KPS and Harrods

Harrods

"Golden Record" - ein ganzheitliches 360° Kundenprofil

Case Study

Eine einheitliche Sicht auf den Kunden – Schaffung einer "Golden Record"

Als Synonym für herausragende Kundenerlebnisse ist Harrods zu einem Markenzeichen des Luxuseinzelhandels geworden.

Aber Harrods ist kein gewöhnliches Einzelhandelsunternehmen. Sein 93.000 Quadratmeter großes, siebenstöckiges Flaggschiff-Kaufhaus im Londoner Stadtteil Knightsbridge, die charakteristischen grünen Taschen, die wunderschöne Inneneinrichtung und die weltberühmten Foodhalls ziehen ein vielfältiges Publikum an, darunter vermögende Kunden, Prominente und Touristen aus aller Welt. Neben dem Ladengeschäft bietet Harrods auch online Luxusmode, Accessoires, Lebensmittel, Haushaltswaren und Geschenke an.

Mit mehr als 330 Abteilungen und Dutzenden von Dienstleistungen im Concierge-Stil bedient Harrods eine anspruchsvolle Kundschaft, die alles sucht – vom Haarschnitt bis zur Handtasche.

Das 2008 als Ersatz für eine Kundenkarte eingeführte Treueprogramm „Harrods Rewards" ermöglicht es Mitgliedern, Punkte zu sammeln. Abhängig von ihren jährlichen Ausgaben und gestaffelt nach vier Mitgliedschaftsstufen (Grün 1, Grün 2, Gold und Schwarz) erhalten Kunden einen exklusiven Zugang zu einer Reihe von Vorteilen.

Erfahren Sie in der neuesten Case Study, wie Harrods die Golden Record geschaffen hat – eine ganzheitliche 360°-Sicht auf seine Kundendaten.

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