KPS, empresa consultora y socio de implantación de SAP desde hace años, inicia una estrecha colaboración con el experto en investigación de mercados Qualtrics. La empresa de gestión de la experiencia recopila y analiza, entre otros, los datos de la experiencia de clientes y empleados utilizando software profesional en la nube. A través de esta colaboración única, los futuros socios fusionan dos mundos de datos diferentes combinando hechos con opiniones, lo que tendrá como resultado una mayor experiencia de cliente.
Con la integración de Qualtrics en el entorno del sistema, se pueden agrupar los resultados de sus encuestas o opiniones de los clientes con los datos de clientes, marketing y ventas disponibles en los sistemas SAP de la empresa. En consecuencia, la experiencia del cliente se puede analizar específicamente y también automatizar. De esto se encarga KPS como socio de implantación.
"Al integrar Qualtrics en los productos C/4HANA, como SAP Marketing, SAP Service Cloud o SAP Commerce, logramos una transición perfecta entre procesos e iniciamos campañas de marketing o procesos de servicio totalmente automatizados", explica el Dr. Lucas Calmbach, socio de KPS. "Los datos agrupados crean una imagen más completa y, por tanto, más significativa del cliente, lo que permite interactuar con mayor eficacia, creando una experiencia de compra aun más atractiva. Por cierto, también utilizamos Qualtrics internamente en nuestra empresa.."
