Wie Sie Vertrauen bei den Kunden aufbauen
Digital Finance Transformation
Neue Zahlungssysteme, die nahtlos mit mobilen Geräten, In-App oder online funktionieren, lassen den Finanzsektor den gesamten Zahlungsprozess erneuern. Da in den letzten zwei Jahren selbst die traditionellsten Kunden immer häufiger zu digitalen und mobilen Apps greifen, ist der Aufbau von Vertrauen während des gesamten Zahlungsvorgangs für die Banken nun von entscheidender Bedeutung.
Nach Angaben des Office for National Statistics erreichten die Online-Verkäufe im Januar 2021 ein Rekordhoch von 38 % aller Einzelhandelsausgaben, gegenüber 20 % im Januar 2020 vor den ersten pandemiebedingten Schließungen. Obwohl dieser Anteil mit der Wiedereröffnung der Läden und der Rückkehr der Menschen zur Wochenarbeitszeit gesunken ist, wird für 2022 immer noch ein Wachstum der Online-Verkäufe von 10 % prognostiziert.
Die Einzelhändler haben erkannt, dass der Checkout-Prozess und die Sicherheit zwei der wichtigsten Themen sind, die sie in Zukunft angehen müssen. In unserem Whitepaper - Evolving Digital Commerce - haben wir mehr als 100 eCommerce-Führungskräfte im Einzelhandel und in B2B-Unternehmen nach ihren wichtigsten Prioritäten für 2022 befragt. Der Bericht zeigt, dass die Investition in robuste und aktuelle Sicherheitslösungen und die Sicherstellung, dass die Unternehmen gut gerüstet sind, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu speichern, für 78 % der befragten Entscheidungsträger eine hohe Priorität hat.
Einfach ausgedrückt: Die automatische Bewegung von Geld beunruhigt viele Verbraucher, und die Angst vor Sicherheit und Verlust wiegt für einige schwer. Vertrauen schafft Loyalität, sowohl im Einzelhandel als auch im elektronischen B2B-Handel. Um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken, müssen Banken und FinTechs das Zahlungserlebnis personalisieren, mit innovativen Technologien Schritt halten und ihren Ansatz in Sachen Sicherheit und Datenschutz verbessern.
Payment Chain
Da der Online-Verkauf mittlerweile 34 % der Einzelhandelsausgaben ausmacht, ist es für Unternehmen wichtig, über ein Zahlungsportal zu verfügen.
Ein Zahlungsportal ist ein wichtiges Glied in der Zahlungskette und autorisiert Kreditkarten- oder Direktzahlungen für einen Einzelhändler. Sobald eine Bestellung eingegangen ist, sorgt das integrierte Portal für die sichere Übermittlung der sensiblen Daten des Kunden, indem es die Daten so verschlüsselt, dass sie von Banksystemen verwendet werden können. Das Portal kann von einer Bank für ihre Kunden oder von einem spezialisierten Zahlungsunternehmen als separater Dienst bereitgestellt werden.
Das Portal verwendet eingebaute Sicherheitsprotokolle, um Betrug, den verfügbaren Saldo usw. zu prüfen. Dies ist als TLS (Transport Layer Security) bekannt, und obwohl viele Schritte erforderlich sind, sollte der Prozess schnell ablaufen und die Kunden durch Mitteilungen über die Sicherheit des Systems beruhigt werden.
Ein gutes Zahlungsportal sollte auch dazu beitragen, die Sicherheit von Transaktionen zu gewährleisten und das Vertrauen der Kunden zu stärken:
Seamless integration
Eine gute Benutzerfreundlichkeit ist für das Wachstum von entscheidender Bedeutung, und die Kunden erwarten, dass der Zahlungsvorgang ein unsichtbarer Teil des von Ihnen verwendeten Einkaufswagenverfahrens ist. Ihr Erlebnis sollte einfach und anpassungsfähig sein und idealerweise ohne Umleitungen ablaufen, um die UX zu optimieren.
