Transforming Commerce

In unserem modernen, sich schnell entwickelnden Einzelhandelsmarkt stehen Marken unter unerbittlichem Innovationsdruck. Die digital affinen Kunden von heute verlangen ein personalisiertes, effizientes und nahtloses Einkaufserlebnis. Der harte Wettbewerb zwingt die Einzelhändler dazu, ständig neue Wege zu finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben und neue Kunden zu gewinnen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen und Investitionen intelligent zu verwalten, verfolgen viele Einzelhändler einen Composable-Commerce-Ansatz.

Diese im Wesentlichen "Plug-and-Play"-Strategie ermöglicht es einem Unternehmen, sein digitales Ökosystem schrittweise aufzubauen und dabei eine Vielzahl von Technologiekomponenten zu verwenden, die am besten zu seinen spezifischen Bedürfnissen und bestehenden Systemen passen. Im Gegensatz zu herkömmlichen, monolithischen Systemen bietet Composable Commerce eine modulare Architektur, die es Einzelhändlern ermöglicht, die effektivsten Tools und Services von verschiedenen Anbietern auszuwählen.

Diese Flexibilität ist entscheidend, um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Mit Composable Commerce können Einzelhändler sich schnell an Marktveränderungen anpassen, neue Technologien integrieren und ihren Betrieb nach Bedarf skalieren. Durch den Einsatz dieser modernen Technologien stellen Einzelhändler sicher, dass ihre Abläufe flexibel und wendig bleiben, so dass sie nahezu sofort auf neue Trends und Verbraucherwünsche reagieren können, was ihnen letztendlich einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Im Jahr 2023 erkannte The Entertainer angesichts seiner Wachstumsstrategie die Grenzen seiner alten On-Premises-Plattform, darunter mangelnder Support und Einschränkungen in Bezug auf Agilität und Entwicklung. Das Digitalteam erkannte den Bedarf an einem dynamischeren und reaktionsfähigeren System und stand vor der Wahl, entweder das aktuelle System zu aktualisieren oder auf eine völlig neue Plattform umzusteigen.

Da die vollständige Umstellung auf eine neue Plattform oft Jahre in Anspruch nimmt, entschied man sich für kleinere, schrittweise Änderungen. Die Notwendigkeit, die bestehenden Funktionen beizubehalten und Störungen während der Hochsaison zu vermeiden, ließ dem Unternehmen einen strikten Zeitrahmen von sechs Monaten für die Durchführung des Projekts.

Es wurden ausführliche Unterredungen mit verschiedenen Systemintegratoren und Lieferanten geführt, um die auf dem Markt verfügbaren Optionen zu bewerten. Es wurde deutlich, dass ein Upgrade auf SAP Commerce Cloud das beste Gleichgewicht aus Stabilität, Funktionsparität, Kosteneinsparungen und Flexibilität bieten würde.

SAP Commerce bot The Entertainer minimale Einschränkungen und die Flexibilität, kundenspezifische Lösungen zu entwickeln, während es gleichzeitig eine vertraute Plattform blieb. Während einige Plattformen anfänglich günstiger erschienen, fehlte ihnen die gewünschte Funktionsvielfalt, und die gleichzeitige Einführung mehrerer Plattformen wurde nicht als optimal für die Stabilität angesehen.

KPS bot The Entertainer ein umfassendes Migrationspaket von der On-Premises-Lösung zur SAP Commerce Cloud an, einschließlich eines Upgrades von Hybris 6.5 auf 2211. Das Cloud-Konverter-Paket von KPS vereinte standardisierte Prozesse, IP und Artefakte, um die Migration zu entschärfen und zu vereinfachen – ein Ansatz, der es The Entertainer ermöglichte, mit minimalen Unterbrechungen zu wechseln und – was wichtig ist – innerhalb eines festen Kosten- und Zeitrahmens.

Da das Team bereits in früheren Projekten mit KPS zusammengearbeitet hatte, schätzte es das hohe Maß an Fachwissen und das Gefühl einer Boutique-Agentur, trotz der wachsenden europäischen Präsenz und dem Zugang zu einem großen Team von Expertentwicklern. Am wichtigsten war jedoch, dass das KPS-Team ein einzigartiges Verständnis für das Geschäft zeigte und sich nahtlos an die sehr spezifischen Bedürfnisse von The Entertainer anpasste.

