Next-level CX für Ihr b2b
Sie kennen die Situation. Sie melden sich bei Amazon an und sehen ähnliche Produkte wie die, die Sie schon einmal gesehen oder gekauft haben. Sie sehen Ihren Namen in einer Begrüßung. Sie kennen Sie so gut.
challenges für B2B
Lassen Sie uns über die Herausforderungen sprechen, die verhindern, dass großartige Kundenerlebnisse im B2B-Bereich auf den Weg gebracht werden. Bei einem kürzlich von KPS veranstalteten Rundtischgespräch kamen Branchenführer aus diesem Bereich zusammen, um zu diskutieren:
Kunden identifizieren
Im B2C-Bereich ist es oft recht einfach, den Kunden zu identifizieren und ihn entsprechend zu bedienen. Im B2B-Bereich ist es jedoch viel schwieriger, da mehrere Entscheidungsträger involviert sind, was es sehr schwierig macht, den tatsächlichen Kunden zu erkennen. Das macht es schwieriger, die richtige CX anzubieten, weil die Unternehmen nicht wissen, für wen sie bestimmt ist.
Kosten reduzieren
Die Kosten sind ein massives Problem bei der Entwicklung und Konfiguration monolithischer Systeme, daher stellt sich die Frage, wie kostengünstige Wege beschritten werden können, um Kunden zu gewinnen.
Beschaffung und Fertigung verknüpfen
Je älter und größer ein Unternehmen ist, desto mehr Puzzleteile müssen ineinandergreifen. Ein perfektes Beispiel dafür ist die fehlende Verknüpfung von Beschaffung und Fertigung, die es schwierig macht, den Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Der Schlüssel liegt darin, sich einen globalen Überblick über diese Systeme zu verschaffen und einen Weg zu finden, sie miteinander zu verbinden.
Eingeloggte Kunden können Produkte nach einer Reihe von Spezifikationen filtern, darunter Farbe, Stil und Marke, und jede Produktseite gibt Auskunft über verfügbare Mengen und Größen, was Unternehmen bei der Planung ihres Sortiments und Bestands hilft.
Diese wunderbaren Beispiele zeigen, wie effektiv die Bereitstellung von CX auf der nächsten Ebene sein kann.
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