Elkjøp Customer Case: Personalisation Plattform

Die Personalisierung des Kundenerlebnisses

Case Study

KPS Instant Personalisation Plattform für Elkjøp

Exzellentes Nutzererlebnis durch konsistente Personalisierung

Omni-Channel-Vertrieb und crossmediale Kommunikation, Customer-Centricity und personalisierte Kundenansprache: Die Verknüpfung der vier strategischen Prinzipien zu einem erfolgreichen Geschäftsmodell ist bei Elkjøp keine Wunschvorstellung, sondern wird gerade Realität. Der größte Elektronik-Einzelhändler Skandinaviens hat auf die Kompetenzen von KPS vertraut, um eine konsistente und kanalübergreifend personalisierte Customer-Journey in den Mittelpunkt seiner digitalen Transformation zu stellen.

We are a proud partner of KPS and working closely on the next generation retail project.
Julia Paulsen Director of E-Commerce Nordics bei ELKJØP

Resilienz durch Flexibilität: Das neue Verbraucherverhalten

Sich informieren, auswählen und einkaufen, je nach Wunsch und Bedarf analog oder digital: Nicht nur die online-affinen Generationen Y und Z stellen steigende Erwartungen an Produkt- und Dienstleistungsanbieter. In der Zeit der Pandemie hat sich die Mehrzahl der Verbraucher alternative, beliebig variable Konsumgewohnheiten zugelegt. Das flexible Verhalten verfestigt sich zunehmend – einerseits, weil es sich in der vergangenen Krise bewährt hat. Andererseits, weil es die höchste Resilienz gegenüber allen bestehenden und kommenden Unwägbarkeiten in unserem Alltag verspricht. 

Personalisierung in Omni-Channel-Umgebungen: die typischen Probleme

Bei der praktischen Umsetzung nahtloser Kundenprozesse stand vor Elkjøp Herausforderungen, die Retailer im Omni-Channel-Kontext bestens kennen: eine holprige Customer-Journey mit Unebenheiten an den Übergängen zwischen den unterschiedlichen Medien. Die Ursachen liegen in der Regel an Inkonsistenzen in den Bereichen

  • Prozessorganisation
  • Datenmanagement,
  • technologische Ausstattung,
  • Distribution des personalisierten Einkaufserlebnisses über alle medialen Kanäle und Ländergrenzen hinweg,
  • Problembezogenes Know-how und Personalisierungs-Skills in der Belegschaft.

Mit Instant Personalisation die digitale Commerce-Zukunft im Griff

Von der Weitwinkel-Sicht auf den gesellschaftlichen Kontext bis hin zum granularen Zoom in strategische und technologische Feineinstellungen: mit KPS an ihrer Seite entwickeln Unternehmen die Fähigkeit, ein individualisiertes Nutzererlebnis aus jeder Perspektive aufzubauen. Die dabei gewonnenen Erkenntnisse fließen kontinuierlich in eine maßgeschneiderte Transformationslösung ein.

 

Das kundenzentriert optimierte Geschäftsmodell von Elkjøp Nordic entfaltet eine ganze Reihe erfolgswirksamer Effekte. Sie unterstützen den größten Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in den nordischen Ländern dabei, seine Marktposition auszubauen und zu sichern:

KPS Expert Talk | Elkjøp: Mit ganzheitlicher Personalisierung an die Spitze

Elkjøp: Mit ganzheitlicher Personalisation an die Spitze.

Modulare Instant Personalisation von KPS kann die Marktposition Ihres Unternehmens nachhaltig festigen. Die Optimierung des Omnichannel-Nutzererlebnisses bei Elkjøp liefert den eindrücklichen Beweis. Mit Hilfe der tragfähigen KPS-Omnichannel-Strategie wird sich der marktführende Elektronikhändler auch in Zukunft als solcher behaupten und sich gegen die mächtigen Mitbewerber behaupten können.

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