Der kritischste Erfolgsfaktor war die Bedeutung der Nutzung bestehender Anpassungen auf der aktuellen Plattform, anstatt sich für eine komplette Überholung zu entscheiden und die bereits getätigten erheblichen Investitionen zu verlieren. Die Strategie von KPS konzentrierte sich darauf, der Marke einen schnellen Umstieg auf ein cloudbasiertes System zu ermöglichen, sodass die Funktionen für die Kundenerfahrung beibehalten werden konnten, während gleichzeitig Innovationen und Verbesserungen der CX ohne das Risiko und die Kosten einer langwierigen Transformation fortgesetzt werden konnten.

Durch das Angebot einer Migration zu festen Kosten und innerhalb eines festen Zeitrahmens stellte KPS sicher, dass das Projekt pünktlich und im Budget erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wie Tim Hillman, CTO bei KPS, erklärt: „Wir erkennen, dass Kunden schneller Wertschöpfung wollen und sich nicht auf lange, teure Transformationsprojekte einlassen wollen. Wir wollten ein Angebot schaffen, um Kunden schnell in die Cloud zu migrieren, unter Nutzung der wichtigen Investitionen, die sie bereits getätigt haben, und die Lösung schnell in der Cloud bereitzustellen als Enabler für zukünftiges Wachstum. Ich denke, das ist das wirklich Wichtige: Die Lösung, die wir bereitgestellt haben, ermöglicht es uns, Risiken zu minimieren – aber gleichzeitig die Sicherheit bezüglich der Lieferungen und Zeitpläne zu erhöhen.“

Trotz der inhärenten Herausforderungen eines Upgrades gelang es dem gemeinsamen Projektteam, unvorhergesehene Probleme effektiv zu bewältigen. Dieser Erfolg wurde der starken Partnerschaft, der ständigen transparenten Kommunikation und dem hohen Maß an Fachwissen zugeschrieben, das KPS bei der Verwaltung maßgeschneiderter Übergangsreisen wie dieser angesammelt hat.

Wie Andy Rayner, DevOps Manager im Digital Team von The Entertainer, kommentiert:

Seit der Umstellung auf die neue Composable Platform konnte The Entertainer seine Agilität und Release-Geschwindigkeit deutlich verbessern und den Release-Zyklus von fünf auf nur zwei Wochen verkürzen. Die neue Plattform hat auch zu Geschwindigkeitssteigerungen geführt und es dem Unternehmen ermöglicht, einen strategischeren Standpunkt einzunehmen und neue Projekte und Innovationen mit größerer Leichtigkeit und Zuversicht weiterzuverfolgen. Die täglichen Abläufe sind deutlich reibungsloser und effizienter, was eine schnellere Bearbeitung von Projekten und einen dynamischeren, effektiveren Ansatz für das Wachstum des Unternehmens ermöglicht.

Der Erfolg des Projekts hat nicht nur die Glaubwürdigkeit des kleinen digitalen Teams innerhalb des Unternehmens erhöht, sondern auch die Beziehungen zwischen KPS und SAP gestärkt und eine solide Grundlage für die künftige Zusammenarbeit geschaffen.

Mit Blick auf die Zukunft möchte The Entertainer schrittweise zu einem stärker komponierbaren Handelsbereich übergehen und dabei das offene API-Framework von SAP nutzen.
Andy Rayner empfiehlt anderen Transformationsverantwortlichen, die Fähigkeiten ihrer bestehenden Plattformen gründlich zu untersuchen, bevor sie einen kompletten Wechsel in Erwägung ziehen. Er betont die Bedeutung schrittweiser, strategischer Umstellungen, die mit den Unternehmenszielen in Einklang stehen. In einer Zeit, in der überall ein starker Kostendruck herrscht, wird die Umstellung auf Composable Commerce einen Mehrwert schaffen und dafür sorgen, dass dieser Wert schnell realisiert wird.

Der Weg von The Entertainer zu einer modernen, Composable-Commerce-Plattform zeigt, wie wichtig strategische Partnerschaften und eine durchdachte Transformationsplanung sind. Mit der Unterstützung von KPS und SAP hat The Entertainer die Herausforderungen bei der Aufrüstung seines Systems erfolgreich gemeistert. Das Unternehmen ist nun in der Lage, in einem hart umkämpften Einzelhandelsmarkt flexibler zu agieren, schnell zu optimieren und auf Wachstum zu setzen.