Die Wirkung von Automatisierung im Marketing: Sieben Top Use Cases

Die 7 wichtigsten Marketing Automation Use Cases

Wie Sie Kunden gewinnen und binden

Marketing Automation

360°-Kundensicht gewinnen und personalisierte eCommerce-Erlebnisse anbieten

Der eCommerce-Markt ist dynamisch und anspruchsvoll. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, innovative und personalisierte eCommerce-Erlebnisse zu bieten, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zugeschnitten sind. Unternehmen benötigen die notwendigen Tools und Funktionen, um personalisierte Inhalte, Produktempfehlungen, Loyalty-Programme und andere maßgeschneiderte Angebote bereitzustellen. Durch die Integration von Customer Data Platforms (CDPs) und Marketing-Automatisierungstools können Unternehmen ein umfassendes Bild ihrer Kunden erhalten und gezielte Marketingkampagnen erstellen.

Abandoned Cart

Top Use Case No1

#1 Abandoned Cart

Der befüllte und verwaist zurückgelassene Warenkorb ist ein Angstgegner aller Anbieter, die Produkte und Dienstleistungen in einem Online-Shop vertreiben. Andererseits sind Kunden, die ihren Einkauf unverrichteter Dinge plötzlich stehen lassen, in hohem Maße empfänglich für einen kleinen virtuellen Schubs in Richtung Kasse. Ein automatisiertes System eignet sich hervorragend, um den individuell passenden Nudge auszulösen. Eine Erinnerung an den wartenden Warenkorb und Vergünstigungen für den Fall des Kaufabschlusses sind individuelle Anreize mit einem hohen Instant Revenue Impact.

Triggerbasierte E-Mail-Kampagnen sind eine mächtige Lösung eines Marketing Automation Tools

Sobald ein Kunde den Warenkorb verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, kann das Marketing Automation Tool automatisch eine triggerbasierte E-Mail-Kampagne auslösen. Die E-Mail wird an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, wenn Kundendaten bereits erfasst worden sind.

Personalisierte E-Mail-Inhalte für den Stammkunden: Die E-Mail enthält personalisierte Inhalte, die auf den Produkten basieren, die sich im verlassenen Warenkorb befinden. Es kann eine freundliche Erinnerung enthalten, dass der Warenkorb noch Artikel enthält, die auf den Kunden zugeschnitten sind. Darüber hinaus können Sonderangebote, Rabatte oder kostenlose Versandoptionen angeboten werden, um den Kunden zur Rückkehr und zum Abschluss des Kaufs zu motivieren.

Das Marketing Automation Tool kann auch dynamische Produktempfehlungen basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten und den Präferenzen des Kunden in die E-Mails einfügen. Dadurch wird das Interesse des Kunden geweckt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass er zurückkehrt, um den Kauf abzuschließen.

 

Top Use Case No3

#3 Welcome: Der erste Eindruck zählt

Neue Kontakte nach der Registrierung auf der Website oder nach der Anmeldung zum Newsletter willkommen zu heißen beweist eine verbindliche Haltung und stärkt vom ersten Moment an die Kundenbindung. Die Automatisierung der Onboarding-Routine stellt sicher, dass der passende Gruß zum richtigen Zeitpunkt seinen Weg zum Adressaten findet.

Reactivate Inactive

Top Use Case No4

#4 Reactivate Inactive

Einen Kunden, der lange Zeit inaktiv war, zu einer neuerlichen Interaktion zu motivieren ist eine ausgesprochen lohnende Maßnahme. Denn die Reaktivierung erfordert einen viel geringeren Aufwand als die Neukundengewinnung. Zudem ist ein deutlich höherer ROI-Impact zu erwarten, da schon bestehende Kunden bereits mit der Marke vertraut sind und oft nur einen kleinen Anstoß brauchen, um zu ihren Kaufgewohnheiten zurückzukehren. Die Kunden-Lebenszyklen kontinuierlich zu überwachen und Erinnerungs-Nudges zu einem definierten Zeitpunkt gezielt einzusetzen sind Aufgaben, die sich hervorragend für die Automatisierung eignen. 

Top Use Case No5

#5 Birthday

Eine weitere Kampagne, die automatisiert in Abhängigkeit von Kundeneigenschaften ausgeführt werden kann, ist der Versand von Geburtstagsgrüßen. Die Conversion Rate für diesen Use Case fällt in der Regel recht hoch aus und kann beispielsweise durch einen per Post zugestellten Flyer noch weiter gesteigert werden.

Replenishment

Top Use Case No6

#6 Replenishment

Besonders wenn Produkte mit begrenzter Lebensdauer wie Fast Moving Consumer Goods, Drogerie- oder Beauty-Artikel zum Angebot gehören, lohnt sich eine automatisierte Replenishment-Benachrichtigung. Ein regelmäßiger Nudge ruft dabei dem Kunden den Nachkauf in Erinnerung. Den richtigen Zeitpunkt dafür errechnet das System individuell auf Basis einer kontinuierlichen Beobachtung von Kaufverhalten und Produktmerkmalen. 
Back in stock

Top Use Case No7

#7 Back in stock

Die automatisierte Back-in-Stock-Kampagne zieht das individuelle Nutzerverhalten und den Verfügbarkeitsstatus der Produkte heran, um eine Kaufabsicht in eine Kaufhandlung zu verwandeln. Die Kampagne spricht Kunden an, die bereits offenkundiges Interesse an einem zunächst ausverkauften Artikel gezeigt haben. Sobald die Ware wieder verfügbar ist, macht ein personalisierter Hinweis darauf aufmerksam und motiviert zu einer Bestellung. Die Erfolgsquote ist hoch, weil die Kaufbereitschaft des Kunden bereits vorausgesetzt werden kann und nicht erst geweckt werden muss.

KPS Marketing Automation

Marketingautomatisierung mit KPS: Schnell und ganz nach Ihrem Bedarf

Die vorgestellten Use Cases bilden Standardprozesse ab, die im modernen Marketing zum Alltag gehören sollten. Ihre Automatisierung ist ein entscheidender Schritt zur Optimierung der Kundenbeziehungen und beeinflusst dadurch unmittelbar den Geschäftserfolg. Durch den Einsatz eines Marketing Automation Tools können Sie effektiv auf Probleme reagieren. Es kann Kunden ermutigen, ihren Warenkorb abzuschließen und den Umsatz steigern, indem es personalisierte E-Mails mit relevanten Angeboten und Produktinformationen sendet. Die Automatisierung des Prozesses spart Zeit und Ressourcen, während gleichzeitig eine höhere Effizienz und Effektivität erreicht wird.

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