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Personalisierung ist ein Megatrend des digitalen Zeitalters. Ein personalisiertes Erlebnis bedeutet, die Art und Weise, wie wir den Kunden ansprechen, an das anzupassen, was wir über ihn wissen, um so eine höhere Relevanz zu erreichen. Nicht alle Kunden möchten mit derselben Kommunikation konfrontiert werden. Es gibt zahlreiche Erfahrungskomponenten, die angepasst werden können, um eine relevantere Customer Journey zu schaffen.
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