La era del mantenimiento digital

Un poco de contexto...

Hay que rendirse al mundo digital. Ha llegado para quedarse, pero no debemos conformarnos con menos que una victoria en esta guerra de humanos vs tecnología. La tecnología que no se adapte a las personas, acabará muriendo.

La transformación digital en las empresas parece un imperativo de este nuevo mundo digital, pero no todas las áreas de una empresa están igualmente preparadas, unas van más avanzadas, otras son más reticentes al cambio.

El área de mantenimiento de activos (maquinaria, instalaciones, activos lineales, infraestructura, etc.…) es fundamental para garantizar el éxito operativo de una empresa, especialmente para organizaciones ‘Asset-centric’ donde los activos son productores de ventas. Muchas veces, los usuarios de esta área son reticentes a cambiar la forma en la que se hacen las cosas… ¿si algo funciona, para qué cambiarlo?

SAP PM (Plant Maintenance) es uno de esos módulos de SAP “históricos”, desde la versión R/2, hace ya más de 35 años que permite gestionar datos maestros de equipos, partes, piezas de maquinaria y procesos de mantenimiento. Sus complejas pantallas (que después han evolucionado a las pantallas SAPGui de R/3 pero mantienen una reminiscencia ancestral) han servido a muchos “Superusuarios” para colgarse medallas en ser de los pocos que saben sacarles provecho, siendo la referencia de otros operarios / supervisores / técnicos de planta en todo lo que sea tratar con “el SAP”. En KPS, sabemos que el gran reto de proyectos en el área de mantenimiento es la Gestión del cambio.

El propio SAP parece saberlo, dando un menor impulso innovador a esta área específica. Se intentó con tecnología de portal en su Business suite 7 EAM, utilizando webdynpros instaladas en los terminales de planta, con procedimientos guiados, pantallas personalizadas y un look moderno. Pero cuando Fiori vio la luz en septiembre de 2013, se olvidaron de incluir PM entre las apps iniciales, y lo mismo pasó en las posteriores releases hasta que lanzaron ‘Factsheets’ (aplicaciones Fiori de sólo visualización) de Equipos y Ubicaciones técnicas. ¿Quién iba a desplegar apps Fiori para operarios y supervisores de planta para solamente consultar datos de la UT y el equipo?

La estrategia de SAP parece distinta, hoy en día, solo los clientes con un producto S/4 HANA pueden disponer de acceso a aplicaciones Fiori out-of-the-box de mantenimiento de planta, algunas con una UX aceptable, otras, demasiado complejas y no optimizadas para un móvil (si para Tablet de más de 9 pulgadas). Donde sí parece que la apuesta de SAP es firme es en EAM (Enterprise Asset Management) y su línea de productos de Intelligent Asset Management, con un enfoque de Industria 4.0, mantenimiento predictivo, redes conectadas con proveedores de piezas, movilidad con Asset Manager y conexión con proyectos de mantenimiento (EPPM).

Pero ¿Qué ocurre si mi empresa tiene desplegado SAP PM, funcionando y estable, mis procesos de mantenimiento están funcionalmente cubiertos por SAP y solamente busco una solución de movilidad flexible que mejore la experiencia de usuario y aporte agilidad a mis técnicos y supervisores?

Aquí es donde en KPS queremos cubrir este nicho con nuestra suite de aplicaciones Fiori en el área de mantenimiento: SMART PM.

Nuestra suite SMART PM…

Esta suite nació precisamente de la falta de cobertura de aplicaciones Fiori en los procesos más comunes de mantenimiento de planta en SAP para clientes con SAP ECC 6.0 o S/4 HANA:

1. Creación de avisos de mantenimiento
2. Gestión de actuaciones de mantenimiento preventivo
3. Gestión de actuaciones de mantenimiento correctivo
4. Planificación, análisis y programación del mantenimiento

• Los avisos de mantenimiento los suelen crear los técnicos u operarios a partir de actuaciones de mantenimiento preventivo, inspecciones visuales o manualmente. También los pueden crear usuarios finales de cualquier departamento que detectan una incidencia o avería.
•  Las actuaciones de preventivo y correctivo las gestionan los técnicos u operarios de mantenimiento, internos o externos, de la empresa.
• La planificación, programación la suelen realizar los supervisores, jefes de equipo o contramaestres. El análisis llega hasta la alta dirección de mantenimiento, con potentes cockpits visuales.

Para el diseño de las aplicaciones, se han seguido pautas de diseño basadas en Design Thinking, el foco está en la usabilidad.

