Top 25 Digital Experience Services Providers

KPS auf Platz 11 der Top Digital Experience Services Provider

Lünendonk®-Ranking 2021

News

Ranking und Studie der besten Anbieter von Digital Experience Services 2021 von Lünendonk

München, 26. November 2021

Die Lünendonk®-Ranking der „Führenden Dienstleister für Digital Experience Services in Deutschland“ wurde 2020 zum ersten Mal erstellt. KPS ist auch in 2021 unter den TOP Service Providern für DX und liegt auf Platz 11. KPS ist die einzige Beratung, die in den Bereichen Digital Consulting und Digital Agency jeweils drei Punkte erreichen konnte. KPS und die Tochterfirma Infront Consulting unterstützen bei der Umsetzung von Digitalstrategien im Handel sowie in Branchen wie Financial Services, Maschinenbau und Logistik, und bei der Implementierung von Digital Experience Plattformen.  

Hohe Investitionen für Anforderungen in der hybriden Welt erwartet

Um den Kundenanforderungen in der hybriden Online- und Offlinewelt gerecht zu werden, würden laut Lünendonk®-Studie Anwenderunternehmen weiterhin in die eigene digitale Transformation investieren wollen: 81 Prozent der Befragten würden 2022/2023 eher starke bis sehr starke Investitionen in Digital Marketing und Sales planen, etwa um die digitale Kundenkommunikation sowie die Vermarktung von Produkten und Services zu verbessern.

 

Modernisierte IT-Landschaft und automatisierte Kundenprozesse

Erfolgreiche Unternehmen stellen den Kunden in den Fokus ihrer Strategien und Prozesse – und die Digitalisierung eröffnet ihnen dazu in atemberaubender Geschwindigkeit immer bessere und effizientere Möglichkeiten. Angefangen im Marketing, wo Kunden beispielsweise durch eine datengetriebene Aussteuerung personalisierter Kampagnen immer gezielter angesprochen und auf allen Kanälen einheitlich begeistert werden können. Oder im Sales, wo der stets aktuelle Zugriff auf sämtliche zur Verfügung stehenden Kundendaten die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenterminen wesentlich verbessert. Im Service, wo es mehr denn je darauf ankommt, Kundenanfragen und Beschwerden rund um die Uhr perfekt zu managen und nebenher alle sozialen Medien optimal zu steuern.

„Der Umbau des Technologie-Stacks soll dazu beitragen, verschiedene digitale Lösungen flexibler miteinander zu kombinieren und Daten systemübergreifend austauschen zu können (End-to-End). Erst dadurch können Technologien wie Künstliche Intelligenz, Robotic Process Automation und Customer Analytics ihre vollen Stärken ausspielen“, ergänzt Tobias Ganowski, Junior Consultant bei Lünendonk und Co-Autor der Studie.

KPS begleitet Kunden bei der strategischen Konzeption und der Umsetzung von Digital Experience Plattformen zur Optimierung aller Kundeninteraktions-Prozesse, der Entwicklung herausragender Customer Journeys und dadurch einer deutlich verbesserten Kundenbindung. Erfolgreich umgesetzt wurde dies bereits für zahlreiche große deutsche und internationale Marken im Handel - wie beispielsweise Ochsner Sport, ElectronicPartner, Elkjøp, CHRIST Juweliere, XXXLutz, Coop Norge - aber auch im Maschinenbau mit MAN Energy Solutions, in der Energieversorgung mit E.ON (Innogy)  oder der Logistik mit HHLA und dem kürzlich prämierten Start-Up MODILITY.

„Wir zählen mit unseren ganzheitlich orientierten Digital Experience Solutions deutschlandweit zu den besten Anbietern. Die Lünendonk®-Liste zeigt deutlich, dass für Unternehmen beide Bereiche - B2C und B2B - gleichermaßen im Fokus stehen. Beide Bereiche nähern sich einander an und gewinnen an Relevanz“, kommentiert Matthias Nollenberger, Vice President KPS. "Mit unserem Portfolio zur digitalen Transformation mit unseren flexibel einsetzbaren Plattformlösungen unterstützen wir Unternehmen vielseitig und punktgenau - in unterschiedlichen Branchen wie dem Maschinenbau, Financial Services oder der Versicherungsbranche.“

 

Das Lünendonk®-Ranking 2021 „Führende Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland“ steht ab sofort auf der Webseite zum kostenfreien Download bereit.

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