Ein Korb mit Lebensmitteln in der Hand

Innovationen, die das Leben der Kunden erleichtern

Brakes

1. Zweistufiger Checkout

Für die meisten Einzelhändler ist der Gedanke, den Einkauf eines Kunden zu unterbrechen, unvorstellbar. Die DAP-Studie hat jedoch gezeigt, dass dies ein hilfreicher Schritt im Kaufprozess sein kann, wobei einige Händler bis zu fünf Unterbrechungen an der Kasse einbauen. Brakes hat diese Theorie aufgegriffen und ein zweistufiges Verfahren eingesetzt, um die Kunden an etwas Nützliches und Relevantes zu erinnern - etwas, das sie bereits gekauft hatten, oder ein Produkt, das mit einem bereits im Warenkorb befindlichen Artikel verbunden ist. Diese einfache Änderung hat dazu geführt, dass die Anzahl der über die Website verkauften Kartons (konsolidierte und verpackte Bestellungen) jede Woche um 1 % gestiegen ist. 
Der Königsweg der Transformation

1. Erhöhung der Seitentiefe

Mit nur 12 Produkten pro Seite zeigte der DAP, dass die Seitentiefen bei Brakes viel kürzer sind als bei der Konkurrenz. Durch die Erhöhung der Anzahl der Produkte pro Seite auf 60 müssen sich die Kunden von Brakes nicht mehr durch mehrere Seiten klicken, um das gewünschte Produkt zu finden. Dies war ein einfacher, aber entscheidender Schritt für Brakes, denn mit weniger als 60 Produkten in den meisten spezifischen Kategorien werden bei vielen Kategoriesuchen alle verfügbaren Produkte auf einer einzigen Seite angezeigt. Dadurch, dass sich die Kunden nicht mehr durch mehrere Seiten klicken müssen, wird ihnen der Kaufvorgang wesentlich erleichtert - ein entscheidender Faktor auf dem B2B-Markt, wo die Käufer in der Regel keine Internetnutzer sind und nur wenig Zeit zur Verfügung haben. Die Kunden haben daraufhin doppelt so viele Produkte in den Warenkorb gelegt. 
Brakes webshop auf einem Laptop und Tablet

1. Benutzerinteraktion durchsuchen

Die Suchfunktion bietet immer viele Möglichkeiten zur Verbesserung. Der DAP hat Brakes dazu inspiriert, die Interaktion bei der Suche zu verbessern, indem frühere Suchbegriffe hinzugefügt werden, wenn der Benutzer auf "Suchen" klickt, und neue Dropdown-Menüs mit Kategoriefiltern und Produktvorschlägen erstellt werden, die während der Eingabe erscheinen. Zu den weiteren Verbesserungen der Kundenerfahrung gehört, dass der eingegebene Text in der Ergebnisvorschau fett gedruckt wird und dass das Suchmenü (Filter und Kategorieliste) auf dem Bildschirm mit den Suchergebnissen angezeigt wird, damit die Benutzer sofort sehen können, was sie ausgewählt haben. Erste Anzeichen zeigen bereits eine Verbesserung des Net Promoter Score vor und nach diesen Verbesserungen. Entscheidend ist, dass die Hinzufügung einer Ebene intuitiven Verhaltens und von Signalen es Brakes ermöglicht, den richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Produkte anzuzeigen - und damit den Umsatz zu steigern?
Brakes-Webshop auf einem Laptop

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Barnaby Moffat, Commercial Director of KPS UK


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