Warum digitale Unternehmen jetzt die Initiative ergreifen müssen
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Nachhaltigkeit hat sich in kurzer Zeit von einem Randthema von Hippie-Unternehmen wie Ben & Jerry's zu einem weitsichtigen Instrument entwickelt, mit dem man sich auf einem überfüllten Markt von der Konkurrenz abheben kann. Unternehmen, die sich nicht in irgendeiner Form für eine grüne Wirtschaft engagieren, müssen damit rechnen, dafür abgestraft zu werden.
Nach Angaben von IBM wollen fast sechs von zehn Verbrauchern die Umweltbelastung durch ihre Einkäufe verringern, und sieben von zehn Befragten gaben an, dass sie im Durchschnitt mehr als ein Drittel mehr für Marken ausgeben würden, die sie für nachhaltig halten.
Die Unternehmen passen sich schnell an. Es ist nicht ungewöhnlich, dass börsennotierte Unternehmen wie Patagonia und Lush ihr Marketing hauptsächlich darauf ausrichten, ihre Umweltfreundlichkeit zu beschreiben. Selbst Unternehmen, die von Natur aus keinen Anspruch auf Nachhaltigkeit erheben, wie Land Rover, sind mit an Bord: Die große Automarke hat sich verpflichtet, bis 2039 kohlenstoffneutral zu sein.
Die Zeiten ändern sich zweifellos, wenn sich sogar der dieselfressende Land Rover der grünen Revolution verschrieben hat. Unternehmen auf der ganzen Welt müssen sich anpassen, innovativ sein - oder damit abfinden, abgehängt zu werden.
Das erste Problem, mit dem jedes digitale Unternehmen konfrontiert ist, besteht darin, zu definieren, wie nachhaltiges Handeln für seine Branche und sein Geschäftsmodell aussieht. Aber genau hier liegt das Problem für ein Unternehmen. Was ist "ökologisch"? Was ist "energieeffizient"? Bedeutet das Erreichen dieser Standards eine Änderung der Anlagen, der Verpackung, der Lieferung, des Betriebs oder des Geschäftsmodells? Sollten Digital-First-Unternehmen einen nachhaltigen Code bereitstellen, falls es so etwas gibt? Die Liste der Verfeinerungen ist potenziell endlos.
Und wie weit sollte man gehen? Sollte man sich darauf beschränken, eine Sorgfaltsprüfung bei potenziell fragwürdigen Zulieferern durchzuführen, oder sollten Unternehmen ehrgeiziger sein und Wälder anpflanzen, wie die angesagte schottische Brauerei Brewdog (das Projekt trägt den Namen "Tomorrow")?
Dazu sollte ein Leitbild gehören: "Wir wollen ein Branchenführer im nachhaltigen Modeeinzelhandel werden", um ein Beispiel zu nennen. Es sollte ein klares Mittel zur Überwachung und Verantwortlichkeit geben: z. B. einen jährlichen Nachhaltigkeitsbericht. Die bestehenden Lieferketten sollten überprüft werden, und es sollte ein Verfahren zur Überprüfung neuer Lieferketten geben. Beschränken Sie die Reisetätigkeit auf das Nötigste und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, umweltfreundlich zu reisen, z. B. mit dem Fahrrad zur Arbeit. Diese Veränderungen können eine Änderung der Unternehmenskultur erfordern, um Fortschritte zu erzielen.
Das Unternehmen will bis 2040 kohlenstoffneutral sein und ist dabei, alle seine Verpackungen auf recycelte Materialien umzustellen (und sorgt damit für Schlagzeilen in der Branche). Das Unternehmen investiert in verschiedenen Bereichen seines Geschäfts stark in die Nachhaltigkeit.
Besonders wichtig ist, dass Ocado seinen Kunden klar und deutlich sagt, was es tut ("Ocad0 Waste"). Zu wortreich zu sein, könnte den unbeabsichtigten Effekt haben, dass Verbraucher es als Prahlerei oder, schlimmer noch, als Versuch, etwas zu verschleiern, empfinden.
Das Unternehmen rühmt sich auch einer hervorragenden Suchmaschinenoptimierung: Geben Sie "Ocado Nachhaltigkeit" ein, und die gesamte erste Seite der Ergebnisse führt zu verschiedenen Seiten auf der Ocado-Website, die über seine Initiativen berichten. Dies gibt dem Unternehmen ein gewisses Maß an Einfluss und Kontrolle bei der Kommunikation mit seinen Kunden. Dabei geht es natürlich darum, so informativ wie möglich zu sein und keine Kritik zu verstecken!
Die Kunden recherchieren heute aus Angst vor "Greenwashing" - oder Unternehmen, die behaupten, nachhaltig zu sein, ohne es zu sein - selbst.
Eine klare und ehrliche Kommunikation über grüne Referenzen ist der Schlüssel: Die Verbraucher müssen hören, dass ein Unternehmen - und damit ihre Transaktionen mit einem Unternehmen - etwas tun, um die Welt zu verbessern.
Seit es Handel gibt, wollen die Menschen Dinge so billig wie möglich haben, was ethisch nur schwer zu vertreten ist. Jüngste Trends, insbesondere die schnelle Lieferung, haben den Druck auf Online-Unternehmen erhöht, eine Reihe von schnellen Lieferoptionen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Etwa drei Viertel der Verbraucher geben an, dass sie die online bestellten Waren noch am selben Tag geliefert haben wollen.
Das niederländische Startup Picnic bietet zum Beispiel einen Milchlieferdienst an. Sie folgen einer festgelegten Route zu bestimmten Zeiten, die sich nach den Standorten der Kunden richtet. Die App zeigt genau an, wo der elektrisch betriebene Lieferwagen entlang fährt. Die Kunden müssen sicherstellen, dass sie zu Hause sind, um ihre Bestellung zu erhalten und werden aufgefordert, sich an der Reise in Richtung Nachhaltigkeit zu beteiligen: etwas, das ironischerweise zum Wertversprechen von Picnic beiträgt.
Unternehmen, die nicht in der Lage sind, ihr Geschäft zu aktualisieren, um Kunden zu berücksichtigen, die sich mit modernen Sorgen über den Klimawandel und die Umwelt beschäftigen, gehen ein großes Risiko ein.
Digitale Unternehmen müssen ein starkes Leitbild entwickeln und es auf jeder Ebene des Unternehmens umsetzen - und gleichzeitig dafür sorgen, dass Informationen über ihre Fortschritte für die Kunden leicht zu finden und zu verstehen sind.
Die richtige Zeit, Anpassungen vorzunehmen, ist jetzt.
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