Generalmente, para crear un aviso de mantenimiento se requiere de agilidad y rapidez, la simplicidad es el pilar del diseño de la aplicación.

Las actuaciones de mantenimiento preventivo, en cambio, requieren complementar al operario en las operaciones a realizar, sea introducción de valoraciones cualitativas y cuantitativas en puntos de medida o confirmación de operaciones, la aplicación ofrece un soporte continuo:

✔ Control de tolerancias en la introducción de valoraciones
✔ Gestión completa de turnos e imputaciones horarias
✔ Acceso a cámara para toma de imágenes
✔ Agrupación de puntos de medida con usabilidad avanzada
✔ Indicadores visuales e información de valor para el técnico
✔ Acceso al histórico de valoraciones
✔ Informe de uso de MAFs y calibraciones
✔ Introducción de observaciones de texto largo

Las actuaciones de correctivo, en general, requieren de un soporte digital similar a las de preventivo, aunque suelen necesitar de mayor flexibilidad dada la naturaleza de las actuaciones:

✔ Consumo de materiales no planificados
✔ Solicitud de ayuda de operarios adicionales
✔ Acceso a procedimientos y guías de uso en tiempo real

La planificación y programación es un proceso que se realiza antes de las actuaciones. El supervisor necesita herramientas de planificación fáciles de usar, la escalabilidad de la suite permite integrar HR para disponer de turnos de trabajo, periodos vacacionales y bajas.

2 miniatura resumen de planificación SMARTPM

Un flujo guiado (Wizard) de cinco pasos permite al supervisor:

1. Seleccionar el periodo de tiempo a planificar (desde 1 día hasta 1 año)
2. Seleccionar las órdenes de preventivo y correctivo cuyas fechas propuestas cumplen el intervalo de tiempo seleccionado.
3. Seleccionar a los técnicos/puestos de trabajo disponibles (en función de capacidad de horas disponibles, horarios y turnos, vacaciones y bajas)
4. Asignación de las órdenes mediante Drag & Drop a cada operario/puesto de trabajo en un marco Gantt temporal.
5. Lanzar la programación automática y actualizar fechas en firme para las órdenes de mantenimiento y completar la asignación de órdenes a puestos de trabajo u operarios.

A partir de aquí, la distribución del trabajo está realizada y los operarios ya disponen de las órdenes a realizar en su bandeja de entrada del dispositivo móvil que tengan asignado (individual o por puesto de trabajo).

El análisis del mantenimiento es generalmente Ad-hoc para cada cliente, los cuadros de mandos operativos son muy personalizables y cada Supervisor o jefe de sección quiere su propia distribución. La suite dispone de cuadros de mando Out-of-the-box:

• Cockpit de dirección e ingeniería:
  
  • Listados TOP10 (costes por avería, equipo, UT, total)
  • Averías por tipo de objeto, por causa, por grupo de planificación
  • Ratios (MTBF y MTTR)
  • % de disponibilidad de equipos
    
    
• Cockpit de Supervisión:
  
  • Análisis de avance de órdenes (% por orden, operario, equipo)
  • % de órdenes de preventivo y correctivo finalizadas y planificadas
  • Indicadores por equipo, UT, causa
  • Cambios de prioridad

La suite también dispone de flujos de aprobación diseñados para los supervisores, donde podrán realizar aprobación de imputaciones horarias, cierres técnicos de órdenes y firmar digitalmente.

Toda la suite ha sido desplegada en entornos productivos en nuestros clientes de diversos sectores y desde KPS ofrecemos a empresas interesadas nuestra experiencia en los procesos y el desarrollo técnico con SAP Fiori. La suite es un potente acelerador que permitirá:

1. Realizar una validación temprana de las pantallas, UX, flujos operativos y campos disponibles.
2. Centrarse en un proceso FIT-GAP donde, en base a las pantallas ya desarrolladas, se puedan identificar funcionalidades no incluidas o variaciones en procesos y campos para ajustarlo a requerimientos propios.
3. Acelerar el proceso de digitalización, recortando el tiempo de las fases de análisis y diseño, construcción y despliegue.
4. Disponer de una solución prediseñada que asegure una gestión del cambio completa. Los usuarios finales participarán en el diseño final y podrán validar desde el primer día las pantallas con las que trabajarán en el futuro.
5. Poner a KPS de tu lado y disponer de una consultora con amplia experiencia en el área de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones de experiencia de usuario maximizada.

Si quieres conocer más sobre nuestra suite, no dudes en contactarnos: