Un hombre sentado frente a su portátil con un montón de papeles en las manos

Return on Customer Interaction (ROCI)

Mayor eficiencia integral en marketing, ventas y servicio

El objetivo

El objetivo: Inspirar a los clientes, reducir los costes, superar las crisis con fuerza

Queremos que nuestros clientes tengan éxito en el mercado, hoy y mañana. Para nosotros, esto también incluye la medición permanente, el análisis y la optimización holística de la eficacia de la interacción con el cliente en los distintos canales, medidas y procesos. De este modo, permitimos a nuestros clientes reducir significativamente sus costes e inspirar a sus clientes al mismo tiempo.

Ein Netz

Rendimiento de la optimización de procesos: los puntos fuertes:

  • Evaluación estructurada y transparente de los beneficios antes de la transformación impulsada por los procesos
  • Ajuste del programa de transformación con vistas a las palancas de valor decisivas
  • Objetivos de los indicadores clave de rendimiento para el centro de control de los procesos empresariales para la optimización continua en las operaciones en curso
  • Implementación según lo deseado por el cliente o con el cliente

Instant Transformation

Mejorar notablemente la eficacia de la interacción con el cliente

Con KPS ROCI, combinamos excelentes conocimientos, herramientas novedosas y procesos sobresalientes en dos modelos básicos eficientes con los que nuestros clientes mejoran notablemente su rendimiento en la interacción con el cliente:

  1. Una forma, basada en datos, de reducir significativamente los presupuestos y los costes de marketing, ventas y servicios, por ejemplo, durante una crisis, con el menor daño posible para la satisfacción del cliente, la imagen de marca y las oportunidades de crecimiento a medio plazo.
  2. Una herramienta de optimización ajustable de los presupuestos de interacción con el cliente, con el fin de lograr la mejor combinación individual de satisfacción del cliente, crecimiento y uso de recursos.

Tech-Stack

With innovative technologies and excellent partnerships, KPS delivers sustainable value creation

KPS works with the leading solution providers to deliver on our promise: High-performance solutions for Commerce & Services, with the best engineering on state-of-the-art architectures. Our partner network includes regional and global providers and is based on strategic, trusting and sustainable cooperation.

Historias de éxito

ROCI trabajos. Rápido, comercial, en todos los sectores

Los éxitos del enfoque ROCI de KPS hablan por sí solos, porque pueden medirse y reflejarse en el éxito de la empresa. He aquí algunos ejemplos que demuestran su eficacia.

Contacto

Imagen para la información de la introducción del artículo

Thomas Sindemann, Vice President KPS


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    Digital Strategy & Transformation

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