Beispiel für eine individuelle Nutzeransprache im eCommerce

Intelligent und menschlich

4 Beispiele für eine individuelle Nutzeransprache im eCommerce

KI und Verhaltensökonomie im eCommerce

Mit KI und Verhaltenspsychologie zum personalisierten Nutzererlebnis

Im ersten Teil der Blogserie über die Partnerschaft von KPS und behamics wurde gezeigt, wie groß die Bedeutung der Personalisierung für den Online-Handel ist und welchen Beitrag künstliche Intelligenz und Verhaltensökonomie dabei leisten. In diesem Follow-up möchte ich nun anhand einiger Beispiele illustrieren, wie eine individuelle, unterstützende und kaufmotivierende Nutzeransprache aussehen kann. Dabei greife ich unter anderem wieder auf die Erkenntnisse und das Wissen von Valon Xhafa und Thilo Pfrang zurück, Gründer von behamics und Experten für das Thema KI-gestützte Verhaltenssteuerung im eCommerce.

Der Preis

Kaufmotivation 1: Der Preis und sein Einfluss auf die Kaufbereitschaft

Der Preis ist eines der wichtigsten Kriterien für die Kaufentscheidung. Dabei wird die Kaufmotivation meist nicht von wirtschaftlichen Erwägungen beeinflusst, sondern von sozialen Präferenzen, Normen und Heuristiken. Manchmal möchten Kunden sparen und sind auf ein Schnäppchen aus. Für viele Konsumenten spiegelt sich im Preis die Qualität und sie sind bereit, mehr zu zahlen. Wer auf Individualität Wert legt, meint in einem hohen Preis ein Zeichen von Exklusivität zu erkennen. 

Preise und Eingriffe in die Preisgestaltung müssen zum Produkt und zur anvisierten Zielgruppe passen, um einen verkaufsfördernden Effekt zu entfalten. 

Wahlmöglichkeiten eingrenzen

Kaufmotivation 2: Angebot eingrenzen durch individuell angepasste Optionen

Der Preis spielt eine kaufentscheidende Rolle, wenn Konsumenten sich bereits sicher sind, welches Produkt sie brauchen oder sich wünschen. So weit kommt es oft aber gar nicht.

Wenn Kunden nicht wissen, welche Angebote zu ihren Anforderungen passen oder sich in einer überreichen Auswahl verirren, neigen sie dazu, den Kauf abzubrechen oder auf Verdacht zu bestellen und Fehlkäufe später zu retournieren. Eine Wahlmöglichkeit mit zu vielen Optionen ist einer der häufigsten Gründe dafür, die Entscheidung für ein Produkt aufzuschieben und sich vom Kauf zurückzuziehen.

Individuelle Beratung

Kaufmotivation 3: Das persönliche Gespräch stärkt die Kaufbereitschaft

Im stationären Handel springt bei Unsicherheiten dieser Art das fachkundige Verkaufspersonal ein. Im persönlichen Gespräch können Kunden offene Fragen klären und Zweifel ausräumen – die besten Voraussetzungen dafür, gezielt zum passenden Produkt zu greifen.

Live-Reaktionen

Kaufmotivation 4: Individuelle Dialoge geben Orientierung und wecken die Kauflust

Im Online-Handel gehören Live-Reaktionen zu den wichtigsten Instrumenten für die Personalisierung des Nutzererlebnisses. Intelligente Algorithmen können den Kunden dabei ebenso direkt erreichen wie die persönliche Ansprache beim Einkauf im Ladengeschäft. Mit KI-Unterstützung können offene Fragen beantwortet und Unsicherheiten ausgeräumt werden. Darüber hinaus ist aber auch die Vorstellung neuer Produkte, das Wecken eines Bedarfs und die Stärkung der Motivation bei spontanem Kaufinteresse möglich.

Mit KPS und behamics an die Spitze der nutzerzentrierten UX

KI und Verhaltensökonomie

Mit KPS und behamics an die Spitze der nutzerzentrierten UX

KPS hat das Potenzial der KI- und verhaltenspsychologisch basierten eCommerce-Lösungen von behamics sofort erkannt. Ihre Integration in unser UX Operating Model ist ein konsequenter Schritt hin zu einer ganzheitlich optimierten Customer Journey. Die Zusammenarbeit mit behamics erfüllt unseren Anspruch, unseren Kunden hochmoderne Spitzentechnologie für eine zukunftssichere digitale Transformation zugänglich zu machen.

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