere Mittel zur Datenverarbeitung und bessere Algorithmen haben es den Unternehmen ermöglicht, den Kunden einen detaillierteren, individuelleren Service zu bieten. Daraus ist die etwas raffiniertere "Hyper-Personalisierung" entstanden. Wir gehen im Detail darauf ein, was Hyper-Personalisierung bedeutet, und stellen acht Unternehmen vor, die damit erfolgreich sind.
CX Management Personalisation
Was ist echte Personalisierung?
Was ist echte Personalisierung?
Von KPS am 11.04.2022 / Lesezeit: 3 Min.
Um erfolgreich zu sein, brauchen Sie eine echte Personalisierung, die das Beste des altmodischen, persönlichen Einzelhandels hervorruft. Ein Beispiel für die ideale Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden ist der Lebensmittelhändler vor Ort.
CX Management Personalisation
Ganzheitliche Personalisierung
Ganzheitliche Personalisierung
Von Branwell Moffat am 04.04.2022 / Lesezeit: 5 min.
Es geht darum, das ganzheitliche Erlebnis der Website auf der Grundlage der wahrgenommenen Präferenzen des Nutzers anzupassen und alle Aspekte seiner Customer Journey zu personalisieren, um ein Erlebnis zu bieten, das vollständig auf die Art und Weise zugeschnitten ist, wie er mit der Marke interagieren möchte.
CX Management Personalisation
Was ist eigentlich nachhaltig?
Was ist eigentlich nachhaltig?
Von KPS am 22.03.2022 / Lesezeit: 4 Min.
Wenn sich sogar der dieselfressende Land Rover der grünen Revolution verschrieben hat: Unternehmen auf der ganzen Welt müssen sich anpassen, innovativ sein – oder damit abfinden, abgehängt zu werden.
CX Management Sustainability
Was ist der Unterschied zwischen Omni-Channel und Multi-Channel?
Was ist der Unterschied zwischen Omni-Channel und Multi-Channel?
Von KPS am 24.11.2021 / Lesezeit: 3 min.
Omni-Channel und Multi-Channel sind sehr ähnlich aussehende Begriffe, die subtil unterschiedliche Ansätze für die Art und Weise beschreiben, wie Marken mit ihren Kunden kommunizieren.
CX Management
Die Cookieless World naht!
Die Cookieless World naht!
Von Philipp Krueger am 06.10.2021 / Lesezeit: 4 Min.
Das Auslaufen der Cookie-Ära bedeutet nicht – wie von mancherseits prognostiziert – das Ende des Online-Marketings. Es gibt Alternativen, die allerdings ein Umdenken und die Fokussierung auf First-Party-Daten erfordern.
CX Management Cookieless World
UX vs. UI vs. CX: Was ist der Unterschied?
UX vs. UI vs. CX: Was ist der Unterschied?
Von Branwell Moffat am 13.04.2021 / Lesezeit: 5 min
Und warum ist jeder einzelne so wichtig?
Im Bereich des Handels, insbesondere des digitalen Handels, werden viele Begriffe verwendet, um die Erfahrung und die Beziehung zu den Nutzern oder Kunden zu beschreiben. Diese Begriffe werden oft austauschbar verwendet und können für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge bedeuten.
CX Management
Generation Z: Was zeichnet diese Generation aus?
Generation Z: Was zeichnet diese Generation aus?
Von Julian Drees am 18.03.2021 / Lesezeit: 4 Min.
In 2026 wird die Generation Z den größten Anteil Konsumenten in den USA stellen, in Europa stehen wir vor einer ähnlichen Kundentransformation. Einzel- und Onlinehandel müssen einen Weg finden, diese Kundengruppe anzusprechen, um sie in kaufende Kunden zu verwandeln. Wie tickt diese Generation?
CX Management

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