Payment processing
Unserem Bericht zufolge wollen 59 % der Entscheidungsträger die Geschwindigkeit und Einfachheit des Bezahlvorgangs verbessern, und mit der Einführung von SCA (Strong Customer Authentication) ist es von entscheidender Bedeutung, dass Einzelhändler darauf achten, die Reibung an der Kasse mit ihrem Online-Zahlungsportal zu verringern.
Wenn der Bezahlvorgang zu lange dauert, besteht die Gefahr, dass der Kunde den Vorgang abbricht und kein Vertrauen in den Prozess hat. Laut einer Studie von Barclaycard würden langwierige Zahlungsauthentifizierungsprozesse 24 % der Kunden dazu veranlassen, den Kauf an der Kasse abzubrechen.
Zahlungsmöglichkeiten
Moderne Verbraucher haben moderne Zahlungssysteme angenommen (z.B. Klarna, Apple Pay usw.). Der Mangel an Zahlungsoptionen ist ein wichtiger Faktor für abgebrochene Einkäufe. Nach Angaben des globalen Analystenhauses Ovum und des Zahlungsanbieters Klarna gaben 40 % der Verbraucher an, dass fehlende Zahlungsmethoden und 39 % fehlende Kredit- oder Darlehensoptionen sie davon abhalten würden, den Zahlungsvorgang abzuschließen.
Zuverlässigkeit
Die Zahlung ist für den Händler der wichtigste Teil des Kaufprozesses, und Zuverlässigkeit sollte an erster Stelle stehen. Wenn es technische Probleme gibt, werden wahrscheinlich Verkäufe verloren gehen. Um Kaufabbrüche zu vermeiden, sollten Sie sich vergewissern, dass Ihr Anbieter eine Betriebszeitgarantie bietet.
Sicherheit
Zahlungsportale sind sowohl für den Einzelhändler als auch für seine Kunden bequem, und doch sind sie ein wichtiges Ziel für Hacker und Betrüger. Ein gutes Zahlungsportal kann Einzelhändlern helfen, diese Angriffe mit Verschlüsselung zwischen Käufer und Verkäufer zu bekämpfen. Ihr Portal sollte Sicherheitsstandards wie PCI DSS Level 1, Datenverschlüsselung usw. einhalten.
Trends
Zahlungsdienstleister müssen ihre eigenen Systeme auf dem neuesten Stand halten, denn Hacker sind bekannt dafür, dass sie veraltete Systeme angreifen. Außerdem sollten Sie über ein System verfügen, das mit Ihrem Unternehmen wachsen kann – Skalierbarkeit und Unterstützung bei der Anpassung an potenzielle neue Märkte sind entscheidend.
Das Vertrauen der Kunden stärken
Nach Angaben des US-Forschungsunternehmens Gartner sind 64 % der Verbraucher der Meinung, dass das Kundenerlebnis bei der Wahl einer Marke oder eines Geschäfts heute wichtiger ist als der Preis. Die richtige Positionierung der Marke, keine Weiterleitungen und eine einfache Schnittstelle sorgen für eine reibungslosere Benutzerführung, die Ihre Kunden auf Ihrer Website hält und ihren Kauf abschließt.
Personalisierung und Nachrichtenübermittlung in jeder Phase des Bezahlvorgangs tragen dazu bei, dass sich der Kunde verbunden und sicher fühlt. Dies kann den Unterschied zwischen einem zufriedenstellenden und einem wirklich großartigen Einkaufserlebnis ausmachen.
Die Digitalisierung der Finanzfunktionen ist ein entscheidender Faktor für sichere Transaktionen. Wie sich CFOs und Finanzabteilungen dabei zukunftsfähig aufstellen, können Sie in unserem Whitepaper "CFO Agenda 2025: Wie die digitale Finanz-Transformation gelingt" nachlesen.
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