Customer Experience
Millennials sind für Einzelhändler auf der ganzen Welt eine der größten demografischen Gruppen mit einem riesigen Kundenstamm, im Gegensatz zu ihren Vorgängern der Generation X. Die Generation Z erwartet von Marken, dass sie transparent und authentisch sind. Loyalty hat diese Generation neu definiert. Die Art und Weise, wie sie einkaufen, unterscheidet sich daher von anderen Generationen.
"Bei der Kundenbindung geht es um mehr als individuelle Angebote und Personalisierung: Der Kunde kann sein Programm nach seinen Wünschen zusammenzustellen, er soll seine Vorteile individuell auswählen können. Es geht außerdem darum, ein dynamischeres Programm zu entwickeln, bei dem es keine feste Reihe von Erlebnissen für alle gibt, sondern jeder Kunde ein relativ einzigartiges Erlebnis hat", erklärt Nat Lloyd, Head of CRM and Loyalty, Harrods.
Millennials sind für Einzelhändler auf der ganzen Welt eine der größten demografischen Gruppen mit einem riesigen Kundenstamm, im Gegensatz zu ihren Vorgängern der Generation X. Die Generation Z erwartet von Marken, dass sie transparent und authentisch sind. Loyalty hat diese Generation neu definiert. Die Art und Weise, wie sie einkaufen, unterscheidet sich daher von anderen Generationen.
Jetzt wird's spannend! Sie wollen Ihre Kunden noch besser verstehen? Ihre Gewohnheiten kennen, ihre Bedürfnisse und Wünsche vorhersagen und sie gleichzeitig auf persönliche Weise ansprechen?
Die Welt des E-Commerce wird von Tag zu Tag wettbewerbsintensiver, und der Druck ist größer denn je, sich von der Masse abzuheben und im Bewusstsein der Verbraucher zu bleiben.. Händler sollten auf eine tragfähige Loyatly Strategie setzen in der auch Social Media Engagement eine Rolle spielt.
Die Zahl der Menschen, die Social-Networking-Sites nutzen, hat im Laufe der Jahre exponentiell zugenommen, und sind für Händler enorm wichtig. Wie erreiche ich meine diversen Zielgruppen um Wachstum sicherzustellen?
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Mama ist auf Facebook – die Teenager-Tochter auf TikTok! Beide kaufen bei Zalando ein! Erfahren Sie mehr darüber, wie man nachhaltige Loyalitätsprogramme aufbaut und alle Generationen anspricht.
Der Kunde soll sein Programm nach seinen Wünschen zusammenstellen und seine Vorteile individuell auswählen können. Wir möchten ein dynamischeres Programm entwickeln, bei dem es keine feststehende Reihe von Erlebnissen für alle gibt, so dass jeder Kunde ein relativ einzigartiges Erlebnis hat.
Starke Partner
Bei der Loyalität zu Ihren Kunden geht es Ihnen so wie uns mit unseren Partnern.
Customer Case
Die Globus Holding ist mit 40.000 Mitarbeitern und 8 Mrd. Euro Umsatz ein äußerst erfolgreiches Familienunternehmen im Einzelhandel.
Erfolgsgeschichten
Bekannte Brands wie Globus Warenhaus oder die internationale Luxusmarke Harrods, das renommierte Londoner Traditionskaufhaus, erreichen mit unserem Personalisation-Konzept einen klaren Vorsprung im Kundenbeziehungsmanagement vor ihren Wettbewerbern.
OMR22 Masterclass
Auf dem OMR Festival 2022 in Hamburg haben wir eine Masterclass zum Thema "Incentivierung der Reichen – Wie Harrods seine Luxuskunden inspiriert und sie zu Fürsprechern macht." gehalten. Erfahren Sie mehr zum Thema Instant Personalisation mit KPS und schauen sich die Aufzeichnung unserer Masterclass an.
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